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聯(lián)信志誠攜手海都打造95060公眾服務云平臺

2015-12-22 09:02:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  “家政、政務服務的需求方和供給方,如何有效對接?如何使服務最優(yōu)化、效益最大化?打一個電話“95060”,就能搞定小到衛(wèi)生保潔,大到政府投訴等需求服務,這是不少市民常有的生活經(jīng)歷。”
  海都:公眾服務的標榜
  福建省海都公眾服務股份有限公司(以下簡稱海都公眾),由福建日報報業(yè)集團和海峽都市報社共同出資創(chuàng)建,多年來拓展公眾服務內(nèi)涵,整合多元渠道,建立云端民生服務中心,依托傳媒集團強大的品牌價值和社會公信力,本著做服務產(chǎn)業(yè)、做產(chǎn)業(yè)生態(tài)的利他之心,24小時滿足政府、企業(yè)、市民在輿情、政務、家政、養(yǎng)老、醫(yī)療、公益等方面的公眾需求,將最基層的民生服務實現(xiàn)平臺化運營。
  截至目前,海都公眾在全國9省50余城落地服務。通過95060云呼叫中心、移動互聯(lián)網(wǎng)等多種線上線下渠道,為城市家庭提供多樣化的家政服務、居家養(yǎng)老、政務服務、健康管理、愛心公益等多個領域。
  一個電話,搞定大小事
  MyComm云呼叫中心可實現(xiàn)95060統(tǒng)一號碼接入,不同類型問題分配到不同企業(yè)處理,對外提供統(tǒng)一窗口,解決小到衛(wèi)生保潔,大到政府投訴等公眾問題,提升對外服務形象。
  一頭連接百姓和企業(yè),一頭連接商家、政府部門、社會組織,海都公眾借助MyComm云呼叫中心平臺,實現(xiàn)兩者無縫對接,并通過標準化的培訓、運營、監(jiān)督體系,實現(xiàn)服務最優(yōu)化,將住、行、醫(yī)、養(yǎng)等最基層的民生服務實現(xiàn)平臺化運營。
  1、 便民服務
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  找個鐘點工做衛(wèi)生、家電壞了找人維修……每個家庭都有類似的需求,可找誰做,心里通常沒譜;能提供這類服務的個體戶、商家數(shù)量眾多,往往沒有合適的渠道推廣。
  洗衣機內(nèi)部需清洗,福州市民陳偉就打了個電話95060,師傅很快上門服務。過了兩天,95060電話回訪。“95060的服務規(guī)范、細心,以前在其他地方請的家政服務,水平和收費都很難監(jiān)督。”
  2、 政務服務
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  MyComm呼叫中心云平臺再造服務流程,提升服務效率。以三明市市長熱線12345為例:過去,是上班時間接聽,現(xiàn)在是24小時在線;過去只有電話接聽,現(xiàn)在還有語音留言、傳真、留言等方式反映;過去,政府部門有反饋,傳遞給訴求者也要一段時間,現(xiàn)在,第一時間就會電話反饋給他們。
  收集訴求、跟進反饋,以專業(yè)化服務,成了政府“好幫手”。與MyComm合作之后,政府部門可以把更多精力用于抓落實。
  3、 APP派單服務
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  MyComm呼叫中心基于底層自主研發(fā),有自己的知識產(chǎn)權,可提供健全的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具,充分支持現(xiàn)有的開發(fā)手段和開發(fā)成果,具備動態(tài)擴展和適應能力。
  此次方案中,MyComm呼叫中心云平臺不僅支持電話服務,還與手機APP客戶端對接,實現(xiàn)電話、手機派單數(shù)據(jù)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一分配,派單給工程師后,由工程師上門進行服務,服務完成后將手機APP端工作進度更改為完成,再由系統(tǒng)反饋給坐席人員,由坐席人員再進行回訪服務。
  MyComm呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢
  提升企業(yè)品牌形象
  提升客戶響應速度和質(zhì)量
  優(yōu)化客戶服務體驗
  多途徑溝通平臺
  針對性的主動客戶關懷
  提升客戶滿意度
  提高工作效率
  降低管理運營成本
  完善物業(yè)管理
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  MyComm更多解決方案
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