早在2015年,阿里就已經(jīng)與浙江工商、杭州市市場監(jiān)督管理局等監(jiān)管機構(gòu)探索建立快速聯(lián)動機制。在阿里和浙江政府的合力建設(shè)下,在兩年時間內(nèi)該綠色通道就已經(jīng)領(lǐng)跑全國,實現(xiàn)了從座機,到手機APP,再到各個信箱的多來源全覆蓋!
因而2017年3月15日全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺一期上線時,浙江才成為了首批試點省份,阿里則作為首批試點企業(yè)全程參與探索實踐!尤其值得注意的是,得益于阿里強大的數(shù)據(jù)處理能力,一期效果十分突出——2017年,阿里平臺與12315平臺對接直接處理的消費者升級投訴滿意率高達92%,平均處理時效提升50%以上。
也因此,阿里和浙江監(jiān)管機構(gòu)探索所得的經(jīng)驗才能不斷輸出!目前作為參加二期共建的首批5家企業(yè)之一,阿里平臺已然上線運行,阿里的實人認證技術(shù)以及支付寶等多個產(chǎn)品技術(shù)團隊,都是新體系升級的重要技術(shù)支持!
行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)驗積累以及強大的數(shù)據(jù)處理能力,讓阿里無論是進行糾紛處理,還是提供技術(shù)支持,都十分駕輕就熟!
而今阿里用強悍技術(shù)協(xié)助監(jiān)管機構(gòu)直面不滿,解決問題,在為消費者打造更好的消費環(huán)境的同時,也還在持續(xù)創(chuàng)造新的價值!