對公司來說2017發(fā)生了很多事情，在這一年我們完成了股份制的改造，我們正式?jīng)Q定未來要成為一個公眾公司，為公司的進一步蛻變，提供更為廣闊的空間。我們完成了第二輪融資，意味著資本市場對我們的又一次認可。我們率先提出多媒體智慧聯(lián)絡的整體架構，并在上海建立了專業(yè)的體驗中心供客戶與合作伙伴體驗。我們的智慧運營管理系統(tǒng)、多媒體工作臺、移動視頻會議等產(chǎn)品已經(jīng)成型，并逐步得到客戶的認可。我們的專業(yè)服務團隊完成了多個大型項目的成功上線，我們的管理咨詢團隊、聯(lián)絡云團隊等都已經(jīng)找到了方向與目標，并為各自的里程碑項目而努力！這一年，我們盡管不是碩果累累，但是我們亦有所獲。

　　但是，在這一年我們的眾多短板也表露無遺，如果不深刻反省并堅決改進，不僅將會影響到我們的發(fā)展，甚至將成為我們失敗的根源。千里之堤，毀于蟻穴，前行路上任何小小的失誤都將是我們未來事業(yè)中最大的隱含。大家知道，我們在成立伊始，就將“卓越執(zhí)行，感動客戶”作為我們的服務理念，我們公司的所有人都承擔客戶滿意度的責任，我們追求“僅僅讓客戶滿意是不夠的，我們還要以我們卓越的執(zhí)行能力，加上我們謙遜認真的服務態(tài)度去感動我們的客戶”。但是我們很遺憾的發(fā)現(xiàn)，我們做得遠遠不夠，我們第一次出現(xiàn)了客戶流失的現(xiàn)象，我們甚至在某個大型客戶的服務評價中成為了退步者。

　　我們前幾年通過校園招聘進來的服務工程師，很多已經(jīng)成為了具備專業(yè)技能的服務者，在2017年也發(fā)生了頻繁的流失現(xiàn)象，他們有的加入了我們的客戶，有的加入了我們的競爭者陣營。

　　我們的中型客戶增速減緩，我們的大型客戶業(yè)務量擴張不夠明顯，我們的聯(lián)絡云在技術上尚未成熟，用戶數(shù)的擴張也不盡人意。

　　我們合作多年的合作伙伴正和我們漸行漸遠。

　　甚至，在競爭者的上線現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)了我們核心技術人員的身影。

　　我不想將這些現(xiàn)象歸結為行進路上的雜音，我更愿意從更深層次去思考我們這些問題，因為如果不從根本上來解決的話，這些問題就會成為我們危機的根源。解決的辦法就是對初心的堅持和對公司文化的重塑。

　　10年前，我們幾個初創(chuàng)者看到客戶聯(lián)絡領域所蘊藏的商機，決定成立一個以客戶聯(lián)絡解決方案為主要業(yè)務方向的公司，從此誕生了今天的易谷網(wǎng)絡，成立的兩年后，我們積累了幾個客戶，有了一些技術積累，我們感覺公司可以在市場中生存了，于是確定了我們“聯(lián)絡世界、凝聚價值”的使命感，“讓客戶聯(lián)絡更為簡單，讓每一次聯(lián)絡都有價值”，這就是我們使命中所蘊含的意義，也是我們公司得以生存與發(fā)展的初心，在這一初心的引領下，我們設立研發(fā)中心，進行核心技術的研究，我們加強專業(yè)服務，提高客戶滿意度，我們成立業(yè)務咨詢團隊，讓技術與業(yè)務進行充分融合，我們將我們賺取的利潤以及獲得的融資全部都投向了客戶聯(lián)絡的領域。

　　我們強調(diào)服務的重要性，將“卓越執(zhí)行、感動客戶”作為我們的服務宗旨。

　　我們充分認可客戶的業(yè)務價值，將“到用戶中去，向用戶學習，提煉用戶的共性需求，深度定制個性化需求”作為我們研發(fā)的指導思想。

　　我們緊密跟隨技術發(fā)展的方向，將“成為企業(yè)多媒體通信解決方案與專業(yè)服務領導者”這一愿景進一步提升，變成：“成為企業(yè)智能聯(lián)絡解決方案與專業(yè)服務的領導者。”

