項目背景
陽光保險集團主要經(jīng)營人壽保險、健康保險和意外傷害保險等一切人身險業(yè)務(wù)的全國性專業(yè)壽險公司，隨著客戶群的增加，服務(wù)人員也逐年增長，為了更好的服務(wù)客戶，搭建一套服務(wù)型呼叫中心接聽并快速解決客戶問題迫在眉睫。
客戶需求
客戶來電可以通過自助語音來選擇自己的問題解決方案或者是接聽人工坐席；
坐席接聽客戶來電詳細記錄客戶信息以備下次客戶來電自動彈出客戶信息；
系統(tǒng)需有電話錄音，方便公司通過錄音管理公司員工并提高客戶服務(wù)滿意度；
公司坐席人員龐大，數(shù)據(jù)報表可根據(jù)自助需求定制，完善公司體制，助公司快速發(fā)展；
能夠提供專業(yè)的報表分析和客戶管理系統(tǒng)，已減少相應(yīng)的工作量，提升工作效率；
對接公司已有金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)信息無縫鏈接！
解決方案
云翌通信做為一站式呼叫中心系統(tǒng)解決方案提供商，針對陽光保險集團目前的服務(wù)客戶難題，云翌為其設(shè)計搭建了一套人性化、智能化的服務(wù)型呼叫中心系統(tǒng)，快速對接陽光保險集團原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，快速上線，貼心服務(wù)客戶！
解決方案拓撲圖
服務(wù)型呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)目標
1、為集團公司呼叫中心提供總機歡迎詞導(dǎo)航、呼入呼出管理、客戶信息管理、電話錄音、統(tǒng)計分析等功能；
2、公司多個部門通過公司不同的業(yè)務(wù)號碼實現(xiàn)呼入呼出管理；
3、通過TTS功能，實現(xiàn)自動外呼的語音公告；
4、實現(xiàn)系統(tǒng)運作過程中的實時數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史報告，便于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)，評估工作業(yè)績，改進日常工作流程以及提高工作效率；
5、利用呼叫中心在與客戶交流時所收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得到有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，找出客戶需求的發(fā)展趨勢，為各部門和領(lǐng)導(dǎo)在進行決策時提供依據(jù)；
6、各類型的統(tǒng)計報表，一目了然的統(tǒng)計信息；
7、支持錄音查詢，公司管理層可根據(jù)錄音調(diào)整公司體制管理；
8、對接公司原有系統(tǒng)，快速調(diào)取客戶信息，提高員工工作效率。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點高新技術(shù)企業(yè)和專利試點企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
