全媒體智能服務與營銷解決方案包括企業(yè)的客戶服務聯(lián)絡，精準營銷與觸點營銷聯(lián)絡，通過智能路由實現(xiàn)聯(lián)絡智能化，通過人工智能與多媒體承載能力實現(xiàn)交互智能化，通過大數(shù)據(jù)的收集、處理與分析實現(xiàn)管理智能化，通過對交互數(shù)據(jù)與交互媒體的采集與分析實現(xiàn)智能化的決策依據(jù)，可極大提升客戶的聯(lián)絡體驗、員工的賦能體驗、管理運營體驗以及決策信息體驗。
客戶服務聯(lián)絡
不同的客戶通過不同的渠道進入到企業(yè)聯(lián)絡中心，智能服務路由引擎通過預判與信息采集（IVR按鍵、語音等）將服務請求路由到對應的人工智能或人工，來處理客戶的服務請求，對于人工智能不能處理的請求，路由引擎再次將服務路由到相應的人工，由人工通過語音、視頻、IM等多媒體方式來解決客戶的服務請求，處理完成后將輸出以下結(jié)果：
- 服務小結(jié)
- 可流轉(zhuǎn)的工單
- 人工智能的進一步訓練請求
- 銷售商機
- 主動營銷聯(lián)絡
客戶經(jīng)理通過精準營銷引擎獲得的信息以及服務過程流傳的商機，可以和客戶進行主動聯(lián)絡，主動聯(lián)絡首先會選擇合適的聯(lián)絡渠道，然后通過智能營銷路由引擎與客戶之間建立連接，完成營銷過程。
觸點營銷
企業(yè)在自己的門戶網(wǎng)站、搜索網(wǎng)站、企業(yè)APP、微信公眾號等觸點發(fā)布廣告信息，客戶可以直接進行點擊聯(lián)絡，然后通過觸點營銷路由引擎與企業(yè)的客戶經(jīng)理或銷售建立聯(lián)絡，客戶經(jīng)理可通過獲取客戶瀏覽信息，預判到客戶的購買意向，從而完成銷售流程。
智慧運營
從聯(lián)絡中心的基礎(chǔ)架構(gòu)與運營管理系統(tǒng)中來獲取運營數(shù)據(jù)，然后進行數(shù)據(jù)的分析與處理，給運營人員進行展示，可根據(jù)服務指標進行預警與提醒，并給出調(diào)控建議，從而達到管理精細化與運營精細化的目的。
決策信息的收集與呈現(xiàn)
在客戶服務、主動聯(lián)絡的過程中采集交互數(shù)據(jù)以及語音、文本、視頻等媒體數(shù)據(jù)，根據(jù)決策要求進行數(shù)據(jù)挖掘，通過媒體分析引擎生成分析報告，來為產(chǎn)品設(shè)計、營銷模式、服務改進、流程優(yōu)化等提供決策依據(jù)。
智慧運行
通過對智慧聯(lián)絡平臺的接入子系統(tǒng)、聯(lián)絡子系統(tǒng)、路由子系統(tǒng)、座席子系統(tǒng)、業(yè)務子系統(tǒng)、輔助決策等各系統(tǒng)進行實時監(jiān)測，結(jié)合運行數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)實時分析，預測業(yè)務影響，輔助及時排除故障，為系統(tǒng)的不間斷健康運行保駕護航。
全媒體智能服務與營銷解決方案頂層設(shè)計
公司簡介
聯(lián)絡世界，凝聚價值！
上海易谷網(wǎng)絡科技股份有限公司，成立于2008年1月。我們致力為企業(yè)客戶提供端到端的多媒體通信解決方案及專業(yè)化服務，并幫助用戶提高生產(chǎn)運營效率以及客戶滿意度。
這些年來，我們榮獲上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市軟件企業(yè)、計算機系統(tǒng)集成二級資質(zhì)、上海市科技小巨人（培育）、靜安區(qū)科技小巨人、創(chuàng)新基金立項、“Egoolink呼叫中心軟件”、獲“上海市重點新產(chǎn)品”、運維服務能力體系的建設(shè)并通過國家認證（ITSS）、電力專用通信設(shè)備進網(wǎng)許可證等榮譽及稱號。“Egoolink呼叫中心軟件”、“Egoocall多媒體聯(lián)絡中心軟件”等十多項自主研發(fā)產(chǎn)品取得上海市軟件產(chǎn)品登記證書。
我們從成立伊始的一家專注于企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的服務提供商發(fā)展到目前在多媒體聯(lián)絡中心，調(diào)度指揮及統(tǒng)一通信領(lǐng)域提供研發(fā)，集成和服務，同時緊密聯(lián)系合作伙伴，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在國家級公共事業(yè)，高端金融，全球領(lǐng)先電商及物流等行業(yè)累積了諸多頂尖解決方案。
我們的研發(fā)創(chuàng)新力量雄厚，在西安，南京，武漢設(shè)有研發(fā)基地，研發(fā)人員達到公司總?cè)藬?shù)的30%。研發(fā)中心匯聚了一批經(jīng)驗豐富、銳意創(chuàng)新、有志于信息技術(shù)研究開發(fā)的科技精英團隊，將當今計算機及通信領(lǐng)域最先進的技術(shù)和企業(yè)智慧相結(jié)合，為國內(nèi)用戶提供安全可靠、功能完備而又高度產(chǎn)品化的自有品牌通信解決方案。
同時我們的技術(shù)專家團隊是一支擁有Genesys，Nice，Huawei，Vidyo，小i等呼叫中心主流廠商認證資質(zhì)的專業(yè)團隊，面向大型客戶提供專業(yè)技術(shù)實施，并與廠商進行緊密接觸，推廣最新技術(shù)和服務
我們有超過40%的員工是專業(yè)服務團隊的工程師，負責項目的實施與運維，項目質(zhì)量管控與提升，在向客戶提供專業(yè)服務的同時也最大程度的讓客戶滿意。“卓越執(zhí)行，感動客戶”一直是我們的企業(yè)服務理念，也是服務團隊的工作目標。
我們秉承“聯(lián)絡世界，凝聚價值！”的使命感，以及“易于溝通，虛懷若谷”的內(nèi)部價值觀，已經(jīng)成為業(yè)界的領(lǐng)軍企業(yè)。我們將繼續(xù)努力，為中國乃至全球的企業(yè)用戶提供我們的通信解決方案。
公司網(wǎng)址：http://www.egoonet.com/
