13年職業(yè)教育，強(qiáng)勁電銷引擎
中和教育始創(chuàng)于2005年，是職業(yè)資格認(rèn)證與學(xué)歷教育專業(yè)品牌。在國(guó)內(nèi)擁有80多個(gè)學(xué)員接待中心，培訓(xùn)學(xué)員近110萬(wàn)人。
因?yàn)槌薪哟罅康膶W(xué)員服務(wù)與電銷任務(wù)，中和教育的電銷和服務(wù)中心超過(guò)200坐席。咨詢高峰時(shí)50坐席同時(shí)上線，人均通話20次，人均累計(jì)通話時(shí)間超過(guò)15分鐘，如此大規(guī)模的客服中心的如何在運(yùn)轉(zhuǎn)中加速，中和教育一直在不斷改造升級(jí)中尋求突破。
優(yōu)質(zhì)線路資源支持提升接聽(tīng)率
很多企業(yè)的電銷中心的線路資源采用話務(wù)盒和固話外顯的形式，當(dāng)咨詢顧問(wèn)電話聯(lián)系客戶時(shí)，客戶手機(jī)端顯示的座機(jī)號(hào)碼以及手機(jī)號(hào)碼經(jīng)常被標(biāo)注為“推銷/騷擾”，造成資源客戶接聽(tīng)率降低，嚴(yán)重時(shí)號(hào)碼被封停，造成業(yè)務(wù)暫停。
在此次轉(zhuǎn)換升級(jí)中科天云給中和教育提供了電銷中心優(yōu)質(zhì)的線路資源，提供歸屬地路由。申請(qǐng)全國(guó)號(hào)碼，外呼不同地區(qū)客戶號(hào)碼，自動(dòng)外顯對(duì)應(yīng)城市的出局號(hào)碼。
不使用固定外呼硬件，科天云呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵外呼的功能，當(dāng)系統(tǒng)把數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)中之后可直接點(diǎn)擊手機(jī)號(hào)可以外呼客戶電話，從而提高坐席工作效率。
融合打通CRM人員產(chǎn)出ROI實(shí)時(shí)導(dǎo)出
在教育行業(yè)的電銷中心，經(jīng)常存在以下問(wèn)題：
- 學(xué)員信息記錄不規(guī)范，搜索客戶關(guān)系信息時(shí)效率低下，易把信息弄混記錯(cuò)，資料保密性差；
- 撥打熱線電話經(jīng)常占線，來(lái)電咨詢重復(fù)溝通，遲遲無(wú)法轉(zhuǎn)接至相應(yīng)人員；
- 缺乏溝通憑證，沒(méi)有相應(yīng)的文字記錄和錄音關(guān)聯(lián)。
科天云呼叫中心支持CRM集成，幫助中和教育實(shí)現(xiàn)：
- 彈屏功能：可實(shí)現(xiàn)座席第一時(shí)間知道學(xué)員詳細(xì)信息、過(guò)往溝通記錄，提升學(xué)員體驗(yàn)
- 隨路數(shù)據(jù)：包含客戶資料，來(lái)電歷史，工單歷史，錄音等
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往有多校區(qū)、多業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，怎樣才能將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息集中，做到統(tǒng)一的管理和分析，是很多教育機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題。
在中和教育，電銷系統(tǒng)與CRM進(jìn)行了集成，數(shù)據(jù)打通，可以實(shí)時(shí)導(dǎo)出各種運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷和人員產(chǎn)出都提供數(shù)字支持。
如果您的企業(yè)也在尋找電銷中心切換升級(jí)整體解決方案，請(qǐng)撥打400-903-0328詳詢。
