松本晃1993年進入美國強生公司日本分公司擔(dān)任社長,用9年時間把強生的銷售額翻了4倍,在任期間,公司的稅前利潤率為18%;2009年,成為日本卡樂比株式會社會長兼CEO,不僅扭轉(zhuǎn)了卡樂比的頹勢,而且?guī)ьI(lǐng)卡樂比創(chuàng)下了連年業(yè)績增長的神話,現(xiàn)在的卡樂比已經(jīng)是日本最大的零食制造商。更早一點,松本晃就曾帶領(lǐng)多家知名公司走出經(jīng)營困境,他讓伊藤忠商事里一個銷售額為零的部門,做到每年500億日元的銷售額,又讓集團旗下一個瀕臨破產(chǎn)的子公司,銷售額翻了10倍。
松本晃是如何一次次解決企業(yè)危機的?對他而言,越是身處逆境的企業(yè)越具挑戰(zhàn)性。松本晃在一次演講中提到,他的經(jīng)營理念滲透了三點不可或缺的條件:愿景,具體的規(guī)劃,領(lǐng)導(dǎo)力。這三個條件從宏觀上講述了企業(yè)管理者應(yīng)該具備的胸懷與能力,經(jīng)營的目的是為了社會,為了他人,為了人民,讓所有的利益相關(guān)者都開心,但它需要一個必須條件,那就是盈利。
危機管理實際上是細節(jié)管理
另外,他還提出經(jīng)營方面的10個觀點:1.承諾與成果2.公平3.既嚴又暖4.不進則退5.正確的方法做正確的事。6.不開會7.一塊錢出局8.沒有一分錢是公司的,成本都是客戶負擔(dān)的9.報告三原則:出了問題馬上匯報、從糟糕的事情開始匯報、不撒謊。10.管理上堅持簡單化、透明化、分權(quán)化?梢哉f松本晃的這十個經(jīng)營理念,也是很多企業(yè)家所追求的管理原則及所想要打造的企業(yè)內(nèi)部文化。
松本晃認為要時刻提醒自己進行危機的管理,但是很多企業(yè)管理者很少會注意到危機,只有員工可能平時會注意到,所以危機管理的重點之一就是匯報,他提出了工作匯報的三原則:1、出了問題馬上匯報;2、糟糕的事情開始匯報;3、不要撒謊。但是,會議一直是中國特色的匯報,一個月一次的集體大會,不能保證時效與發(fā)言率,這也許就是松本晃選擇不開會的原因。
企業(yè)要想在實際管理中落實匯報三原則,可以使用XTools CRM系統(tǒng),它的日報功能可以有效解決這個問題,boss等上級管理者可以查看下級日報,并對日報內(nèi)容作出點評,打通了一線員工與上級領(lǐng)導(dǎo)者的直接溝通。
關(guān)于管理需要堅持的簡單化、透明化、分權(quán)化,同樣可以使用XTools CRM系統(tǒng)來踐行。企業(yè)設(shè)置體制的目的不是讓簡單的事情變復(fù)雜,而是讓復(fù)雜的事情變簡單。
XTools CRM簡化工作流程,提高員工工作效率。
1)審批流管理。大企業(yè)擔(dān)心給中層領(lǐng)導(dǎo)太多的決策權(quán)會造成授權(quán)失控,從而創(chuàng)造了更多的流程、更多的步驟,導(dǎo)致機構(gòu)臃腫和流程復(fù)雜的機構(gòu)組織,每個人都只是機械地按照流程執(zhí)行。XTools CRM系統(tǒng)中有費用審批、付款審批、合同訂單審批等,這些工作環(huán)節(jié)可以根據(jù)實際的企業(yè)商務(wù)邏輯來放權(quán)。在系統(tǒng)中支持多維度的視角查看審批的信息,源自何處源自何人,大大減少工作中的失誤率和錯誤決策。
2)銷售自動化。一線業(yè)務(wù)員管理客戶,可以使用XTools SFA銷售自動化,實現(xiàn)自動推進和人工推進的完美結(jié)合。規(guī)范跟單和服務(wù)過程,幫助新人快速掌握最佳銷售過程方法,自動梳理銷售人員跟單頭緒,明確告訴他們“什么時間、做什么事情”。
3)待辦任務(wù)。XTools CRM的待辦任務(wù)支持派發(fā),可以選擇執(zhí)行人或多個執(zhí)行人,并且收到別人需要協(xié)助的任務(wù)時,以紅色圓點醒目提示;可實現(xiàn)在小組跟單過程中,銷售人員之間的協(xié)同作戰(zhàn);也可以通過它及時下達老板或者經(jīng)理的跟單指令,多方面保證跟單的及時性和有效性。關(guān)鍵是任務(wù)簡明扼要、主次分明、目標清晰,將任務(wù)目標變成工作行進計劃。
細節(jié)決定成敗,與其在危機發(fā)生時做企業(yè)管理,不如借助CRM系統(tǒng)經(jīng)營好企業(yè)日;顒永锏男〖毠(jié),防患于未然。在了解了松本晃的企業(yè)經(jīng)營之道后,我們更相信所謂的逆境增長神話,其實只是更加透明化的企業(yè)管理和從細節(jié)處發(fā)現(xiàn)問題進行提前防范的危機意識。