智能生活作為一種新的生活方式，通過(guò)各種智能終端產(chǎn)品體驗(yàn)更加時(shí)尚、智能的生活，正得到越來(lái)越多消費(fèi)者的追捧。小蟻科技作為智能硬件創(chuàng)業(yè)公司，專注于智能、可穿戴、移動(dòng)化的新型視頻類智能電子產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。目前，小蟻科技不僅在國(guó)內(nèi)智能硬件市場(chǎng)取得了不俗的成績(jī)，在海外也擁有大量活躍用戶。小蟻科技崇尚創(chuàng)新、極致、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化，為了給國(guó)民打造“智”感生活，提供高效、便捷的客服服務(wù)，開(kāi)始著手云客服產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作。

　　小蟻科技相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“經(jīng)過(guò)多家云客服產(chǎn)品的對(duì)比分析，容聯(lián)七陌云客服產(chǎn)品多渠道整合的服務(wù)亮點(diǎn)吸引了我們的關(guān)注，云客服產(chǎn)品比較符合我們的選型需求”。容聯(lián)七陌作為國(guó)內(nèi)第一家為企業(yè)級(jí)用戶提供SaaS云服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，憑借企業(yè)通訊領(lǐng)域十多年的技術(shù)積累，自主研發(fā)了基于云端的呼叫中心通訊平臺(tái)。經(jīng)過(guò)短短兩年的時(shí)間，容聯(lián)七陌已經(jīng)擁有超5000家付費(fèi)用戶，涵蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、O2O、汽車、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)軍客戶，并贏得了資本市場(chǎng)的青睞，完成了由容聯(lián)云通訊領(lǐng)投的3500萬(wàn)元融資。容聯(lián)七陌未來(lái)將致力于為客戶和用戶溝通創(chuàng)造最大價(jià)值，為企業(yè)提供更加便捷、可靠、穩(wěn)定的通訊服務(wù)。

　　容聯(lián)七陌針對(duì)小蟻科技目前傳統(tǒng)通訊方式存在的弊端和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，量身定制了一套完善的呼叫中心建設(shè)方案，通過(guò)快速部署全新的云呼叫中心，為用戶提供方便快捷的溝通體驗(yàn)，順暢解決客服售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)用戶、服務(wù)用戶、關(guān)愛(ài)用戶的完整閉環(huán)。

　　小蟻科技在引入七陌云客服之前，與用戶建立溝通的方式是400熱線電話，隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和咨詢量的驟增，傳統(tǒng)的通訊方式顯然已經(jīng)不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的節(jié)奏。容聯(lián)七陌基于云端的產(chǎn)品服務(wù)模式，幫助小蟻科技在短時(shí)間內(nèi)擁有了自己的云呼叫中心，建成了比較完善的客服體系，讓座席人員能夠高效地與用戶進(jìn)行溝通，快速響應(yīng)用戶需求，提升用戶留存率，提高用戶對(duì)座席人員的滿意度。

　　通過(guò)七陌云客服平臺(tái)，用戶呼入電話會(huì)以來(lái)電彈屏的方式，提醒小蟻科技座席人員盡快處理最新用戶問(wèn)題，同時(shí)可以詳細(xì)記錄用戶遇到的問(wèn)題。當(dāng)用戶再次電話咨詢，客服能夠清晰定位用戶問(wèn)題，查看所有歷史通話記錄，便于后續(xù)跟進(jìn)。通過(guò)七陌云客服的在線客服模塊，用戶遇到任何問(wèn)題可以最快捷的發(fā)起即時(shí)對(duì)話，以文字、圖片、語(yǔ)音等多媒體的形式詳細(xì)描述問(wèn)題，座席人員能夠迅速做出反饋，盡快解決用戶問(wèn)題。同時(shí)，小蟻科技通過(guò)容聯(lián)七陌云客服微信模塊，能夠接收比較偏愛(ài)社交網(wǎng)絡(luò)微信的服務(wù)請(qǐng)求，滿足用戶多樣的溝通需求。

　　容聯(lián)七陌深度挖掘了客戶的多渠道整合需求，實(shí)現(xiàn)了來(lái)自電話、在線客服、郵件、微信等多個(gè)渠道的信息整合，容聯(lián)七陌還是國(guó)內(nèi)第一家實(shí)現(xiàn)多渠道整合的SaaS云服務(wù)平臺(tái)。小蟻科技通過(guò)容聯(lián)七陌云客服一個(gè)平臺(tái)，能夠輕松處理多個(gè)渠道反饋的用戶問(wèn)題，座席人員可以節(jié)省大量時(shí)間，投入到與用戶高效的溝通中，提升座席人員工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　用戶可以選擇自己喜歡的溝通方式，比如電話、在線客服、微信多種方式與小蟻科技座席人員建立直接溝通，座席人員能夠第一時(shí)間接收用戶反饋的眾籌問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、訂單問(wèn)題等，迅速反應(yīng)用戶需求，讓用戶體驗(yàn)高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，提升用戶對(duì)客服的滿意度，逐步培養(yǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品和品牌的忠誠(chéng)度。

　　此外，通過(guò)七陌云客服靈活的工單系統(tǒng)，能夠提升座席人員主動(dòng)處理用戶問(wèn)題的積極性，加強(qiáng)座席人員之間、整個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同性。小蟻科技座席人員針對(duì)用戶問(wèn)題事件創(chuàng)建工單，自定義設(shè)置字段詳細(xì)記錄用戶問(wèn)題，便于后續(xù)跟進(jìn)解決、歸檔、查詢。如果遇到需要其他座席人員或者跨部門來(lái)協(xié)同解決的問(wèn)題，可以將工單分配給相關(guān)客服或者技能組，及時(shí)解決用戶問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同處理工作的效率。七陌云客服強(qiáng)大的報(bào)表實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)模塊，能夠幫助座席人員按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)查看客戶來(lái)源、呼入、會(huì)話等多個(gè)維度的詳細(xì)數(shù)據(jù)，對(duì)自身工作情況清晰掌握。同時(shí)，管理者通過(guò)多個(gè)維度詳實(shí)的報(bào)表數(shù)據(jù)，高效監(jiān)控座席人員的工作詳情，利用強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)做引導(dǎo)，對(duì)座席人員后續(xù)工作做出正確的優(yōu)化決策。

　　目前，小蟻科技上線應(yīng)用容聯(lián)七陌云客服平臺(tái)已有半年時(shí)間。小蟻科技相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“容聯(lián)七陌云客服平臺(tái)能夠在短時(shí)間內(nèi)快速部署上線，節(jié)省了很多搭建費(fèi)用，并且非常簡(jiǎn)單、易用，座席人員能夠快速上手。經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的應(yīng)用，容聯(lián)七陌云客服也扮演著越來(lái)越重要的角色，座席人員能夠高效的解決用戶請(qǐng)求，用戶自然對(duì)座席人員的好感度也有提升“。我們期待，隨著容聯(lián)七陌云客服產(chǎn)品的持續(xù)深度應(yīng)用，小蟻科技未來(lái)客戶服務(wù)水平將會(huì)得到新的提升，更好支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，為用戶推出更優(yōu)質(zhì)的智能硬件產(chǎn)品和服務(wù)。

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