由于工作崗位的特殊需求，95598呼叫分中心設立了3個電話坐席，實行365天全天24小時值班制，擔負著怒江州范圍內(nèi)17萬用電客戶的用電咨詢、業(yè)務查詢、故障報修受理、客戶調(diào)查、回訪、受理客戶投訴舉報等服務工作。
怒江供電局95598呼叫中心坐席員姬蓉霜：“按照“客戶全方位服務”工作要求，95598呼叫中心對自身服務職能進行了重新定位。從單一的傳話筒，逐步向客戶溝通橋梁、客戶需求傳遞、服務調(diào)度職能型轉(zhuǎn)變。
” 5年來，話務總量從最初一年的4997起增加到今年的27492起，翻了近5倍，在這巨大的壓力下，95598呼叫分中心班組全體成員本著“以客為尊，和諧共贏”的服務理念，努力做到讓客戶的每一個訴求都得到解決，竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務。
同時，95598呼叫分中心以“換位思考、微笑服務，用一百分的努力，換取客戶的十分滿意”為目標，每周堅持例會制度，對本周客戶反映問題進行匯總分析，在不斷反思學習中逐步提高話務質(zhì)量，提升服務質(zhì)量，并采取以師帶徒的方式對派發(fā)工單進行檢查、學習。
怒江供電局95598呼叫中心坐席員姬蓉霜：“怒江是一個少數(shù)民族眾多的地方，隨著95598服務熱線的不斷宣傳和推廣，服務熱線話務量直線上升，面對少數(shù)民族用戶語言的多樣化，95598班組成員進行簡單常用傈僳語、白族語的學習，設立了傈僳語、白族語坐席，更貼心的客戶服務。”
由于崗位的特殊性，95598呼叫中心實行全年無休24小時在線服務。在“暴雨、泥石流、洪災”的關鍵時期，都有95598姑娘們默默無聞的付出。停電就是無聲的命令，她們沒有節(jié)假日、沒有大年三十，用電負荷突增就意味著電力故障頻發(fā)。
95598呼叫分中心全體職工：“春風化雨、從容應對，95598呼叫分中心用實際行動為客戶用電“遮風避雨”，為怒江17萬用電客戶提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務。”
