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捷通華聲助力企業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)人工智能能力平臺(tái)

2018-07-19 10:06:41   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:8549


  隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和企業(yè)用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大,越來越多的企業(yè)面臨著業(yè)務(wù)模式升級(jí)的挑戰(zhàn):用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大,帶來的巨大工作量沒有足夠的人手去完成;大量人力投入重復(fù)工作,而紕漏難以避免;用戶產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù),不知如何充分挖掘其價(jià)值;跨界競(jìng)爭(zhēng)者不斷打入,而自己的新產(chǎn)品迭代仍缺乏新的技術(shù)支撐。
捷通華聲助力企業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)人工智能能力平臺(tái)
  近期,捷通華聲依托靈云全方位人工智能能力平臺(tái),為諸多大型金融、交通、互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、能源領(lǐng)域企業(yè),以及司法機(jī)構(gòu)成功搭建私有化的基礎(chǔ)人工智能能力平臺(tái)。通過應(yīng)用AI技術(shù)能力,眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的智能升級(jí),業(yè)務(wù)模式的智能重塑,為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造了優(yōu)勢(shì)。
  靈云全方位人工智能能力平臺(tái)是靈云平臺(tái)(aicloud.com)的私有云版本,為合作伙伴提供包括靈云語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、手寫識(shí)別、OCR、聲紋識(shí)別、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、語(yǔ)義理解、機(jī)器翻譯、數(shù)據(jù)挖掘等在內(nèi)的各項(xiàng)AI技術(shù)能力。
  應(yīng)用AI技術(shù) 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能升級(jí)
  人工智能技術(shù),作為一種全新的交互手段,能為很多產(chǎn)品打開更大的操作空間,或提升原有產(chǎn)品的服務(wù)能力。
捷通華聲助力企業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)人工智能能力平臺(tái)
  例如,通過應(yīng)用靈云遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音交互技術(shù),家居家電領(lǐng)域廠商推出可遠(yuǎn)距離語(yǔ)音控制的智能機(jī)頂盒、智能電視、智能空調(diào)、智能臺(tái)燈,以及智能家居系統(tǒng);車載領(lǐng)域廠商推出可語(yǔ)音查導(dǎo)航、放音樂、聽新聞的智能車機(jī);機(jī)器人廠商推出可在銀行、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等嘈雜環(huán)境中與人交談,給用戶提供服務(wù)的智能機(jī)器人。
  除了消費(fèi)者市場(chǎng),人工智能在企業(yè)級(jí)產(chǎn)品市場(chǎng)也大有可為。例如,通過應(yīng)用靈云智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),會(huì)議系統(tǒng)廠商打造能自動(dòng)生成會(huì)議記錄的智能會(huì)議系統(tǒng);通過應(yīng)用OCR文字識(shí)別技術(shù),掃描儀廠商推出能自動(dòng)識(shí)別、分類文件的智能辦公設(shè)備;通過應(yīng)用聲紋識(shí)別技術(shù),警用設(shè)備廠商可以生產(chǎn)出具備生物特征識(shí)別能力的智能辦案設(shè)備。AI技術(shù)的應(yīng)用,大幅提升了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
  應(yīng)用AI技術(shù)打造智能化解決方案
  通過多項(xiàng)AI技術(shù)的組合應(yīng)用,企業(yè)可搭建智能客服、智能身份認(rèn)證、智能辦公軟件等多種業(yè)務(wù)方案。憑借運(yùn)算精準(zhǔn)、處理高效、數(shù)據(jù)不斷積累優(yōu)化等優(yōu)點(diǎn),相比人工,AI業(yè)務(wù)方案可以為企業(yè)節(jié)省巨大成本并帶來可觀收益。
  在客戶服務(wù)領(lǐng)域,尤其眾多金融、交通、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域企業(yè),擁有巨大體量的用戶。而服務(wù)這些用戶,雇傭龐大的客服團(tuán)隊(duì),給企業(yè)帶來了巨大的人力成本。
  捷通華聲基于靈云全方位人工智能能力,推出的靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心(AICC)方案,助力企業(yè)重塑客戶服務(wù)模式:對(duì)外服務(wù)用戶方面,通過智能客服,在微信、官網(wǎng)、APP等網(wǎng)絡(luò)渠道,電話、實(shí)體機(jī)器人等渠道為用戶提供365天永在線的智能服務(wù);對(duì)內(nèi)輔助人工坐席方面,通過實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析系統(tǒng),給坐席實(shí)時(shí)提供話術(shù)輔助,及時(shí)提醒坐席校正服務(wù)禁忌語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等,并可通過智能外呼機(jī)器人,代替人工完成客戶回訪、貸款催繳等工作;在客服中心管理方面,通過將海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)化的客服大數(shù)據(jù),并進(jìn)行挖掘與分析,為企業(yè)的業(yè)務(wù)優(yōu)化與服務(wù)提升提供數(shù)據(jù)支撐。
捷通華聲助力企業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)人工智能能力平臺(tái)
  在身份認(rèn)證領(lǐng)域,銀行以前必須要面簽的開卡流程,現(xiàn)在可以用人臉識(shí)別代替;社保以前必須要老人到社保局辦生存證明的流程,現(xiàn)在可以用電話端的聲紋識(shí)別來完成身份驗(yàn)證;靈云身份認(rèn)證系統(tǒng)證照、人臉、聲紋、指紋等多維度身份識(shí)別組成的高安全等級(jí)認(rèn)證機(jī)制,更是助力金融、安防等領(lǐng)域重塑身份認(rèn)證模式。
  AI技術(shù)已在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用中威力初現(xiàn)。各行業(yè)、領(lǐng)域引入AI技術(shù),搭建專屬人工智能基礎(chǔ)能力平臺(tái)已成大勢(shì)所趨。捷通華聲愿攜手產(chǎn)業(yè)伙伴,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的AI技術(shù)能力,助力客戶用AI升級(jí)產(chǎn)品、重塑業(yè)務(wù)。
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