CTI論壇(ctiforum)7月14日消息（記者 李文杰):近日，容聯(lián)七陌與中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)視頻播放平臺(tái)暴風(fēng)影音建立合作關(guān)系，通過(guò)引入七陌云客服平臺(tái)，替代傳統(tǒng)單一的客戶服務(wù)方式，啟動(dòng)全新的多渠道整合客戶服務(wù)平臺(tái)，讓暴風(fēng)影音用戶體驗(yàn)?zāi)軌驘ㄈ灰恍隆?/div>
暴風(fēng)影音作為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)影音播放解決方案提供商，成立于2007年1月，致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)音視頻播放解決方案，日活躍用戶突破5000萬(wàn)，3億互聯(lián)網(wǎng)用戶享受暴風(fēng)的服務(wù)。
客戶服務(wù)作為用戶連接企業(yè)的重要切入口，關(guān)系著企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和用戶能否獲得完美體驗(yàn)。同時(shí)，傳統(tǒng)單一的客戶服務(wù)工具已經(jīng)不能適應(yīng)用戶多樣的咨詢服務(wù)需求�；诖耍╋L(fēng)影音開(kāi)始了云客服平臺(tái)的選型工作。容聯(lián)七陌云客服平臺(tái)在替代傳統(tǒng)呼叫中心方面全新的互聯(lián)網(wǎng)多渠道云客服服務(wù)特色得到了暴風(fēng)影音的青睞。
截至目前，容聯(lián)七陌已經(jīng)服務(wù)了5000多家企業(yè)客戶，涵蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、O2O、汽車、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)，平臺(tái)累計(jì)在線坐席量50000個(gè)，并獲得了來(lái)自資本市場(chǎng)的不斷追捧，4月份獲得由容聯(lián)云通訊領(lǐng)投的3500萬(wàn)元A輪融資。隨著企業(yè)用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的逐步認(rèn)可，容聯(lián)七陌已經(jīng)成長(zhǎng)為云客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。容聯(lián)七陌將繼續(xù)開(kāi)拓前行，致力打造中國(guó)企業(yè)通訊SaaS云服務(wù)第一品牌。
七陌針對(duì)暴風(fēng)影音存在的客戶服務(wù)痛點(diǎn)，提出了一系列定制化的云呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、咨詢服務(wù)方案。
傳統(tǒng)呼叫中心退役設(shè)置多種服務(wù)通道
暴風(fēng)影音最初的客戶服務(wù)工具較為單一，用戶只能通過(guò)客服熱線電話咨詢服務(wù)和反饋問(wèn)題，七陌云客服平臺(tái)幫助暴風(fēng)影音提供包括在線客服、電話、微信在內(nèi)的多渠道咨詢通道，替代傳統(tǒng)呼叫中心單一服務(wù)方式，打造一個(gè)全新的客戶服務(wù)平臺(tái)，為用戶與企業(yè)建立聯(lián)系提供多種溝通方式，讓用戶獲得更加多樣、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
整合分散渠道高效響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求
容聯(lián)七陌是第一家真正整合了微信、電話、在線客服等渠道的SaaS云服務(wù)提供商，可以幫助暴風(fēng)影音把分散在電話、在線客服、微信多種渠道的用戶咨詢實(shí)時(shí)集中在一個(gè)平臺(tái)上展現(xiàn)，統(tǒng)一分配，高效響應(yīng)用戶服務(wù)請(qǐng)求，提高客服工作效率，提升客戶滿意度，降低管理成本。這樣避免了由于多種渠道不通，客服人員同時(shí)登錄多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，在多個(gè)服務(wù)平臺(tái)之間來(lái)回切換，造成客服人員時(shí)間浪費(fèi)，服務(wù)拖沓，用戶請(qǐng)求不能及時(shí)得到答復(fù)。
實(shí)時(shí)掌握客服動(dòng)態(tài)優(yōu)化客服服務(wù)
通過(guò)容聯(lián)七陌云客服平臺(tái)的用戶溝通的通話記錄管理、錄音管理等功能，更好了解用戶，梳理發(fā)現(xiàn)用戶所需，及時(shí)調(diào)整用戶溝通策略，提升客服服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，容聯(lián)七陌云客服平臺(tái)提供豐富的報(bào)表功能，客服人員可以實(shí)時(shí)查看報(bào)表統(tǒng)計(jì)的多個(gè)維度的通話內(nèi)容，與精準(zhǔn)用戶保持緊密聯(lián)系。管理者還可以實(shí)時(shí)掌握客服服務(wù)動(dòng)態(tài)，客戶服務(wù)數(shù)據(jù)有據(jù)可依，從而幫助客服人員分析其中存在的工作問(wèn)題，提出合理化改進(jìn)建議。
暴風(fēng)影音相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，''容聯(lián)七陌云客服產(chǎn)品以SaaS模式提供給客戶，相較傳統(tǒng)系統(tǒng)模式，只需隨需付費(fèi)，節(jié)省了大量搭建費(fèi)用，能夠在短短幾天內(nèi)上線使用，非常方便''。
目前，暴風(fēng)影音即將投入使用容聯(lián)七陌云客服平臺(tái)。我們期待，暴風(fēng)影音通過(guò)上線推廣容聯(lián)七陌云客服平臺(tái)，提升用戶滿意度，提高客服工作效率，降低客服成本，為用戶帶來(lái)煥然一新的服務(wù)體驗(yàn)。
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