XTools CRM是國內(nèi)在線CRM軟件的領(lǐng)導(dǎo)廠商，提供六項全能的在線CRM云服務(wù)，形成了以CRM軟件為核心，綜合電子賬本、來電精靈、外勤打天下、進銷存和銷售自動化為輔助的企業(yè)管理軟件群。2012年轉(zhuǎn)型移動CRM，為企業(yè)用戶提供多元化的移動辦公服務(wù)，形成“應(yīng)用+云服務(wù)”的整體CRM解決方案。通過XTools系列軟件讓企業(yè)能夠真正感受到科學(xué)管理思想帶來的銷售提升。XTools CRM一直秉承“客戶至上”的原則，打造人民的CRM。
人民的“用戶畫像”
隨著大數(shù)據(jù)盛行，巨頭開始關(guān)注目標用戶的特征提取。典型比如中國移動，會對不同人群特征提供不同的套餐包刺激流量或話費的消耗。對中小企業(yè)來說，用戶畫像是否有必要呢?答案是肯定的。從銷售管理的專業(yè)角度來說，目標用戶是整個營銷體系的基礎(chǔ)，MBA教程也是這樣定義：所有營銷有關(guān)的定價、品牌定位、賣點提取、影響渠道、廣告投放、銷售策略、話術(shù)和服務(wù)方式等，全部基于明確的目標用戶定義。沒有這個基礎(chǔ)，營銷的就是無源之水，無根之木；幾乎沒有長大的可能。所以我非�？粗剡@一點在銷售團隊的理念培育和操作落實。試用xtools的用戶畫像，基本可以滿足銷售團隊的應(yīng)用需求：首先是可以分成大類，比如我做醫(yī)療器械的客戶，要對醫(yī)院和科室做不同的要點提取，甚至醫(yī)師特征也會詳細標注。
其次，在用戶畫像定義過程中，支持單選、多選、日期和填空；其中的多選蠻不錯的。舉個例子來說，有做化妝品的客戶希望把用戶比較偏愛的品牌記錄下來，方便后續(xù)做品推促銷的篩選，就可以把這個特征定義為多選，比如：蘭蔻、雅詩蘭黛、資生堂、迪奧、SKII…遺憾的是，pc上的用戶畫像操作很方便，預(yù)設(shè)也不難；只是plus的app版本，xtools掌中寶，目前還沒有用戶畫像功能，咨詢400說正在開發(fā)，不久會與pc同步。有必要在app上盡快實現(xiàn)，比如一線的化妝品店面，和客戶溝通時難道必須開電腦嗎?腦補化妝品專柜和店面場景，可能性不高。
人民的“獲客工具”
xtools把網(wǎng)客和集客融入，幫助企業(yè)從網(wǎng)站和銷售團隊的社交資源中獲取新的銷售可能，類似功能越多越值得贊許。crm不能只管存量優(yōu)化，必須有增量拓展，否則帶給企業(yè)的效果就會被原始的基數(shù)所束縛，這個角度希望被其他crm借鑒。
其中集客的思路值得深入說說，xtools主打的概念是：為每個銷售生成獨立的分享鏈接，有利激發(fā)銷售團隊為自我戰(zhàn)斗的欲望。我在銷售咨詢中見過非常多充滿激情的熱血青年，他們有沖勁、有活力、有頭腦、有對成功的渴望，這時，我們需要給他們一把合適的利劍，沖進市場浴血廝殺、攻城略地。集客的個人專屬分享鏈接有這么點意思，很適合這樣渴望積累戰(zhàn)功和成就的、摩拳擦掌的活力團隊。
讓人民滿意的“跟單時間線”
XTools在最新Plus版的客戶視圖中，提供了一項前所未見的功能：混合跟單時間線！
就是說：跟單行動、任務(wù)、通訊歷史、報價、需求、方案、……等等，全部售前、售中、售后的幾十種銷售過程的事務(wù)和數(shù)據(jù)，全部混編在一起，按時間排序。這就意味著：不管是我給客戶打標確定過是大單，還是給客戶發(fā)過一條短信，又或是給客戶做過一次報價，嗯，還有前面說過的固話和手機通話，都會在時間線中嚴格排序，有條不紊地實現(xiàn)精準回溯。
如果只關(guān)注新簽客戶數(shù)，這個企業(yè)的銷售模型會在半年后遭受盈利重創(chuàng)。經(jīng)過溝通探討，建議除了修訂激勵政策外，還引導(dǎo)該企業(yè)Boss增加了大單的支持輔導(dǎo)。在該企業(yè)銷售模型中：小單和中單保持企業(yè)成本打平，大單是盈利來源�；谠摲治�，XTools建議管理層放70%精力在大單跟蹤，從Boss到銷售總監(jiān)、主管，組建大單智囊團，從大單發(fā)現(xiàn)開始全程關(guān)注：跟單時間線。通過輔導(dǎo)跟單任務(wù)，從Boss到各級銷售主管，都可以隨時給一線Sales提供破冰建議、跟單思路、方法指導(dǎo)(XTools的團隊說：語音+識別，永久保存溝通記錄，掛接客戶數(shù)據(jù)；非常適合銷售溝通)。從調(diào)整后45天的效果看，改善明顯，一線團隊開始把注意力放在大單轉(zhuǎn)化上，盈利預(yù)計可在下月恢復(fù)；由于大單跟進的參與力度增加，可預(yù)期在季度內(nèi)達到15%盈利提升。
跟單時間線，在過程跟單中，對中單、大單的促進效果明顯。對小單，則起到復(fù)盤的作用：小單以提升依靠多個簽約和丟單客戶的時間線復(fù)盤，幫助一線尋找薄弱環(huán)節(jié)，加強訓(xùn)練和培養(yǎng)。Boss都喜歡聰明的銷售，因為他們處理問題的方法很多，在跟單時不至于太局促。實際上，聰明也好、愚鈍也罷，銷售是一門和人打交道的藝術(shù)，各種性格和能力都有其所長；通過復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問題，增加專業(yè)輔導(dǎo)提升，幫助Sales找到符合自身特點的方法，恰是打造穩(wěn)定銷售團隊的雙贏理念。
心愿
XTools的客戶在過去14年里，超過7成企業(yè)增加用戶數(shù)。
這是我們的驕傲和不斷追求的夢想：與客戶共同成長！
中國的中小企業(yè)越多向好，國民經(jīng)濟則越穩(wěn)健，就業(yè)機會就越多，受惠人群就越廣泛。做好一家有責(zé)任的社會化、專業(yè)化企業(yè)，做好中國的人民的CRM，我們將不遺余力，奮勇向前！
