400電話、營銷qq、呼叫中心、移動辦公軟件、企業(yè)IM、企業(yè)郵箱、電子商務軟件、在線客服、財務軟件、進銷存管理系統(tǒng)、dsp廣告……。所有在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中產(chǎn)生的被用于企業(yè)運作的一切都統(tǒng)稱為企業(yè)工具，隨著企業(yè)運作層次不斷提升，對工具的功能、性能和數(shù)量的要求也不斷遞增。但在所有的企業(yè)工具中，CRM系統(tǒng)是最有價值的工具。它覆蓋企業(yè)運作的方方面面：客戶、銷售、市場、營銷、服務、市場、進銷存、財務管理、個人、部門、每一個銷售行為、每一次拜訪……都全然投射到CRM系統(tǒng)中，沒有什么能逃過。在一定程度上，企業(yè)的運作整個過程與CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以劃等號。

　　數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)上升到一個全所未有的高度和熱度，在一定程度上是企業(yè)運作的一本歷史書，特別是大數(shù)據(jù)。雖然企業(yè)本身并沒有處理大數(shù)據(jù)的能力，但企業(yè)核心數(shù)據(jù)庫的逐漸建立仍然十分重要，運用數(shù)據(jù)可以做營銷、預測、分析洞察其背后深度本質、輔助決策等，為企業(yè)創(chuàng)造性的利潤增長點。如果沒有CRM，企業(yè)各個部分運作是獨立分割的，數(shù)據(jù)獨立存在每個人手中或者在其他地方，人員離職數(shù)據(jù)也就不存在了，我們認為這樣的企業(yè)是“瞬時的”。企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫包括N多范圍，比如企業(yè)的CRM(它保留這企業(yè)90%的核心數(shù)據(jù))、微信公眾號的所有數(shù)據(jù)、微博、運用谷歌統(tǒng)計工具得出的數(shù)據(jù)、還有一些細枝末葉的（比如你的潛在客戶在其他網(wǎng)站或社交平臺的數(shù)據(jù)）等等，它是企業(yè)下一輪競爭優(yōu)勢、業(yè)務模式轉變和創(chuàng)新能力提升的切入點。

　　之所以CRM是銷售業(yè)務成功的關鍵，在于它讓銷售業(yè)務體系化+流程化+精細化+智能化+數(shù)據(jù)化。比如在CRM系統(tǒng)中，可對所有銷售線索進行管理，那些不能在預定期限簽約的客戶，可投入公海，讓不同能力層級的業(yè)務人員來多次跟進，最主要的是，CRM提供這樣一個通道--它能時刻讓我們與客戶取得聯(lián)系，還可以通過誠心的交流讓我們獲取更多價值信息。而對于管理層來說，透過行動歷史+銷售自動化+日程任務+電話錄音+郵件短信等數(shù)據(jù)的綜合分析，對業(yè)務人員跟單思維、習慣和流程有一個客觀認知，將為意見的提出、風險事件防范、銷售智能、控制能力等多方面帶來不可思議的改變。通過CRM系統(tǒng)中不同板塊業(yè)務數(shù)據(jù)的連接組合，銷售人員很清楚自己的所想所做，在個人銷售能力提升與成長方面有更深的領悟。因為職能人員的工作是標準化的，新員工很快便能熟悉流程迅速上手。整個CRM系統(tǒng)中信息實時共享，全員形成一個學習型氛圍良好團體。

　　首先融洽的客戶關系應該是什么樣子--沒有比客戶很樂意向朋友甚至陌生人推薦產(chǎn)品更能說明融洽了，他們對你的產(chǎn)品情有獨鐘，總是新產(chǎn)品推出就第一批嘗鮮者……在關系融洽方面，CRM都能幫上什么？1、充分的客戶認知。“來源+年齡+標簽+職位+行業(yè)+經(jīng)營狀況+搜索引擎+推測…”，綜合這些數(shù)據(jù)，作為企業(yè)的我們能對客戶有充分認知，這是關系融洽的前提。2、CRM在全然呈現(xiàn)每個人的工作同時，也意味著對企業(yè)與客戶之間所有互動的監(jiān)督，比如XTools有行動歷史+錄音采集+郵件電話采集+投訴記錄+服務記錄，像這樣，我們認為一套良好的監(jiān)督機制也逐漸建立與完善，業(yè)務人員某些對于客戶不適合與不恰當?shù)男袨閷�會收斂和減弱。3、借助CRM的短信和郵件群發(fā)系統(tǒng)，企業(yè)與客戶之間實時聯(lián)絡，節(jié)日關懷、促銷優(yōu)惠活動、新產(chǎn)品推薦等，更多線下互動活動也會多起來。除了企業(yè)會做一些這樣那樣的事情來保持客戶關系良好外，在雙方合作生涯中保持尊重、互惠、信任和真心實意非常重要。

　　CRM將大企業(yè)中成功的管理經(jīng)驗和業(yè)務流程“復制”進軟件，這樣，任何一個企業(yè)只要非常低廉的成本（租用、系統(tǒng)培訓）便能“租用”大企業(yè)成功的運作規(guī)律和管理思想，快速將業(yè)務拉伸到一個較高的層次，這無異于天上掉餡餅，新創(chuàng)業(yè)公司大波加入CRM實施行業(yè)也印證了這個事實。除此之外，云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)移動技術的發(fā)展，移動設備普及，企業(yè)業(yè)務從傳統(tǒng)的辦公模式和陣地不斷向外延伸：空間范圍不斷擴張+地域業(yè)務點逐漸密集，有前瞻性和技術實力的CRM提供商能給企業(yè)提前鋪好各種路，保證企業(yè)運用的當下最前沿的工具和運作思維。因為外部環(huán)境總是在不斷變化之后，互聯(lián)網(wǎng)存在讓這種變化來的更加洶涌，工具和思維存在都具有一定的時效性，它們要么被淘汰要么與其他思維和工具整合進行演化，不管如何演化，企業(yè)都是時刻“同步”這這些思維與工具的，它就永遠是走在時代最前沿的。

　　Saas CRM中國創(chuàng)始人，獨立運營12年，為3W家中小企業(yè)的50Wsales提供在線CRM和移動辦公軟件與服務。XTools竭力融合軟件與科技之力量，強化化互聯(lián)網(wǎng)+、創(chuàng)新、轉型對企業(yè)的重要性。近期其加速移動端戰(zhàn)略布局，推出全新改版的掌中寶和新app三一客，收獲新老客戶的高度評價，更過關于XTools詳細信息請訪問http://www.xtools.cn/。