　　我們細化的一些技術方向可能還會隨著科技的發(fā)展而發(fā)生一些變化，但是，做企業(yè)聯(lián)絡、提供感動客戶的服務、致力于新技術的應用與集成，將是我們始終堅持的道路，這就是我們公司在技術路線選擇上的初心。

　　2010年我們第一次提出了“領導精神、勇于創(chuàng)新、卓越執(zhí)行、坦誠溝通、精誠團結、善于分享”等核心的價值觀，這個核心的價值觀是對每一個公司管理層的要求，對每一個精英俱樂部成員的要求，也是對公司所有員工的要求，這也是我們的初心，是公司價值觀的初心。我們要隨時提醒自己，既然我們加入了這個團隊，我們就要尊重這個團隊的核心價值，并用這些價值觀來要求自己。

　　我知道，我們的員工80后和90后居多，未來還會有更多的年輕人加入我們，每個人都面臨著很多的壓力，這些壓力來自于生存、房貸、家庭、后代等，每個人都渴望尊嚴而從容的生活狀態(tài)，但是又不得不在責任與生活的重壓下屈服。其實，如果將公司看作是一個大家庭的話，你們的壓力也是公司決策層的壓力。讓所有認可公司初心的員工過上從容而有尊嚴的生活，讓我們一起在快樂中去追逐我們的使命，也是公司核心管理層的責任，請大家相信，“分享”是公司的核心管理層一直堅持的價值觀。

　　我經(jīng)常反思，為有的什么優(yōu)秀員工會離開我們，是因為他們不認可我們的使命和價值觀嗎？是因為他們有更大的發(fā)展空間嗎？還是因為待遇？如果是因為第一點和第二點，我會祝福他們，如果是因為最后一點，我希望再給公司一些時間，因為我們正在進行蛻變，我們要通過蛻變來改變傳統(tǒng)的低毛利業(yè)務模式，變得更有效率和價值。

　　所有能夠給到員工高于行業(yè)平均待遇的公司，都是毛利高于同業(yè)的公司，反之，就會很快在市場中消失。我們希望通過技術的積累與業(yè)務的轉(zhuǎn)型，來提高公司的人均毛利，如果可以達到人均百萬毛利的水準，我們就可以成為業(yè)界待遇最好的公司，甚至可以和當下風頭正勁的互聯(lián)網(wǎng)公司去爭奪人才。

　　為此，我們要提高核心系統(tǒng)的研發(fā)效率，提高軟件與服務的占比，通過聯(lián)絡云的推廣來驅(qū)動中小客戶市場，把聯(lián)絡中心的SAAS模式做到極致。這些就是我們現(xiàn)在從市場中獲得的利潤以及股權融資的投資方向，堅持下去，我們就會成為成功者。

　　我們同樣不能放棄傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成業(yè)務，這是我們被客戶認可并獲得技術積累的基礎，在這一方面，我們在維持客戶滿意度的同時，要注重效率，因為更快的交付意味著更低的成本。

　　2018年我們設立一些小的目標，希望每個人都能從中找到自己的定位：

　　客戶經(jīng)理團隊—獲得為更多優(yōu)質(zhì)客戶服務的機會，用價值銷售代替成本銷售，作為客戶滿意度的第一負責人做好客戶服務。

　　專業(yè)服務與項目管理團隊—提高服務效率，提高整體的服務技能，將“卓越執(zhí)行、感動客戶”的服務理念發(fā)揮到極致。

　　財務、行政、人事與市場—提高運營效率，支持前方工作，將自己也變成客戶滿意度的參與者。

　　方案與產(chǎn)品經(jīng)理團隊—充分理解用戶需求，擴展技術儲備，提煉客戶的共性需求。

　　研發(fā)團隊--到用戶中去，向用戶學習，提煉用戶的共性需求，深度定制個性化需求，將提煉的產(chǎn)品部署到云端，通過SAAS為客戶提供服務。

　　核心管理團隊—驅(qū)動公司轉(zhuǎn)型。

　　精英俱樂部成員--重塑公司文化，堅持核心價值觀，影響身邊的每一個人成為文化與價值觀的傳播者。

　　天道酬勤、地道酬善、人道酬誠、商道酬信、業(yè)道酬精，請將勤、精作為我們2018年個人修養(yǎng)準則！

　　你好，2018，易谷人來了！

　　易谷人：王鴻冰

　　2017.12.31下午于北京