二連浩特市12333電話咨詢服務(wù)平臺(tái)由IP話機(jī)、PC電腦及平臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析顯示大屏組成，通過自治區(qū)大集中模式的服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼(12333)、統(tǒng)一咨詢系統(tǒng)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)互聯(lián)互通、信息共享。通過人工語音、自助語音、短信等多種服務(wù)功能，提供5×8小時(shí)人工服務(wù)和7×24小時(shí)自動(dòng)語音服務(wù)。

　　目前提供的服務(wù)項(xiàng)目主要有政策咨詢、投訴舉報(bào)、社會(huì)保障卡、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等。