1、 絕大多數(shù)多數(shù)企業(yè)的核心數(shù)據(jù)實際上是CRM數(shù)據(jù)(未部署CRM或部署但未成功除外)，外圍數(shù)據(jù)比如線上線下活動中人員名單和互動信息并沒有同步到CRM、還有社會化媒體數(shù)據(jù)比如你的用戶在社交軟件上發(fā)言，你是否和他互動等渠道的數(shù)據(jù)，而這些外圍和它渠道（比如你能不能獲取其他平臺購買A產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)分析中，又是異常重要的現(xiàn)階段中小企業(yè)也不能獲取

　　2、 大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的是一個結(jié)論，一種預(yù)測，一各具體的數(shù)據(jù)百分比，它主張“讓數(shù)據(jù)說話”，它無法如小數(shù)據(jù)那樣為人們呈現(xiàn)一個完整的故事知曉事情是怎么變成這樣子的（因果），小數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)需要有一個恰到好處的結(jié)合點，價值才能最大化，

　　3、 挖掘大數(shù)據(jù)需要數(shù)據(jù)科學(xué)家、統(tǒng)計學(xué)家、大數(shù)據(jù)技術(shù)工程師、BI分析和IM分析團隊、數(shù)據(jù)管理人員和分析師等高精尖職能人員，而且并不能通過短期快速培訓(xùn)獲取，何況整個市場該類人才面臨巨大缺口，供不應(yīng)求。同時數(shù)據(jù)的存儲和安全維護也需要額外成本，所以還是將大數(shù)據(jù)技術(shù)探索留給BAT；

　　4、 大數(shù)據(jù)是由無數(shù)小數(shù)據(jù)集合而來的，如果不能全面洞察小數(shù)據(jù)，面對龐大的數(shù)據(jù)只能呵呵了或者不缺錢還能交給第三方機構(gòu)出具分析報告。大數(shù)據(jù)就好像人體這個精密的機體一樣，在人類還不能了解它的時候，只能從機體中某一“小塊”開始研究，最終進行匯總，如果沒有“小塊”深入研究的經(jīng)驗和方法論，很抱歉，無法認知整體。

　　5、 各種各樣的小數(shù)據(jù)就在身邊， 視而不見往往是人類天性，要不人人都能像牛頓那樣發(fā)現(xiàn)萬有引力。

　　小數(shù)據(jù)指的是在人們能力范圍之內(nèi)或者可以借助一些免費統(tǒng)計工具可以洞察出新商機并具備價值的數(shù)據(jù)或信息，主要包括企業(yè)CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)（占比較大）、也包括谷歌分析統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)、微信公眾號中的分析圖表等可被分析的數(shù)據(jù)。

　　首先，明確動機--你要干什么？這直接牽扯到你需要得到哪些層面的數(shù)據(jù)，需要與哪些人員聯(lián)系并得到他們的幫助。接下來，設(shè)計思路--怎么“玩轉(zhuǎn)”數(shù)據(jù)。假設(shè)你已經(jīng)拿到了你要的數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在這堆數(shù)據(jù)被全部打散了，他們不在被定義成客戶投訴、續(xù)費率、服務(wù)滿意度、跟單周期等數(shù)據(jù)，假設(shè)已經(jīng)亂成這樣，那么需要你圍繞你的動機來設(shè)計你需要從這堆數(shù)據(jù)中得到哪些結(jié)論或內(nèi)容。因為數(shù)據(jù)在某一些程度上會欺騙人，而聰明的人需要透過數(shù)據(jù)表層去知道背后的實質(zhì)。比如從CRM全部的投訴列表中要去洞察客戶需求，這些投訴建議中主要有對產(chǎn)品功能本身、服務(wù)能力響應(yīng)時間是否解決問題、抱怨說其他家的如如好像某某這個功能等等之類，需對這些數(shù)據(jù)內(nèi)容進行歸類，將屬于產(chǎn)品需求的投訴內(nèi)容分析出來，逐漸的再擴大數(shù)據(jù)范圍，從小到達，比如可以去客戶現(xiàn)場、讓銷售客服反饋、市場調(diào)研等等，以這樣的方式來收集客戶需求并制作文檔；這其中需要注重的一點是發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中一些具有關(guān)聯(lián)性的信息，脈絡(luò)也就逐漸清晰了。

　　CRM行動歷史中能還原業(yè)務(wù)人員的跟單思路；

　　集信電話錄音能知曉業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力；

　　集信電話錄音能監(jiān)管服務(wù)體系；

　　整合數(shù)據(jù)能挖掘客戶需求；

　　透過CRM客戶購買記錄分析產(chǎn)品受眾特征；

　　透過CRM客戶購買記錄分析潛在產(chǎn)品受眾并做精準市場投放活動；

　　A客戶跟單成功，經(jīng)驗保存了，去跟更多的“A'客戶，以此類推(覺得這是CRM的神奇之處)；

　　通過CRM產(chǎn)品銷售統(tǒng)計預(yù)測趨勢，合理安排量產(chǎn)；

　　運用CRM系統(tǒng)讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程化、智能化和精細化的同時，它為每個使用它的人帶去更多--它會讓一個人具備很多種思維，這是單一培訓(xùn)難以做到的。當(dāng)我們原有的方式和工具不能在產(chǎn)生生產(chǎn)力的時候，我們應(yīng)該反思的是我們的思維，去尋找更廣泛的思路。加入CRM駛?cè)牖ヂ?lián)網(wǎng)+快車道，感受思維與行動的激烈碰撞，每一時刻都是新的，XTools始于2004，更多請訪問官方網(wǎng)站http://www.xtools.cn/，或撥打400專線:4000-80-4000.