中國(guó)電商交易市場(chǎng)規(guī)模已躍居全球第一，網(wǎng)購(gòu)也徹底改變了人們的生活方式。電商市場(chǎng)的規(guī)模增長(zhǎng)還未觸碰天花板，但增速已經(jīng)有所下滑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2012-2015年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額分別為1.3萬(wàn)億元、1.85萬(wàn)億元、2.8萬(wàn)億元和3.9萬(wàn)億元，增速分別為67.5%、41.2%、49.7%和33.3%。2016年，電商行業(yè)風(fēng)云變幻，人口紅利的消褪讓電商企業(yè)需要以更加新穎的方式留住消費(fèi)者，留住消費(fèi)者的根本是提高客戶的體驗(yàn)。

　　據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)123.8%；從移動(dòng)端、PC端占比來(lái)看，移動(dòng)端占比達(dá)到55.5%，同比增長(zhǎng)21.7%，移動(dòng)端網(wǎng)購(gòu)已成為市場(chǎng)趨勢(shì)。那么，電商企業(yè)如何在移動(dòng)端留住客戶就成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。云之訊APP客服，從客戶的需求出發(fā)，滿足客戶對(duì)溝通的多方面需求，并且降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，是電商企業(yè)的不二選擇。

　　卷皮是國(guó)內(nèi)首家定位于平價(jià)零售的企業(yè)，已完成總金額達(dá)6億元C輪融資，通過(guò)差異化的商業(yè)模式，年成交額達(dá)數(shù)十億元，擁有上億用戶。卷皮網(wǎng)在面對(duì)龐大的售后顧客時(shí)，選擇和云之訊合作，接入了云之訊APP客服系統(tǒng)。目前，云之訊APP客服系統(tǒng)每天在卷皮網(wǎng)上的使用分鐘數(shù)上萬(wàn)，平均通話時(shí)長(zhǎng)約為2分鐘，新增使用人數(shù)過(guò)千人。

　　電商購(gòu)物人群中，女性消費(fèi)者比例明顯高于男性，而女性在溝通中不僅更注重資費(fèi)，更關(guān)注情感交流和被重視的訴求。電商平臺(tái)使用了云之訊的APP客服，消費(fèi)者可以免費(fèi)呼叫客服，接通速度快至1秒，不僅能通過(guò)音頻溝通，還能通過(guò)視頻面對(duì)面交流，在客戶查詢訂單或反饋問(wèn)題時(shí)，再也不用一邊打電話一邊查找單號(hào)，而是能通過(guò)APP客服對(duì)話框?qū)⒂唵涡畔⒅苯虞斎�。遇到一些表述不清的�?wèn)題時(shí)，還能通過(guò)截圖、照片來(lái)反饋情況；在遇到需要使用物流或方位系統(tǒng)時(shí)，能共享用戶的位置信息，真正做到無(wú)障礙溝通。

　　云之訊APP客服，讓電商平臺(tái)告別了繁雜的IVR菜單，通過(guò)撥號(hào)盤引導(dǎo)用戶，無(wú)需語(yǔ)音播報(bào)及等待，清晰的菜單一目了然，使用針對(duì)性的服務(wù)達(dá)到分流消費(fèi)者的效果。

　　由于移動(dòng)電商依賴于安全性較差的無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)，因此安全性是移動(dòng)電商平臺(tái)中需要重點(diǎn)考慮的因素。與基于PC終端的電商平臺(tái)相比，移動(dòng)電商終端運(yùn)算能力和存儲(chǔ)容量更加不足，如何保證電子交易過(guò)程的安全，成了大家最為關(guān)心的問(wèn)題。解決消費(fèi)者購(gòu)物的安全性問(wèn)題是移動(dòng)電商的巨大機(jī)會(huì)。云之訊APP客服采用了最佳加密方案，用srto協(xié)議進(jìn)行媒體加密，使用AES加密算法，保障通信安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。

　　云之訊APP客戶不僅能有效提升客戶的體驗(yàn)，還能降低電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本。以卷皮網(wǎng)為例，假如有75%的用戶選擇使用APP客服撥打在線客服，則可以為客服中心節(jié)省成本比例為：原成本（1）*APP客服使用比例（75%）*APP客服節(jié)省資費(fèi)（1-30%）=52.5%。作為電信能力的補(bǔ)充，云之訊APP客服可以在全免費(fèi)的情況下滿足74%的用戶撥打APP客服電話的需求，同時(shí)可以在僅需要支付少量流量費(fèi)的情況下滿足另外18%左右用戶撥打APP客服電話的需求。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)大發(fā)展，國(guó)內(nèi)用戶聽過(guò)移動(dòng)終端購(gòu)物下單的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，巨大的消費(fèi)群體背后，無(wú)一例外的需要強(qiáng)有力的客服系統(tǒng)來(lái)支撐，APP客服已然成為電商發(fā)展的重要工具。在電商激烈的競(jìng)爭(zhēng)背景下，一次不滿意的客服體驗(yàn)，就有可能永久失去一位客戶。

　　作為國(guó)內(nèi)發(fā)展最快體量最大的云通訊全能力融合平臺(tái)，云之訊的媒體轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)的覆蓋率達(dá)到了100%，國(guó)內(nèi)一級(jí)、二級(jí)節(jié)點(diǎn)超過(guò)80個(gè)，國(guó)際布點(diǎn)現(xiàn)已覆蓋亞太、歐美等區(qū)域。此外，云之訊還擁有多平臺(tái)的SDK支撐能力，支持安卓、IOS、windows、LINUX以及webrtc的SDK，滿足各種用戶的接入需求；音頻SDK業(yè)界最小，集成后APP只會(huì)增加1.5M左右的大小，同時(shí)保證高質(zhì)量通話。并提供高擴(kuò)展、低耦合、易用的API，滿足用戶快速集成的需求。

　　移動(dòng)電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，電商平臺(tái)不僅要定位準(zhǔn)確，還需要選擇一款合適的APP客服。云之訊為了讓電商企業(yè)專注研究吸引客戶的方法，因此，云之訊APP客服的宗旨就是解決消費(fèi)者的所有問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)，從而提升電商平臺(tái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。