隨著全球經(jīng)濟(jì)的影響，以及中國(guó)房產(chǎn)新政的出臺(tái)，家居行業(yè)出現(xiàn)了前所未有的低谷。雖然流通商場(chǎng)競(jìng)相開(kāi)店，但即便到了周末，國(guó)內(nèi)許多上萬(wàn)平米的家居賣(mài)場(chǎng)也只有零零散散的顧客，裝修公司門(mén)前更是門(mén)庭冷落。

　　許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居行業(yè)洗牌的時(shí)候到了�？v觀歷史，家居行業(yè)雖然是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，但作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的正式發(fā)展，中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)從無(wú)到有，從弱變強(qiáng)，不過(guò)短短二十年的時(shí)間。如今，家居行業(yè)正從混亂無(wú)序走向規(guī)范秩序，從惡性競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)槔硇猿砷L(zhǎng)，行業(yè)變革勢(shì)在必行，并迫在眉睫。

　　這個(gè)時(shí)候客戶關(guān)系管理就顯得尤為重要，而如何有效解決這一難題呢?建立企業(yè)的流程化管理的同時(shí)，把客戶管理優(yōu)化升級(jí)，實(shí)施CRM系統(tǒng)是非常明智的選擇。本文將以四川原尚生活家居有限公司作為主角，簡(jiǎn)述家居企業(yè)實(shí)施CRM的實(shí)例：

　　四川原尚居生活家居有限公司是整體廚柜、廚房電器等產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)加工的私營(yíng)有限責(zé)任公司。定制家居全國(guó)生產(chǎn)基地“原尚居定制家居制造中心”坐落于中國(guó)家具基地四川羊安工業(yè)園，依托強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)集群人才、供應(yīng)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，V派風(fēng)格多樣的個(gè)性化定制產(chǎn)品。西南成都、西安、貴陽(yáng)、德陽(yáng)、漢中、咸陽(yáng)、綿陽(yáng)、三臺(tái)、旺蒼、達(dá)州、綿竹、宣漢、富順、自貢、宜賓、西昌、遂寧、越西、都江堰等各地均有V派集成廚房精品高端體驗(yàn)館。

　　這樣一個(gè)家居企業(yè)為背景，是如何將XTools CRM系統(tǒng)的引入將會(huì)為企業(yè)注入更大的活力，有針對(duì)性的構(gòu)建家居企業(yè)的CRM系統(tǒng)的呢?

　　尋找新客戶的方式有很多，網(wǎng)絡(luò)推廣，廣告投放，會(huì)展等，都能收集到各種客戶，怎樣利用低成本，收集比較有效的客戶，一直是每個(gè)行業(yè)比較關(guān)注的問(wèn)題。

　　XTools集客功能，對(duì)于同一個(gè)內(nèi)容，為每個(gè)銷(xiāo)售人員生成專(zhuān)屬采集頁(yè)，這樣獲取的線索就自動(dòng)分給不同的銷(xiāo)售。

　　第一：面向銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，而不是單打獨(dú)斗的分發(fā)

　　這個(gè)好處是，讓銷(xiāo)售同事真正為自己獲客分發(fā)，充分調(diào)動(dòng)主動(dòng)性和積極性。道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟没貋?lái)的每個(gè)客戶都是自己的。

　　第二：獲取的線索可以直接進(jìn)入CRM

　　和CRM的緊密關(guān)聯(lián)，讓處理速度加快，銷(xiāo)售同事在掌中寶app上，就可以把注冊(cè)線索加入客戶、加為待辦或者加為訂單。添加以后，可以在CRM中詳細(xì)編輯其他字段和明細(xì)的內(nèi)容

　　老客戶不能固定，同時(shí)新客戶不好挖掘。所以公司的目標(biāo)是保持好現(xiàn)有客戶，增加潛在客戶的簽單率，加強(qiáng)外地客戶的聯(lián)絡(luò)方式，提升服務(wù)力，逐漸使企業(yè)的知名度有所提升。要想在眾多同行中脫穎而出，就必須有一個(gè)個(gè)性化服務(wù)理念，滿足不同客戶的多樣化需求。

　　而且家居產(chǎn)品個(gè)性化較強(qiáng)，企業(yè)幾乎沒(méi)有一個(gè)固定的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，難以標(biāo)準(zhǔn)化。有時(shí)候根據(jù)特殊業(yè)務(wù)需要每由客戶指定樣式、大小等。這樣就給公司的管理帶來(lái)了困難，公司要付出大量的人力跟客戶溝通。如這類(lèi)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中特有的一個(gè)環(huán)節(jié)就是估價(jià)，公司需要對(duì)每次的定單計(jì)算價(jià)格，浪費(fèi)很多的時(shí)間，同時(shí)也對(duì)顧客帶來(lái)極其不便。

　　XTools CRM不僅僅有著非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品管理體系可以幫助企業(yè)梳理大量不同類(lèi)別的產(chǎn)品，產(chǎn)品信息的導(dǎo)入、更改、分類(lèi)。庫(kù)存的進(jìn)出貨管理，實(shí)現(xiàn)定單的新建、更改、定單審批，各部門(mén)多人員協(xié)同辦公。并且CRM中記錄與客戶詳細(xì)溝通的信息，比如價(jià)格、型號(hào)、偏好類(lèi)別等，有助于長(zhǎng)期的個(gè)性化維護(hù)

　　XTools CRM（www.xtools.cn）作為一款優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)軟件不但提高了企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)通暢而且加快了員工對(duì)于工作反應(yīng)速度，客戶溝通加強(qiáng)了，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得以顯著提升。對(duì)于像家居行業(yè)這種處于全面革新階段的傳統(tǒng)行業(yè)，選實(shí)用而有效的軟件可以讓企業(yè)如虎添翼。