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景德鎮(zhèn)水務(wù)公司智能客服系統(tǒng)上線

2018-03-01 10:54:54   作者:   來源:中國江西網(wǎng)   評論:0  點擊:


  提升服務(wù)質(zhì)量,方便用戶查詢用水信息,景德鎮(zhèn)水務(wù)公司近對“8581111”客服熱線系統(tǒng)進行了全面升級,并于2月28日正式上線。
  一直以來,熱線平臺是服務(wù)行業(yè)對外的重要窗口,隨著城市發(fā)展,供水面積擴大,用水人口增長,原有的人工話務(wù)接待模式已經(jīng)無法滿足新形勢下的供水需求。為保證新系統(tǒng)順利上線,水務(wù)公司組織召開了專題會議,反復(fù)研究方案運行的可行性,加強了話務(wù)員操作培訓,經(jīng)過近三個月的磨合完善,在功能上增加了自助信息查詢功能,如:停水信息、欠費查詢、業(yè)務(wù)介紹等功能。新系統(tǒng)采用了最新的IP數(shù)字線路技術(shù),當話務(wù)量激增時,可以多點登錄,大大提高電話接入率。此外,新系統(tǒng)采用的自動語音應(yīng)答、數(shù)據(jù)集成分析等先進技術(shù),進一步提高了平臺運行的穩(wěn)定性和智能化水平。
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