近日,第六屆FreeSWITCH開發(fā)者沙龍?jiān)诰┱匍_,國內(nèi)外開源軟交換領(lǐng)域的大咖與技術(shù)愛好者紛紛到場交流,容聯(lián)七陌作為SaaS云客服廠商代表出席了本次論壇,與此同時(shí),中國移動(dòng)、Grandstream、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等知名廠商也參與了活動(dòng)。
論壇期間,容聯(lián)七陌CTO陳光做了主題為《云客服系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)化》的分享,他指出,“好的架構(gòu)不是通過拍腦袋的設(shè)計(jì),而是在實(shí)際操作中演化出來的”,在基于軟交換呼叫中心的演化過程中,云客服系統(tǒng)的功能不斷豐富、架構(gòu)不斷優(yōu)化、體驗(yàn)不斷提升,更符合未來企業(yè)對于客服系統(tǒng)的需求。
容聯(lián)七陌CTO陳光正在分享
同時(shí),陳光以容聯(lián)七陌云客服為例,介紹了智能云客服架構(gòu)演進(jìn)的終極形態(tài),并以此技術(shù)為基礎(chǔ),在現(xiàn)場演示了“用戶瀏覽軌跡視頻回放”的操作過程,這一業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的黑科技功能,可以通過視頻方式記錄用戶在網(wǎng)站瀏覽的全過程,幫助客服人員精準(zhǔn)預(yù)判客戶需求,提升客戶服務(wù)質(zhì)量和營銷轉(zhuǎn)化,引起了在座嘉賓的熱烈討論,并將活動(dòng)現(xiàn)場氣氛帶入了高潮。
據(jù)了解,F(xiàn)reeSWITCH-CN開發(fā)者沙龍是以開源的FreeSWITCH、OpenSIPS、Kamailio等軟交換平臺和WebRTC實(shí)時(shí)多媒體通信技術(shù)交流為主,以解決方案和商業(yè)應(yīng)用為輔的年度高峰論壇。本次沙龍旨在推動(dòng)開源軟交換領(lǐng)域的技術(shù)交流,探討傳統(tǒng)的電話通信領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合和發(fā)展。