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接聽(tīng)率99.14% 國(guó)網(wǎng)客服中心圓滿(mǎn)完成兩會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)保電任務(wù)

2019-03-21 11:27:37   作者:   來(lái)源:中國(guó)電力新聞網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  全國(guó)兩會(huì)期間,國(guó)網(wǎng)客服中心北京地區(qū)人工服務(wù)接聽(tīng)率99.14%,日均人工服務(wù)請(qǐng)求量為7628.93通,服務(wù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率為99.62%,話務(wù)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率為96.43%,95598整體運(yùn)營(yíng)平穩(wěn),服務(wù)高效,圓滿(mǎn)完成2019年全國(guó)兩會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)保電工作任務(wù)。
  國(guó)網(wǎng)客服中心上下重視全國(guó)兩會(huì)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)保電工作,成立全國(guó)兩會(huì)保電工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)95598供電服務(wù)保障工作。國(guó)網(wǎng)客服中心領(lǐng)導(dǎo)深入到95598電話服務(wù)一線,檢查指導(dǎo)保電工作。國(guó)網(wǎng)客服中心業(yè)務(wù)管理部牽頭制定《全國(guó)兩會(huì)期間供電服務(wù)保障方案》,設(shè)立運(yùn)營(yíng)調(diào)控組、信息保障組、服務(wù)質(zhì)量組、新聞宣傳組和綜合支撐組等5個(gè)工作組,堅(jiān)持95598供電服務(wù)保障信息報(bào)送日?qǐng)?bào)制度。國(guó)網(wǎng)客服中心各單位負(fù)責(zé)人靠前指揮,駐守一線,廣大員工以高度的責(zé)任感和使命感堅(jiān)守崗位,用心服務(wù),確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
  負(fù)責(zé)北京地區(qū)電話服務(wù)的北方分中心成立全國(guó)兩會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)保電小組,啟動(dòng)四級(jí)值班機(jī)制進(jìn)行值班保障,制定《全國(guó)兩會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障措施》,加強(qiáng)兩會(huì)期間95598網(wǎng)站、掌上電力及“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”試點(diǎn)上線系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控。各客服部設(shè)立“兩會(huì)”保供電服務(wù)全能班組,確保熱線電話高效暢通。信息運(yùn)維國(guó)網(wǎng)客服中心每日安排2名人員進(jìn)行駐場(chǎng)支撐,便于出現(xiàn)系統(tǒng)及終端問(wèn)題第一時(shí)間得到有效解決。
 
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