北京捷通華聲科技股份有限公司成立于2000年，是一家專注于智能語音、智能圖像、生物特征識別、智能語義等全方位人工智能技術(shù)研究與應(yīng)用，致力于讓機器“能說會聽、能寫會看、能辨音、會認(rèn)人、能思考、會判斷”的高新技術(shù)企業(yè)。

　　2011年捷通華聲推出了國內(nèi)外第一個全方位人工智能開放平臺—靈云（AIcloud.com）。2013年，清華產(chǎn)業(yè)基金投資捷通華聲，共同創(chuàng)建“清華靈云人工智能研究中心”，致力于實現(xiàn)“靈云科技源自清華服務(wù)全球”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。2016年登陸新三板，成為國內(nèi)人工智能板塊領(lǐng)軍企業(yè)。

　　一直以來，捷通華聲秉持開放共享、合作共贏之發(fā)展理念，堅持與產(chǎn)業(yè)各界“合作共贏”的發(fā)展模式，一如既往堅持“聚焦創(chuàng)新執(zhí)行分享”的企業(yè)核心價值觀，力爭發(fā)展成為中國服務(wù)內(nèi)容最廣、最有價值、最具競爭力的全方位人工智能服務(wù)提供商，為中國人工智能產(chǎn)業(yè)屹立于世界做出應(yīng)有貢獻(xiàn)！

　　靈云全智能客服系統(tǒng)應(yīng)用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù)，通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互，從而提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)�？膳c業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，通過電話、網(wǎng)頁、微信以及實體機器人等多種渠道服務(wù)于廣大用戶，大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。

　　客戶通過電話、微信、網(wǎng)頁等多種渠道咨詢智能客服，靈云全智能客服系統(tǒng)進行語音識別、意圖理解、QA問答與語音合成，企業(yè)通過后臺管理智能客服系統(tǒng)。

　　知識圖譜：基于知識圖譜智能客服進行問答；

　　上下文語義分析：根據(jù)上下文場景，理解提問中省略的部分，便捷客戶提問方式；

　　多輪對話場景理解：根據(jù)客戶提問，請求用戶補全提問信息，并根據(jù)上下文定向解答；

　　關(guān)聯(lián)問題引導(dǎo)與反問：用戶提問無法準(zhǔn)確匹配時，可給出相似度較高的問題以供選擇；

　　智能糾錯：系統(tǒng)內(nèi)置糾錯模塊，可以對同音字、同形字、拼音串等進行智能糾錯；

　　敏感詞屏蔽：系統(tǒng)可設(shè)置敏感詞，并可依用戶要求過濾或屏蔽敏感詞；

　　多媒體支持：客戶可通過語音、圖像、文字、表情等各種形式進行交流

　　核心技術(shù)領(lǐng)先：系統(tǒng)基于深度學(xué)習(xí)算法，采取深度神經(jīng)卷積網(wǎng)絡(luò)，推出新一代靈云語義理解技術(shù)，對智能問答過程所涉及的知識庫建設(shè)、客戶意圖理解、語義模型自學(xué)習(xí)等各個環(huán)節(jié)進行了全面優(yōu)化

　　行業(yè)經(jīng)驗豐富：深耕客服領(lǐng)域十余年，服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)百家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗�？裳杆俎D(zhuǎn)化已有行業(yè)領(lǐng)域知識，縮短項目周期，達(dá)到理想效果

　　多種渠道融合：覆蓋網(wǎng)頁、微信、短信、APP、實體機器人等多種客服渠道，通過文本、語音、圖像等不同展現(xiàn)方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備，與用戶之間進行溝通交互

　　智能自主學(xué)習(xí)：系統(tǒng)能夠應(yīng)用客服中心積累的對話數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)已有知識點的相似提問，并用這些提問訓(xùn)練語意模型，不斷自我學(xué)習(xí)、自我迭代，持續(xù)提高問答準(zhǔn)確率，實現(xiàn)越用越聰明的效果

　　知識維護簡單：擁有知識發(fā)現(xiàn)、知識淘汰等多種知識加工方法，提供統(tǒng)一的知識庫管理后臺，可同時滿足多個機器人、多個渠道的高效復(fù)用，極大的簡化了知識維護人員的工作，方便了企業(yè)的知識管理

　　部署對接靈活：系統(tǒng)可方便地與企業(yè)上層應(yīng)用、IVR、第三方知識庫等對接，只需部署一套系統(tǒng)，便可為企業(yè)同時提供網(wǎng)絡(luò)端、電話端與實體機器人等全方位的智能服務(wù)，全面提升企業(yè)客戶服務(wù)效率

　　系統(tǒng)安全可靠：系統(tǒng)采用統(tǒng)一身份認(rèn)證、訪問控制、數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)完整性和可審計性等安全措施，可分用戶組進行數(shù)據(jù)隔離，確保敏感數(shù)據(jù)的安全性，防止信息泄露

　　運營維護方便：系統(tǒng)可實時監(jiān)控統(tǒng)計在線用戶數(shù)和用戶提問總數(shù)。采用松耦合的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)應(yīng)用和系統(tǒng)數(shù)據(jù)各自獨立，方便維護與升級

　　銀行、保險、政府、互聯(lián)網(wǎng)金融、交通等幾百家企業(yè)

　　中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政、中國建設(shè)銀行、中國銀行、中信銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、中國平安、太平洋保險、、中國人壽、工銀瑞信、廣發(fā)基金、51信用卡、小牛資本、麥子金服、拍拍貸、智慧高速、中國國航、深圳航空、海南航空、北京國稅等。

　　51信用卡成功引入由捷通華聲提供的靈云多渠道智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)在51信用卡旗下“51信用卡管家”、“51人品”、“零用錢”、“51人品貸”等4款核心軟件的app、微信端陸續(xù)上線，為近一億軟件用戶提供實時的智能客戶服務(wù)。

　　捷通華聲為深航傾力搭建的智能客服系統(tǒng)成功上線。該智能客服系統(tǒng)覆蓋微信、APP、官網(wǎng)等多媒體渠道，實現(xiàn)深航客服體系的全新升級，不僅有效分流人工坐席服務(wù)量，更讓“深航電粉”們時刻體驗“任何時候、自然體貼”的深航客服標(biāo)準(zhǔn)。

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