記者打開浦發(fā)信用卡浦大喜奔App在首頁(yè)就發(fā)現(xiàn)了“小浦隨心聊”功能，只需說(shuō)出“我要查詢賬單”、或是“我的信用卡找不到了，請(qǐng)幫我掛失”等服務(wù)需求，親切的動(dòng)漫客服就會(huì)進(jìn)行在線回答，或是引導(dǎo)用戶在手機(jī)上進(jìn)行操作；此外，記者嘗試了境外出行報(bào)備功能，只需一鍵即可完成操作，相當(dāng)便捷。

　　據(jù)悉，在這一系列智能服務(wù)的背后是一種基于TTS（文語(yǔ)轉(zhuǎn)換）和ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別）引擎結(jié)合自然語(yǔ)言處理的應(yīng)用系統(tǒng)；ASR把用戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為不同詞語(yǔ)組成的文本句子，TTS則把文本句子轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)生成的語(yǔ)音，通過(guò)內(nèi)置芯片，將大量生活化、智能化的場(chǎng)景灌入，再通過(guò)人機(jī)語(yǔ)音對(duì)話，針對(duì)用戶詢問由小浦隨心聊給予回答，提升應(yīng)答的準(zhǔn)確率、識(shí)別率，進(jìn)而做到更流暢的人機(jī)交互、實(shí)時(shí)互動(dòng)。

　　浦發(fā)信用卡推出的“隨心聊”智能客服功能，集合了科技智能、趣味互動(dòng)等特點(diǎn)，是信用卡行業(yè)中首家率先實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)創(chuàng)新的無(wú)按鍵式、實(shí)時(shí)對(duì)話人工智能服務(wù)平臺(tái)。業(yè)內(nèi)觀察人士指出，隨著人工智能技術(shù)的普及和發(fā)展，使得為客戶提供有溫度的互動(dòng)式體驗(yàn)成為現(xiàn)實(shí)，與此同時(shí)智能化的應(yīng)用也將降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本并有效提升用戶體驗(yàn)，讓用戶告別單調(diào)操作、獲得更多新奇體驗(yàn)。人工智能時(shí)代的到來(lái)，正潛移默化地改變著我們的生活，浦發(fā)信用卡抓住了這一時(shí)代機(jī)遇，讓未來(lái)，提前到來(lái)。