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錠嵂保經(jīng)業(yè)務(wù)員專屬智能客服上線

2018-01-25 15:33:09   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  錠嵂保經(jīng)今宣布完成開發(fā)保經(jīng)代業(yè)界第一家的人工智能移動(dòng)客服系統(tǒng),幫助業(yè)務(wù)員能隨時(shí)查詢各項(xiàng)所需資訊,可給保戶最即時(shí)的回復(fù)與幫助。錠嵂i鵲寶智能客服讓業(yè)務(wù)員服務(wù)24小時(shí)不中斷。該App系統(tǒng)目前僅能由業(yè)務(wù)員操作,尚未開放給保戶。
  錠嵂保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人公司總理趙惠仙表示,各家險(xiǎn)公司產(chǎn)眾多條款皆不同如何在中快速且精準(zhǔn)找到所需資訊,成為首要課題。錠嵂擁有2000多位的業(yè)務(wù)同仁在全臺(tái)灣為30多萬(wàn)的保戶服務(wù),為了幫助業(yè)同仁可以快速的獲得專資訊提供保戶即時(shí)及建議,錠嵂集結(jié)了30多年客戶服務(wù)實(shí)例,開發(fā)i鵲寶智能客服(簡(jiǎn)稱:「i鵲寶」)。利用最新的第四代人工智能客服機(jī)器人,以自然語(yǔ)言技術(shù)與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行線上對(duì)談。
  趙惠仙表示,保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人公司商品眾多,條款復(fù)雜度高。以往業(yè)務(wù)同仁在搜尋、篩選相對(duì)應(yīng)的商品條款時(shí),可能需要花上10~20分鐘甚至更久的時(shí)間,「i鵲寶」可透過(guò)反問(wèn)式及關(guān)聯(lián)引導(dǎo),10秒內(nèi)回覆最精準(zhǔn)的資料,大幅縮減業(yè)務(wù)同仁查詢資料的時(shí)間,同時(shí)「i鵲寶」24小時(shí)服務(wù)不間斷,不論何時(shí)都能得到即時(shí)回復(fù)。
  透過(guò)最新的演算機(jī)制,「i鵲寶」能不斷的自我學(xué)習(xí),對(duì)于明確問(wèn)題透過(guò)反式引導(dǎo)逐步反問(wèn)用戶問(wèn)題,找出答案并根據(jù)新式問(wèn)答,建立新資料庫(kù),也能依據(jù)關(guān)聯(lián)性,推薦可想查詢的資料。「i鵲寶」上線第一階段,以新契約承保、單條款等問(wèn)題為主,預(yù)計(jì)2018年第2季完成理賠、保戶服務(wù)等智能客服功能。
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