從1876年美國(guó)人貝爾對(duì)著話(huà)筒說(shuō)出了第一句話(huà)開(kāi)始，電話(huà)已經(jīng)成為人們?cè)谌粘Ｍㄓ嵟c交流中不可缺少的一部份。而呼叫中心行業(yè)，作為電話(huà)通訊行業(yè)中一個(gè)重要衍生行業(yè)，也在逐年地發(fā)展與壯大！近年來(lái)，隨著通訊科技的不斷創(chuàng)新，人們生活水平的不斷提高，大家對(duì)于呼叫中心的要求也在不斷改變。從最開(kāi)始的注重硬件能力，到后來(lái)的注重軟件功能，到了今天，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重服務(wù)細(xì)節(jié)了。如何提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率，已經(jīng)是擺在每個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者面前，最重要的問(wèn)題。
七星藍(lán)圖公司，作為行業(yè)中少有的既有龐大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，又有強(qiáng)大的技術(shù)力量作支撐的公司，依托于自身運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)，以及眾多客戶(hù)群體的業(yè)務(wù)要求，開(kāi)發(fā)了具備行業(yè)先進(jìn)水平的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)解決方案，可以為廣大的客服中心、外包公司提供運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支撐。
產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)：
- 高精準(zhǔn)預(yù)測(cè)：通過(guò)智能預(yù)測(cè)、大數(shù)據(jù)分析、先進(jìn)的算法、眾多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，全面提升員工與坐席的利用率！
- 高服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)先進(jìn)的培訓(xùn)、考試、績(jī)效考核等功能，全面提升員工的服務(wù)水平，為最終用戶(hù)提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)！
- 高滿(mǎn)意度：通過(guò)多維度的全面均衡，在員工日常的工作安排中，充份考慮公平性與合理性，同時(shí)還可滿(mǎn)足員工的個(gè)性化要求，提升員工的工作滿(mǎn)意度！
- 高擴(kuò)展性：每一個(gè)模塊都具備完整的數(shù)據(jù)接口，均可以獨(dú)立部署，也可以對(duì)接任意其它系統(tǒng)平臺(tái)！
- 高穩(wěn)定性：每一個(gè)模塊均在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下進(jìn)行過(guò)大量的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，可以應(yīng)用在任意復(fù)雜的使用場(chǎng)景！
運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)范圍：
- 人力資源：組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員招聘、培訓(xùn)體系、激勵(lì)機(jī)制、KPI績(jī)效管理；
- 成本控制：資源使用情況例行報(bào)表、分層服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化；
- 現(xiàn)場(chǎng)管理：工作環(huán)境、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、話(huà)務(wù)量預(yù)測(cè)與排班、交接班制度與休假管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與輔導(dǎo)；
- 業(yè)務(wù)流程：服務(wù)目標(biāo)、資源規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程評(píng)估；
- 運(yùn)行維護(hù)：運(yùn)維例行工作制度、數(shù)據(jù)安全、設(shè)備保障制度、設(shè)備重大事故處理機(jī)制、話(huà)務(wù)量/設(shè)備運(yùn)行即時(shí)報(bào)表、系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的定期評(píng)估；
- 業(yè)務(wù)管理：實(shí)時(shí)報(bào)告機(jī)制、管理日/周/年報(bào)告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、技術(shù)支持規(guī)范應(yīng)急措施
七星藍(lán)圖介紹
北京七星藍(lán)圖科技有限公司（Beijing 7Runto Technology Co.,Ltd）是一家專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心行業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)及外包服務(wù)提供商，公司位于中關(guān)村高新園區(qū)，是北京市雙軟企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO27001信息安全認(rèn)證、CMM3級(jí)認(rèn)證、SCP服務(wù)體系認(rèn)證等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，擁有全國(guó)外包呼叫中心資質(zhì)牌照及多項(xiàng)軟件的產(chǎn)品著作權(quán)。
七星藍(lán)圖致力于用創(chuàng)新的技術(shù)為呼叫中心提供整體解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理流程精細(xì)化，改善和提升運(yùn)營(yíng)管理體系，幫助客戶(hù)降低運(yùn)營(yíng)成本，并增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
七星藍(lán)圖秉承一貫的“符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)”，憑借資深的管理團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、深厚的行業(yè)背景及專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)能力，向客戶(hù)提供呼叫中心排班管理軟件、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、坐席應(yīng)用軟件、運(yùn)營(yíng)外包、智能客服平臺(tái)、全媒體客服平臺(tái)、系統(tǒng)集成等一體化解決方案。
七星藍(lán)圖的管理團(tuán)隊(duì)和骨干人員均具備多年的呼叫中心行業(yè)的從業(yè)背景，擁有眾多呼叫中心建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，成功案例涉及電信、金融、保險(xiǎn)、IT、汽車(chē)、家電、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域，為上百個(gè)客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，在行業(yè)中樹(shù)立了良好的口碑及品牌形象。
七星藍(lán)圖旗下設(shè)有呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)公司，為互聯(lián)網(wǎng)、制造、銀行、保險(xiǎn)等多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)提供了呼叫中心外包服務(wù)。
