自2015年推出國內(nèi)首款大規(guī)模應用的實體服務機器人以來,捷通華聲靈云機器人已廣泛服務于銀行大堂、稅務大廳、政務窗口、醫(yī)院、圖書館、機場等眾多領(lǐng)域,為政企客戶提供包括實體機器人、客服云服務、客服大數(shù)據(jù)分析等完整的服務機器人解決方案。
全方位AI技術(shù)讓靈云機器人“能說會聽、能思考會判斷、能辨音會認人”
機器人能否勝任工作,AI技術(shù)是關(guān)鍵。捷通華聲應用靈云全方位AI技術(shù),通過語音合成、語音識別技術(shù)讓機器人能說會聽,通過語義理解、機器翻譯、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)讓機器人能思考會判斷,通過人臉識別、聲紋識別、指紋識別,讓機器人能辨音會認人。
在語音交互方面,還有一項關(guān)鍵技術(shù)是麥克風陣列。捷通華聲應用靈云麥克風陣列技術(shù)對機器人接收到的聲音信號進行處理,實現(xiàn)噪聲抑制、混響去除、聲源定向、聲源跟蹤等功能,有效降低環(huán)境噪音對語音識別的影響,讓人與機器人可以在5米內(nèi)進行自由、流暢的語音交流。
靈云機器人在實際應用時,可直接調(diào)用靈云客服云的云端AI能力,進行語音識別、語義理解、語音合成等運算。知識庫方面,靈云客服云為機器人提供專業(yè)的知識庫編輯平臺,客戶可自由添加修改業(yè)務知識,讓機器人的運維管理更為簡單便捷。
業(yè)務能力強大 服務更富趣味
通過集成多項AI技術(shù),靈云機器人具備了豐富的業(yè)務辦理功能。例如,在銀行大堂場景中,一個銀行用戶進入銀行,通過人臉識別、聲紋識別技術(shù),系統(tǒng)可以根據(jù)對用戶面部和聲音的識別知道他的身份,再通過對系統(tǒng)內(nèi)該用戶記錄和用戶畫像的分析,推測出該用戶的需求,并提供不同的服務。
比如根據(jù)系統(tǒng)分析,如果一個用戶屬于風險厭惡型的,在推薦理財產(chǎn)品時就會選取低風險產(chǎn)品;如果分析出該用戶是激進型的,則推薦高風險、高收益的理財產(chǎn)品。這樣,可以大大提升用戶體驗,提升用戶粘性。這樣一套系統(tǒng)充分體現(xiàn)了人工智能相對于人的優(yōu)越性,而在上述場景中,銀行大堂經(jīng)理是不可能對進入銀行的每個用戶都能全面了解的。
在具備強大業(yè)務服務能力的同時,靈云機器人也可以在銀行儲戶排隊等號的時候,跟儲戶聊天、唱歌甚至跳舞,讓往日沉寂的銀行大廳充滿歡聲笑語,增加窗口服務的趣味性。
靈云機器人+智能客服 助力政府構(gòu)建智慧政務服務系統(tǒng)
除了服務銀行、稅務等垂直領(lǐng)域場景,靈云機器人與智能客服相結(jié)合,可以助力政府搭建智慧政務服務體系:通過網(wǎng)站、微信、APP等網(wǎng)絡渠道,電話渠道,辦事窗口實體機器人等渠道為市民提供全方位、隨時隨地的智能政務服務。
市民不但可以通過城管、社保、工商等單位的微信智能客服,快速咨詢或辦理相關(guān)手續(xù);也可通過撥打統(tǒng)一城市服務智能機器人熱線,由智能機器人解答問題或?qū)㈦娫掛`活轉(zhuǎn)接給對應的責任單位;還可以去就進的政務服務窗口,通過實體機器人咨詢業(yè)務或辦理手續(xù),讓政務手續(xù)辦理更加便捷。
政府機構(gòu)可以充分利用機器人及智能客服積累的政府服務大數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)變化、關(guān)聯(lián)分析等,及時發(fā)現(xiàn)、優(yōu)化政務服務。例如,在某地民政服務中,通過分析市民對落戶、住房公積金、購房政策等信息咨詢量的變化,預測落戶人口數(shù)量的變化,以便政府部門提前調(diào)整好相應的落戶政策。通過智能政務服務和大數(shù)據(jù)分析,讓城市變得更加敏捷、更加智慧。
靈云機器人憑借其功能豐富、業(yè)務知識海量、服務數(shù)據(jù)不斷積累、學習等優(yōu)點,將在大廳服務領(lǐng)域展開大規(guī)模應用。捷通華聲將攜手各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)伙伴,共同推動靈云機器人在各行業(yè)的普及應用,讓智能機器人能給更多的人提供便捷的服務。