AICC-靈云全智能聯(lián)絡(luò)中心是面向智能客戶服務(wù)中心的全方位人工智能門(mén)戶解決方案。系統(tǒng)運(yùn)用居于行業(yè)領(lǐng)先地位的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解以及文本信息挖掘等核心技術(shù)，提供精準(zhǔn)、高效的智能化服務(wù)，支持用戶完成業(yè)務(wù)維護(hù)、系統(tǒng)對(duì)接、運(yùn)行監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等全部業(yè)務(wù)功能。

　　提供一站式的智能問(wèn)答服務(wù)、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼、實(shí)體機(jī)器人、自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢、實(shí)時(shí)話術(shù)輔助、語(yǔ)音內(nèi)容分析等智能應(yīng)用解決方案。部分介紹如下：

　　應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)，通過(guò)擬人化語(yǔ)音、文字等方式與客戶進(jìn)行自然流暢的交互，提供自主在線問(wèn)答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。

　　基于靈云全智能能力平臺(tái)，與IVR、第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接后，允許電話呼入的客戶以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將客戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本并準(zhǔn)確理解客戶的業(yè)務(wù)需求，直接將語(yǔ)音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點(diǎn)。

　　結(jié)合多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行智能語(yǔ)音交互，構(gòu)建了一個(gè)“話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語(yǔ)音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。相比傳統(tǒng)人工客服，可極大的降低企業(yè)人工成本，成倍提高工作效率。

　　通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)及數(shù)據(jù)融合，利用智能技術(shù)和質(zhì)檢策略輔助提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時(shí)，支持對(duì)錄音的全文檢索，利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解市場(chǎng)產(chǎn)品、投訴建議、客戶行為、服務(wù)效率等經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，提升營(yíng)銷能力。