互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從來(lái)不缺時(shí)髦的熱詞，繼O2O、互聯(lián)網(wǎng)+以及人工智能之后，“下半場(chǎng)”成為2016互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)收官熱點(diǎn)。行業(yè)已達(dá)成共識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)正處于轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一個(gè)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，另外一個(gè)時(shí)代正在到來(lái)。

　　那么，具體而言，如何判斷2017互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)？市場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)和突破點(diǎn)到底是什么？媒介360結(jié)合智庫(kù)研究報(bào)告，梳理出2016年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的現(xiàn)狀及未來(lái)的趨勢(shì)，同時(shí)也提煉出一些數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的Do&Don't。

　　未來(lái)經(jīng)濟(jì)，一切都是新商業(yè)創(chuàng)新，新價(jià)值創(chuàng)變。純電商或純線下，都沒(méi)有未來(lái)�；ヂ�(lián)網(wǎng)行業(yè)，正在從互聯(lián)網(wǎng)+到+互聯(lián)網(wǎng)，到未來(lái)的不止+互聯(lián)網(wǎng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)不只是年輕化唯一代名詞，互聯(lián)網(wǎng)要做更多蛻變，走好下半場(chǎng)。

　　在強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)管理客戶(hù)成為必然，XTools作為國(guó)內(nèi)CRM的領(lǐng)導(dǎo)者，始終以客戶(hù)為中心，開(kāi)發(fā)功能，挖掘潛能創(chuàng)造價(jià)值。

　　XTools集客：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的獲客工具

　　對(duì)于同一個(gè)內(nèi)容，為每個(gè)銷(xiāo)售人員生成專(zhuān)屬采集頁(yè)，這樣，獲取的線索就自動(dòng)分給不同的銷(xiāo)售。

　　這個(gè)好處是，讓銷(xiāo)售同事真正為自己獲客分發(fā)，充分調(diào)動(dòng)主動(dòng)性和積極性。道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟没貋?lái)的每個(gè)客戶(hù)都是自己的。

　　和CRM的緊密關(guān)聯(lián)，讓處理速度加快，銷(xiāo)售同事在掌中寶app上，就可以把注冊(cè)線索加入客戶(hù)、加為待辦或者加為訂單。添加以后，可以在CRM中詳細(xì)編輯其他字段和明細(xì)的內(nèi)容。

　　好處是方便：新集客有推送，看到就點(diǎn)擊號(hào)碼電話回訪，溝通后快速處理。這是一個(gè)很爽的體驗(yàn)！

　　XTools銷(xiāo)售機(jī)會(huì)：提高企業(yè)盈利水平從抓好每條商機(jī)開(kāi)始

　　1.銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理中，針對(duì)每個(gè)機(jī)會(huì)有一個(gè)最簡(jiǎn)單健康指數(shù)分析，就是階段停留天數(shù)的提醒，在某個(gè)階段停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可能是跟進(jìn)過(guò)程中遇到了問(wèn)題，提醒我們的業(yè)務(wù)要及時(shí)去推進(jìn)機(jī)會(huì)。單個(gè)機(jī)會(huì)的試圖中可以管理跟該機(jī)會(huì)相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，是否需要其他部門(mén)的支持，不同聯(lián)系人跟進(jìn)的過(guò)程和反饋情況一目了然。

　　2.銷(xiāo)售漏斗的功能，對(duì)于銷(xiāo)售人員的獨(dú)立跟單也提供了很好的預(yù)警功能，當(dāng)某個(gè)階段機(jī)會(huì)數(shù)驟減的時(shí)候需要提高警惕，避免某個(gè)時(shí)期出現(xiàn)簽約空白的情況。

　　1.實(shí)時(shí)了解團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的推進(jìn)情況，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)自動(dòng)生成的漏斗功能更是方便管理層直觀的看到當(dāng)前各個(gè)階段機(jī)會(huì)的分布情況，階段轉(zhuǎn)化過(guò)程中的機(jī)會(huì)流失也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)跟單過(guò)程中可能存在的短板和漏洞，提前制定防范機(jī)制，提高階段轉(zhuǎn)化率；

