北京品服科技有限公司，是一家專業(yè)的職業(yè)裝定制企業(yè)。主要業(yè)務(wù)為企事業(yè)單位職業(yè)裝的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為西裝、中山裝、大衣、襯衫、行業(yè)制服和行業(yè)工服。為實(shí)現(xiàn)Morality(品德）、Quality（品質(zhì)）、Grade（品位)和Service（服務(wù)）的企業(yè)理念，服務(wù)于客戶。
一直困擾品服科技管理層的幾大問(wèn)題：
1.客戶跟蹤不及時(shí)，導(dǎo)致資源浪費(fèi)
主管在抽查銷售人員跟蹤客戶的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)銷售人員經(jīng)常有忘記跟蹤客戶的情況，明明意向度也很高，最終被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖單，導(dǎo)致公司大量的客戶資源被浪費(fèi)掉了；
2.各部門(mén)協(xié)作不到位，效率低，降低客戶滿意度
信息經(jīng)常沒(méi)有傳達(dá)到，或者接受者不明確，不了客戶情況盲目處理，又或者是重復(fù)詢問(wèn)客戶需求，給客戶的感受很不好，一是降低了團(tuán)隊(duì)對(duì)外的專業(yè)度，二來(lái)也極大的降低了團(tuán)隊(duì)的工作效率；
3.老客戶售后維護(hù)不完善
簽約的老客戶沒(méi)有及時(shí)關(guān)懷，導(dǎo)致客戶心理落差很大，二次消費(fèi)的可能性降低，也無(wú)法幫我們做到很好的口碑營(yíng)銷，在老客戶的部分，喪失了我們的戰(zhàn)場(chǎng)；
XTools的實(shí)施顧問(wèn)經(jīng)過(guò)跟品服科技高層的深入溝通之后，幫團(tuán)隊(duì)制定了如下的解決方案：
1.使用客戶公海管理客戶資源
專門(mén)的營(yíng)銷中心，完整的銷售流程，能建立高效，反應(yīng)迅速的銷售網(wǎng)絡(luò)。對(duì)客戶資源利用率非常高。XToolsCRM的客戶公海中分配數(shù)據(jù)給sales，在大家銷售出現(xiàn)瓶頸的時(shí)候，返回到客戶公海，這是針對(duì)一些需要個(gè)性化服務(wù)，但其銷售無(wú)法適應(yīng)客戶溝通習(xí)慣，再一次分配給其他人去維護(hù)的高效機(jī)制。
公司的每一個(gè)客戶資源都會(huì)被謹(jǐn)慎充分的對(duì)待，客戶跟蹤更加及時(shí)，顯著提高了團(tuán)隊(duì)的簽單轉(zhuǎn)化率；
2.完善的協(xié)作管理，使團(tuán)隊(duì)和客戶保持緊密聯(lián)系。
XToolsCRM之所以成為品服科技首選的CRM廠商，很大的原因在于其待辦任務(wù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)同的完美結(jié)合，可以使團(tuán)隊(duì)更加高效，提升執(zhí)行力。
3.360度客戶信息的全景體現(xiàn)。
XToolsCRM的客戶視圖從線索－機(jī)會(huì)－項(xiàng)目－后期維護(hù)－服務(wù)管理，貫穿整個(gè)與客戶的互動(dòng)進(jìn)程，提供多方面歷史記錄。品服科技大部分都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電話營(yíng)銷兩種方式，這就很難在一次溝通時(shí)達(dá)成成交，所以需要一個(gè)周密的銷售過(guò)程，詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)是做好這一營(yíng)銷過(guò)程的關(guān)鍵。
4.售后回訪，用戶體現(xiàn)至上，客戶關(guān)懷做到極致。
XTools在不僅僅是在售前售中模板做得出色，對(duì)于售后也有著完善的體系化工具。比如完全不用花費(fèi)時(shí)間的SFA功能，可以全程自動(dòng)執(zhí)行老客戶的售后關(guān)懷工作，讓團(tuán)隊(duì)成員解放出時(shí)間專心做業(yè)務(wù)，但是又可以保證老客戶的及時(shí)關(guān)懷和服務(wù)。還有很多類似生日提醒、節(jié)假日關(guān)懷等功能，在這里就不一一介紹了。
總結(jié)
隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，對(duì)各個(gè)行業(yè)都提出了新的要求，作為服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，更要求可以做到同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中的差異化營(yíng)銷，這個(gè)時(shí)候個(gè)性化服務(wù)就顯得如此重要。我們的團(tuán)隊(duì)借助工具來(lái)跟單，既減輕了工作的壓力，提高了工作的效率，同時(shí)也讓客戶的滿意度大大提升，使我們的品牌影響力更大，這些都要?dú)w功于XToolsCRM！為了讓各行各業(yè)了解更加方便，提供一個(gè)月的免費(fèi)試用（www.xtools.cn），并且提供免費(fèi)的客服培訓(xùn)，有需求可撥打400-960-9606隨時(shí)咨詢，通過(guò)手機(jī)APP（XTools掌中寶）和PC實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全面掌控。
