5月24日下午，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)同出席中國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)的國(guó)內(nèi)外業(yè)界人士舉行對(duì)話并表示，中國(guó)將推動(dòng)大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等同制造業(yè)相融合，改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。李克強(qiáng)總理同時(shí)表示，通過推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，中國(guó)將為不斷涌現(xiàn)的成長(zhǎng)型企業(yè)創(chuàng)造平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，對(duì)于新生事物要給予充分的發(fā)展空間。

　　李克強(qiáng)總理的講話，對(duì)SaaS服務(wù)商來說無疑是政策利好。成立于2011年并在”大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”過程中迅猛發(fā)展的逸創(chuàng)云客服，長(zhǎng)期以來致力于扶持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，目前已幫助35000多家企業(yè)應(yīng)用先進(jìn)的云客服系統(tǒng)來服務(wù)最終用戶，通過科技創(chuàng)新為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)著綿薄之力。

　　現(xiàn)金流是一個(gè)企業(yè)的命脈，多少企業(yè)死于資金鏈斷裂。不要以為只有初創(chuàng)企業(yè)會(huì)因資金鏈斷裂而死，多少聲名赫赫的大企業(yè)也會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)金流枯竭而殤。翻開吳曉波《大敗局》，資金鏈斷裂而死的知名企業(yè)比比皆是：史玉柱的巨人集團(tuán)、孫宏斌的順馳……因此，“盤活現(xiàn)金流”在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)成為中國(guó)大中企業(yè)的主旋律。

　　從這個(gè)角度看，SaaS模式可謂對(duì)癥下藥。SaaS是租賃式或稱訂閱式收費(fèi)，企業(yè)每年付出的成本并不高。以逸創(chuàng)云客服的標(biāo)準(zhǔn)模式為例，每年每個(gè)坐席數(shù)不過幾千塊錢，企業(yè)采購(gòu)幾十個(gè)坐席也不過幾萬塊錢，這對(duì)于企業(yè)是能夠承擔(dān)的。這種收費(fèi)模式對(duì)于扶持實(shí)體經(jīng)濟(jì)意義重大。對(duì)于大中企業(yè)來說，它盤活了現(xiàn)金流，避免了固定資產(chǎn)的過度沉淀；對(duì)于中小企業(yè)來說，只需付出很多的成本用上最新的云端軟件。而對(duì)于企業(yè)級(jí)服務(wù)商來說，平臺(tái)使用黏性帶來的良好續(xù)費(fèi)率，將為其帶來長(zhǎng)期穩(wěn)定的現(xiàn)金流，保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，而不會(huì)像去年起來的很多2C企業(yè)一樣，“一窩蜂而起、一窩蜂而死”。這大概也是眾多VC如此傾心于SaaS服務(wù)的重要原因。

　　這里面有個(gè)核心，就是客戶生命周期和續(xù)費(fèi)率。企業(yè)用戶能夠存活十年、二十年甚至成為百年老店，并堅(jiān)持使用某SaaS服務(wù)商的產(chǎn)品，該服務(wù)商將獲得穩(wěn)定的營(yíng)收；而在匯集企業(yè)用戶的過程中，也逐漸形成了生態(tài)圈，伴隨著生態(tài)圈的成熟，企業(yè)能夠向生態(tài)圈成員提供更多增值服務(wù)。

　　我們可以用地產(chǎn)業(yè)的做法來打比方。很多地產(chǎn)商既賣房子也出租商鋪，一方面商鋪能夠帶來穩(wěn)定的現(xiàn)金流，另一方面通過經(jīng)營(yíng)城市商業(yè)綜合體也帶來了穩(wěn)定的人流，形成了商圈，進(jìn)而帶動(dòng)住宅地產(chǎn)的升值。當(dāng)然，這不是我第一個(gè)用地產(chǎn)來打比方的。早先就有人說馬云的淘寶，跟王健林的萬達(dá)，是異曲同工。

　　如前所說，企業(yè)級(jí)服務(wù)商的生存與發(fā)展依賴于企業(yè)的發(fā)展。逸創(chuàng)云客服CEO葉翔也多次這樣強(qiáng)調(diào)：只有客戶成功了，我們逸創(chuàng)云客服才能成功。但這并不意味著企業(yè)級(jí)服務(wù)商一定要具有高依附性才能活下去。

　　作為SaaS云客服領(lǐng)域的知名企業(yè)級(jí)服務(wù)商，逸創(chuàng)云客服的客戶類型是多樣化的，既有Uber、新東方、魅族、美團(tuán)、keep、小米等2C企業(yè)，也有七牛、明道、駐云等2B企業(yè)；有東軟這一類的國(guó)企，也有。至于那些規(guī)模龐大、業(yè)務(wù)復(fù)雜、既服務(wù)個(gè)人也服務(wù)企業(yè)的巨頭如百度、360等，也在借助逸創(chuàng)云客服平臺(tái)來服務(wù)他們的最終用戶。這正是完全市場(chǎng)化企業(yè)的典型表征：具有較低的依附性，較高的通用性，能夠面對(duì)各種類型的企業(yè)，不受用戶的規(guī)模、行業(yè)、性質(zhì)所限制。

　　這和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的2B企業(yè)有本質(zhì)的不同。筆者過去曾造訪過某制造商S企業(yè)，這家企業(yè)以前只服務(wù)中石油，上世紀(jì)90年代“油老大”還不像新千年以后風(fēng)頭無兩、賺得盆滿缽盈，伴隨“油老大”的低迷，S企業(yè)也曾舉步維艱，隨后在一位改革型領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下走市場(chǎng)化道路，將客戶拓展到社會(huì)企業(yè)中去，很快扭虧為贏。筆者當(dāng)年造訪時(shí)，S企業(yè)上上下下均對(duì)當(dāng)時(shí)這位年輕的改革者奉若神明，打心眼里佩服。

　　如果說S企業(yè)還是半市場(chǎng)化的企業(yè)，那么，像逸創(chuàng)云客服www.kf5.com這一類新興2B企業(yè)則是移植美國(guó)成功模式的完全市場(chǎng)化企業(yè)，他們的開放性、高通用性確保企業(yè)無論在何種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下均能獲得長(zhǎng)足發(fā)展。這一類企業(yè)的涌現(xiàn)和快速發(fā)展，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)深度調(diào)整、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型并走向良性運(yùn)行的典型表征。這當(dāng)然也和政府的鼓勵(lì)與扶持不無關(guān)系。據(jù)悉，在過去幾年里成都政府對(duì)海歸人員創(chuàng)業(yè)及高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展進(jìn)行了政策與資金的傾斜，從成都起家的逸創(chuàng)云客服正是在這一背景下穩(wěn)步發(fā)展并成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)一線SaaS云客服服務(wù)商。