大會(huì)期間，合眾人壽總裁柳志堅(jiān)受邀出席螞蟻金服ATEC金融科技開放峰會(huì)，并發(fā)表主題演講，向峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓們介紹了合眾人壽“知你所需智無止境”的智能云客服系統(tǒng)，探討了智能新技術(shù)為合眾人壽客服系統(tǒng)帶來的便捷與效率，并展望了合眾人壽未來的智能應(yīng)用及新機(jī)遇。

　　合眾人壽95515智能云客服平臺(tái)是保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)首個(gè)依托“AI+云”使用SaaS模式落地的智能客服系統(tǒng)，在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)具有里程碑式意義，不僅滿足了監(jiān)管要求，而且將智能客服用于保險(xiǎn)行業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境，全面替換了傳統(tǒng)的客服模式。自去年12月上線至今，合眾人壽客服系統(tǒng)煥然一新，借助智能云客服系統(tǒng)達(dá)到“低投入重科技高回報(bào)”的目標(biāo)。

　　面對(duì)客戶咨詢和查詢，智能機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時(shí)瞬間響應(yīng)，通過深度挖掘?qū)W習(xí)理解客戶的意圖并準(zhǔn)確答復(fù)客戶問題，目前可以回答客戶88%的問題，使得在線客服的人力下降到原來的1/5.同時(shí)，自動(dòng)撥號(hào)外呼可以支持預(yù)測(cè)式外呼，節(jié)省坐席撥號(hào)和等待時(shí)間，有效控制呼損，從而實(shí)現(xiàn)熱線坐席產(chǎn)能30%的高增長(zhǎng)。

　　以對(duì)每一份保單負(fù)責(zé)為原則，合眾人壽應(yīng)用智能質(zhì)檢，通過語音識(shí)別和自然語言理解，實(shí)現(xiàn)100%的實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢，挖掘客戶之聲，檢測(cè)客戶服務(wù)是否達(dá)到規(guī)范要求，同時(shí)還可以為公司進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)、投訴預(yù)警，為業(yè)務(wù)發(fā)展方向、客戶體驗(yàn)分析提供更有價(jià)值的數(shù)據(jù)與信息。

　　智能云客服的應(yīng)用，不僅優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，而且在合眾人壽業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)下的情況下，還可以使合眾人壽實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本的緩速增長(zhǎng)，人力編制增長(zhǎng)得到有效控制。

　　將來，合眾人壽將繼續(xù)專注于人工智能，為客戶提供更加智能高效的產(chǎn)品與服務(wù)。首先，通過大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，可以用智能機(jī)器人與人工組合進(jìn)行續(xù)期保費(fèi)收取，從而實(shí)現(xiàn)智能續(xù)期收費(fèi)，可以減少優(yōu)質(zhì)客戶的投保和理賠流程，增加高風(fēng)險(xiǎn)客戶的甄選可能性，從而實(shí)現(xiàn)智能核保理賠，可以提供對(duì)應(yīng)投保產(chǎn)品并及時(shí)承保，從而實(shí)現(xiàn)智能顧問營(yíng)銷。同時(shí)，用智能機(jī)器人代替人工回訪，實(shí)現(xiàn)智能語音回訪，有效降低人工成本。最后，智能語音咨詢能夠直達(dá)客戶訴求對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)，快速推送答案至客戶。

　　最后，合眾人壽總裁柳志堅(jiān)邀請(qǐng)螞蟻金服總經(jīng)理劉偉光、阿里云總監(jiān)徐敏，共同啟動(dòng)了95515智能云客服平臺(tái)產(chǎn)品的發(fā)布儀式。

　　2017云棲大會(huì)為期四天，共舉辦了20場(chǎng)峰會(huì)、120余場(chǎng)分論壇，主題涵蓋了人工智能、大數(shù)據(jù)、新零售、金融科技、彈性計(jì)算、基礎(chǔ)設(shè)施、量子計(jì)算、生命科學(xué)、IoT、政務(wù)、多媒體、AR等20個(gè)全球前沿科技領(lǐng)域，吸引了全球67個(gè)國(guó)家和地區(qū)近6萬人現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)。