　　2.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能，給我們的管理層提供了數(shù)據(jù)支持，通過(guò)對(duì)每個(gè)機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)，以及跟單過(guò)程對(duì)數(shù)據(jù)的不斷修正，幫我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)找準(zhǔn)提升的方向。

　　Xtools跟單時(shí)間線：完美復(fù)盤(pán)工具

　　在xtools過(guò)去的版本中，客戶(hù)視圖一直是他們家最響亮的招牌界面，據(jù)業(yè)內(nèi)朋友說(shuō)，這種不需要來(lái)回tab切換就可以把跟單狀況一覽無(wú)余的集成展示方式，幫助xtools在crm市場(chǎng)馳騁了十幾年。

　　但是！在plus版本，客戶(hù)視圖里出現(xiàn)了一個(gè)全新的、以時(shí)空為順序的：跟單時(shí)間線。從數(shù)據(jù)邏輯看：所有與這個(gè)客戶(hù)有關(guān)的子數(shù)據(jù)全部混合在時(shí)間內(nèi)排時(shí)序；從業(yè)務(wù)邏輯來(lái)看，跟單全程的完美復(fù)盤(pán)工具。我不太懂技術(shù)，但我很喜歡這種全子表排序的人機(jī)交互；不需要再?gòu)囊淮蠖芽瞻啄�塊中尋找有數(shù)據(jù)的部分，只需要看一個(gè)點(diǎn)：時(shí)間線。

　　時(shí)間線里有一類(lèi)叫做“集信”的數(shù)據(jù)，把銷(xiāo)售人員的固話通話、手機(jī)通話都有錄音保存，甚至包含手機(jī)短信和郵件的往來(lái)。我推測(cè)xtools不會(huì)用人工錄入這么low的方式，就咨詢(xún)400，客服說(shuō)：“固話通過(guò)一個(gè)叫x800的錄音盒接入電腦，手機(jī)則是在安卓上掌中寶app實(shí)現(xiàn)單工錄音；這些自動(dòng)上傳，并不需要人工干預(yù)。”好倒是好，但如果能實(shí)現(xiàn)雙工錄音就更好！希望xtools的工程師在這方面努努力。我遇到過(guò)很多公司給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)配備專(zhuān)用業(yè)務(wù)手機(jī)，也是希望更把企業(yè)客戶(hù)更好的保留在企業(yè)資產(chǎn)中；如果客戶(hù)溝通可以雙工進(jìn)入crm，老板會(huì)笑得合不攏嘴。有一種觀點(diǎn)擔(dān)心這種管理方式會(huì)涉及銷(xiāo)售隱私，以我專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售咨詢(xún)專(zhuān)家角度來(lái)看，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的業(yè)務(wù)電話可以認(rèn)為是基于企業(yè)對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)溝通，銷(xiāo)售人員這時(shí)代表的是所屬企業(yè)而不是個(gè)人；有溝通錄音可以讓客戶(hù)得到更好和更有責(zé)任心的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售跟進(jìn)，也可以讓sales不必邊聽(tīng)邊記手忙腳亂；甚至對(duì)于女性sales來(lái)說(shuō)，還可以一定程度避免業(yè)務(wù)之外的騷擾。總結(jié)說(shuō)來(lái)，我支持這種方式，也衷心希望xtools在這個(gè)部分再發(fā)力加強(qiáng)。我認(rèn)為：好功能定義就是把問(wèn)題解決到非常徹底。

　　XTools的plus版（www.xtools.cn）：從獲客、三一客篩選價(jià)值客戶(hù)、用戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)信息、跟單時(shí)間線全程打單，到說(shuō)話溝通的協(xié)作方式，組成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)推進(jìn)鏈條。這也是給我?guī)��?lái)更多預(yù)期的最大原因。