北京品服科技有限公司，是一家專業(yè)的職業(yè)裝定制企業(yè)。主要業(yè)務(wù)為企事業(yè)單位職業(yè)裝的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)。主要經(jīng)營項目為西裝、中山裝、大衣、襯衫、行業(yè)制服和行業(yè)工服。為實現(xiàn)Morality(品德）、Quality（品質(zhì)）、Grade（品位)和Service（服務(wù)）的企業(yè)理念，服務(wù)于客戶。
一直困擾品服科技管理層的幾大問題：
1.客戶跟蹤不及時，導(dǎo)致資源浪費
主管在抽查銷售人員跟蹤客戶的過程中，發(fā)現(xiàn)銷售人員經(jīng)常有忘記跟蹤客戶的情況，明明意向度也很高，最終被競爭對手挖單，導(dǎo)致公司大量的客戶資源被浪費掉了；
2.各部門協(xié)作不到位，效率低，降低客戶滿意度
信息經(jīng)常沒有傳達(dá)到，或者接受者不明確，不了客戶情況盲目處理，又或者是重復(fù)詢問客戶需求，給客戶的感受很不好，一是降低了團隊對外的專業(yè)度，二來也極大的降低了團隊的工作效率；
3.老客戶售后維護不完善
簽約的老客戶沒有及時關(guān)懷，導(dǎo)致客戶心理落差很大，二次消費的可能性降低，也無法幫我們做到很好的口碑營銷，在老客戶的部分，喪失了我們的戰(zhàn)場；
XTools的實施顧問經(jīng)過跟品服科技高層的深入溝通之后，幫團隊制定了如下的解決方案：
1.使用客戶公海管理客戶資源
專門的營銷中心，完整的銷售流程，能建立高效，反應(yīng)迅速的銷售網(wǎng)絡(luò)。對客戶資源利用率非常高。XToolsCRM的客戶公海中分配數(shù)據(jù)給sales，在大家銷售出現(xiàn)瓶頸的時候，返回到客戶公海，這是針對一些需要個性化服務(wù)，但其銷售無法適應(yīng)客戶溝通習(xí)慣，再一次分配給其他人去維護的高效機制。
公司的每一個客戶資源都會被謹(jǐn)慎充分的對待，客戶跟蹤更加及時，顯著提高了團隊的簽單轉(zhuǎn)化率；
2.完善的協(xié)作管理，使團隊和客戶保持緊密聯(lián)系。
XToolsCRM之所以成為品服科技首選的CRM廠商，很大的原因在于其待辦任務(wù)與團隊協(xié)同的完美結(jié)合，可以使團隊更加高效，提升執(zhí)行力。
3.360度客戶信息的全景體現(xiàn)。
XToolsCRM的客戶視圖從線索－機會－項目－后期維護－服務(wù)管理，貫穿整個與客戶的互動進程，提供多方面歷史記錄。品服科技大部分都是網(wǎng)絡(luò)營銷和電話營銷兩種方式，這就很難在一次溝通時達(dá)成成交，所以需要一個周密的銷售過程，詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)是做好這一營銷過程的關(guān)鍵。
4.售后回訪，用戶體現(xiàn)至上，客戶關(guān)懷做到極致。
XTools在不僅僅是在售前售中模板做得出色，對于售后也有著完善的體系化工具。比如完全不用花費時間的SFA功能，可以全程自動執(zhí)行老客戶的售后關(guān)懷工作，讓團隊成員解放出時間專心做業(yè)務(wù)，但是又可以保證老客戶的及時關(guān)懷和服務(wù)。還有很多類似生日提醒、節(jié)假日關(guān)懷等功能，在這里就不一一介紹了。
總結(jié)
隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，對各個行業(yè)都提出了新的要求，作為服裝行業(yè)競爭如此激烈，更要求可以做到同質(zhì)競爭中的差異化營銷，這個時候個性化服務(wù)就顯得如此重要。我們的團隊借助工具來跟單，既減輕了工作的壓力，提高了工作的效率，同時也讓客戶的滿意度大大提升，使我們的品牌影響力更大，這些都要歸功于XToolsCRM！為了讓各行各業(yè)了解更加方便，提供一個月的免費試用（www.xtools.cn），并且提供免費的客服培訓(xùn)，有需求可撥打400-960-9606隨時咨詢，通過手機APP（XTools掌中寶）和PC實現(xiàn)對客戶的全面掌控。
