為了提高鉅派投資對客戶的服務(wù)能力和水平,針對客服特點(diǎn),通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù),集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”,最終實(shí)現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標(biāo),使其在市場活動中保持較強(qiáng)的競爭力,其聯(lián)手北京強(qiáng)訊科技公司打造了呼叫中心系統(tǒng)。
強(qiáng)訊的呼叫中心系統(tǒng)有利于提高客戶服務(wù)質(zhì)量,自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù),即使在晚上,您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息,電話處理速度的提高,大大減少了用戶在線等候的時間。
在呼叫到來的同時,呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣,座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關(guān)的信息,簡化了電話處理的程序。這些信息既包括用戶的基本信息,諸如公司名稱、電話、地址等,也可以按照以往的電話記錄,顯示已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問題的核心。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫,把它轉(zhuǎn)移至相關(guān)專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助,從而使問題盡快解決。