騰訊總裁馬化騰給出了答案！“用戶為王”占據(jù)首位。
移動互聯(lián)網時代，信息的生產和傳播方式發(fā)生了巨大變化，智能手機、移動電腦等新型媒體的出現(xiàn)，使“用戶“成為信息的生產者和傳播者，在這個“用戶為王”的互聯(lián)網時代，極致的客戶體驗成為市場競爭中的制勝武器。
很多企業(yè)紛紛選擇呼叫中心，利用客服直接和用戶聯(lián)系，獲取第一手資料。但是企業(yè)該如何選擇性使用呼叫中心的哪些功能來幫助企業(yè)打造極致客戶體驗呢？
今天小編就為大家解釋企業(yè)如何利用呼叫中心——語音通知來打造極致客戶體驗。
語音通知系統(tǒng)在人們腦海中存在著刻板印象，僅僅只是局限在按鍵播放語音上面。而現(xiàn)今的語音通知已經添加智能化元素，多功能運用到現(xiàn)實場景當中。
語音通知的功能及展示場景
產品功能：語音通知——以云服務的方式提供語音通信能力，支持語音回呼、語音驗證碼、語音通知。方便快捷，撥通率高；安全可靠，防盜取，防攻擊；性能穩(wěn)定，支持大容量、高并發(fā)。
展示場景：語音回呼、語音驗證碼、語音通知、交互式語音應答
- 語音回呼：用戶發(fā)出呼叫請求，云服務平臺接收請求并處理，撥通主被叫雙方，實現(xiàn)點對點語音通話。在使用語音回呼時，云服務平臺可對通話進行錄音。
- 語音驗證碼：用戶發(fā)出驗證碼接收請求，云服務平臺接收申請并處理，接通接收方電話，播放驗證碼語音。
- 語音通知：用戶發(fā)出通知請求，云服務平臺接收申請并處理，接通接收方電話，播放通知語音。語音通知還包括：批量語音通知、會議通知、訂單提醒、重大事件通知。
- 交互式語音通知：設定通知信息后自動致電用戶，用戶接通后，通過預先設定的按鍵提示指導用戶選擇所需要的服務或者轉接人工服務。
案例：客戶需要向大量用戶發(fā)送類似的通知，內容時，例如快遞員在用戶密集的高峰時段，快遞員使用語音通知業(yè)務，可一鍵向對個用戶同時發(fā)送快遞到達通知，大大縮短等待時間，提高快遞員送件效率。
還可以實現(xiàn)節(jié)日寒暄、重大事件通知、快件到達、語音驗證碼短信或語音播放、會議通知等功能，這些都能維護客戶、增加客戶對產品、對企業(yè)粘度。
語音通知打造極致客戶體驗
由上面介紹可以看出企業(yè)利用語音通知系統(tǒng)不僅僅可以減少客服人員工作量，還可以利用提前設置好的語音通知維護客戶。
