第一,團隊。眾誠信通雖然成立時間不長,但其團隊成員在呼叫中心行業(yè)的平均工作經(jīng)驗超過十年以上,對該行業(yè)的理解和技術(shù)積累十分雄厚。
第二,商業(yè)模式。眾誠信通以“讓服務(wù)更智能”為企業(yè)宗旨,專攻智能化服務(wù),幫助客戶提升生產(chǎn)效率,改進業(yè)務(wù)流程,以此凸顯自身價值。在與世界知名的錄音及呼叫中心管理系統(tǒng)供應(yīng)商Verint的合作中,以服務(wù)為切入點,創(chuàng)造了與產(chǎn)品分銷代理模式完全不同的服務(wù)合作伙伴模式,成功的實現(xiàn)了“客戶-Verint-眾誠信通”三贏的局面。
第三,服務(wù)理念。眾誠信通的管理團隊充分認識到“員工快樂,客戶滿意”的關(guān)聯(lián)關(guān)系,將“讓員工更滿意”列入企業(yè)宗旨,以人性化管理為導向,引導員工積極主動的為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
依據(jù)過去十幾年的呼叫中心的從業(yè)經(jīng)驗,眾誠信通的管理團隊意識到國外優(yōu)秀的呼叫中心管理系統(tǒng)供應(yīng)商的解決方案和服務(wù)與國內(nèi)的客戶實際需求之間其實存在不小的差異,如何滿足國內(nèi)客戶的本地化需求,彌補這些差異,已經(jīng)成為Verint的重要戰(zhàn)略。
眾誠信通的出現(xiàn),正好可以幫助Verint解決很多本地化需求的問題。雙方強強聯(lián)手,在國內(nèi)構(gòu)建的VerintServiceCenter,使得Verint原廠在國內(nèi)的技術(shù)支持資源擴充了一倍以上,在北京,上海和深圳地區(qū)能夠為客戶提供更多的技術(shù)支持服務(wù),為Verint的客戶提供了更為有力的支持。在計劃中,VerintServiceCenter不僅為客戶提供系統(tǒng)安裝和維護層面的服務(wù),還將為客戶提供深層次的:定制化開發(fā)、應(yīng)用培訓,甚至可以依據(jù)國內(nèi)客戶的共性需求專門開發(fā)應(yīng)用解決方案。
目前眾誠信通和Verint在滿足客戶本地化需求的合作上,已經(jīng)開始展現(xiàn)成效。我們相信伴隨著雙方的進一步合作,市場會越來越大,客戶的滿意度和忠誠度會更好,雙方的合作亦能夠為社會創(chuàng)造更多價值。