榮獲“云呼叫中心解決方案獎(jiǎng)”及“最佳服務(wù)支持獎(jiǎng)”
作為大中華區(qū)領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應(yīng)商，億迅專注呼叫中心領(lǐng)域19年，致力于為企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、外包服務(wù)商提供有競(jìng)爭(zhēng)力的綜合解決方案，提升客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造最大價(jià)值。億迅的解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾500多家的企業(yè)客戶采用，包括銀行、金融保險(xiǎn)、電力、運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、電商、零售、交通、制造、房地產(chǎn)、教育、旅游、醫(yī)療健康、公共服務(wù)等10多個(gè)行業(yè)，總座席規(guī)模約20萬(wàn)席。為超過40個(gè)以上國(guó)內(nèi)大型金融行業(yè)客戶提供解決方案，運(yùn)維約8萬(wàn)個(gè)SIP座席。為眾多互聯(lián)網(wǎng)的龍頭企業(yè)提供解決方案。
部分合作企業(yè)
在信息化服務(wù)模式的今天，特別是在云計(jì)算洶涌發(fā)展的背景下，以云計(jì)算方式提供呼叫中心服務(wù)將是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢(shì)。云呼叫中心伴隨云計(jì)算的應(yīng)用而產(chǎn)生，在國(guó)內(nèi)用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速但市場(chǎng)占有量仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于傳統(tǒng)呼叫中心，隨著國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化的運(yùn)用普及，中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知接受程度越來(lái)越高，云呼叫中心按需付費(fèi)、成本低、快速上線、隨時(shí)擴(kuò)容的優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越為廣大中小企業(yè)管理者認(rèn)可。
億迅云”新一代智能客服系統(tǒng)
在本次活動(dòng)中獲得“云呼叫中心解決方案”的億迅采用Genesys的全套解決方案，搭載億迅自研的CCIS平臺(tái)、可支持阿里云的軟SBC，客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也可以在云端，通過公網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的對(duì)接；坐席中心與聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)之間使用公網(wǎng)對(duì)接；并且用戶提供全業(yè)務(wù)集成接口，供客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，是首例互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服系統(tǒng)純虛擬化純軟解決方案。并且做到了單中心高可靠，雙中心互為災(zāi)備，真正的實(shí)現(xiàn)無(wú)縫切換。
億迅中國(guó)區(qū)技術(shù)經(jīng)理陳程則憑借豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和出色的專業(yè)能力，榮獲“最佳服務(wù)支持”獎(jiǎng)。
陳程先生榮獲最佳服務(wù)支持獎(jiǎng)（左邊第四位）
陳程先生有十一年Genesys產(chǎn)品呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)Genesys實(shí)施、集成開發(fā)有深刻的理解、從業(yè)期間經(jīng)歷過多個(gè)大中型呼叫中心項(xiàng)目，包括京東商城5300坐席SIP雙中心集成解決方案落地；今日頭條10000坐席SIP集成解決方案一期落地；新浪1000坐席SIP集成解決方案一期落地，其客戶滿意度極高。
未來(lái)，億迅將以構(gòu)筑無(wú)障礙溝通的社會(huì)為愿景，運(yùn)用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，依托視覺中國(guó)領(lǐng)先的視覺影像內(nèi)容和整合營(yíng)銷傳播服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、以及衍生開發(fā)能力，打造優(yōu)質(zhì)全媒體交互中心，通過多媒體渠道為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)體驗(yàn)，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。
