系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)總部和代理商之間，代理商和代理商之間，可進(jìn)行多方電話會議和內(nèi)部免費(fèi)通訊，從而組建了一張覆蓋全國的智能呼叫中心話務(wù)專網(wǎng)。

　　客戶致電柳工400熱線，當(dāng)維修中心接到來電，話務(wù)員記錄客戶維修召請的詳細(xì)情況后，將維修工單分派給本中心的維修工。維修工必須在出發(fā)、到達(dá)現(xiàn)場、開始維修、維修結(jié)束、離開現(xiàn)場等時(shí)間點(diǎn)向服務(wù)平臺發(fā)送手機(jī)短信。超過規(guī)定時(shí)間未完工的，系統(tǒng)自動發(fā)短信給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。通過短信派工和預(yù)警系統(tǒng)，柳工的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量都大幅提升。

　　對結(jié)束的服務(wù)進(jìn)行電腦自動回訪和人工回訪，在流程上加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)得到客戶真實(shí)的反饋，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

　　柳工總部及200多個(gè)代理商共約400坐席。在過去的近五年時(shí)間里，柳工的客服管理效率、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)管能力得到加強(qiáng)，總部與代理商之間溝通效率亦大幅提升，呼叫中心客服系統(tǒng)以及短信派工預(yù)警系統(tǒng)、外呼回訪系統(tǒng)已經(jīng)成為柳工對全國代理商不可或缺的重要管理工具。