隨著保險業(yè)的發(fā)展壯大，保險消費糾紛日益增多，保險經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的行為嚴重損害了保險行業(yè)形象和健康發(fā)展，監(jiān)管機構(gòu)也越來越重視消費者權(quán)益保護。
保險維權(quán)就找保監(jiān)會
3·15國際消費者權(quán)益保護日，從有效投訴渠道發(fā)現(xiàn)，保監(jiān)會統(tǒng)計，2014年，我國各級保險監(jiān)管機關共接受處理保險消費有效投訴事項2.9萬余個，其中對保險公司違法違規(guī)的投訴占投訴總量的19%，涉及保險合同爭議的投訴占投訴總量的80.37%。
中國保險監(jiān)督管理委員會的主要任務是：擬訂有關商業(yè)保險的政策法規(guī)和行業(yè)規(guī)則；依法對保險企業(yè)的經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理和業(yè)務指導，依法查處保險企業(yè)違法違規(guī)行為，保護被保險人的利益；維護保險市場秩序，培育和發(fā)展保險市場，完善保險市場體系，推進保險改革，促進保險企業(yè)公平競爭；建立保險業(yè)風險的評價與預警系統(tǒng)，防范和化解保險業(yè)風險，促進保險企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營與業(yè)務的健康發(fā)展。
MyComm打造12378維權(quán)熱線
為了暢通保險消費者訴求表達渠道，進一步加強改進監(jiān)管，保險監(jiān)管部門上下一致認為極需要開通12378保險消費者投訴維權(quán)熱線，扎實推進消費者利益保護工作。
在經(jīng)過多層技術(shù)、服務篩選后，中國保監(jiān)會決定采用MyComm新一代呼叫中心方案，打造統(tǒng)一平臺的12378保險消費者投訴維權(quán)熱線。努力把12378保險消費者投訴維權(quán)熱線打造成為保護保險消費者利益的平臺、反映保險消費者合理訴求的渠道、聯(lián)系保險消費者與監(jiān)管機構(gòu)的橋梁、展現(xiàn)行業(yè)良好形象的窗口，真正做到急消費者所急，想消費者所想，做消費者的貼心人，促進消費者利益保護工作邁上一個新臺階。
數(shù)據(jù)顯示，12378維權(quán)熱線開通后，中國范圍內(nèi)消費者投訴解決情況良好，不少保監(jiān)局轄區(qū)內(nèi)消費者的滿意度都超過90%。維權(quán)熱線切實保護了保險消費者的合法權(quán)益，完善了保險消費者利益保護機制。
新一代MyComm呼叫中心
1、 技術(shù)先進性
“12378”保險消費者維權(quán)投訴熱線自2012年4月26日開通之日起，受到社會各界的一致好評。一期時候除了北京總部的投訴電話中心，有14個省市的保監(jiān)局開通了投訴維權(quán)熱線。為了更大范圍地維護保險消費者的權(quán)益，2014年12月份，保監(jiān)會啟動了“12378”的二期擴容項目。此次新增座席50個，分配到22個地市的保監(jiān)局。
此次方案中，MyComm呼叫中心采用新型的純IP軟交換技術(shù)，完全符合下一代電信網(wǎng)技術(shù)（NGN）規(guī)范，有著超前的技術(shù)領先力；座席位置不受傳統(tǒng)電路通信中信號衰減導致的傳輸距離限制，網(wǎng)絡可達之處即可提供服務，通過人員優(yōu)化，可最大限度的調(diào)配工程師資源。
2、 安全可靠性
可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設計的重要原則，呼叫中心服務不僅要高效、體驗好，最重要是不能因為提供服務的過程再產(chǎn)生額外的風險。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術(shù)，系統(tǒng)各模塊能非常容易進行雙機冗余部署；并且關鍵軟件模塊可以采用自愈技術(shù)，保證整個系統(tǒng)達到高級別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務，關鍵設備做到熱插拔、雙備份，達到電信級運營要求水準。
MyComm聯(lián)信志誠作為保監(jiān)會的御用呼叫中心供應商，在服務保監(jiān)會的多年中，提供了穩(wěn)定產(chǎn)品的同時，也提供了優(yōu)質(zhì)的服務。“12378”熱線上線至今將近三年，從未出現(xiàn)過一次大的故障，深受客戶好評。
MyComm呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢
改善用戶體驗
提升客戶滿意度
用戶全景信息收集
提高運營效率
提高服務質(zhì)量
節(jié)省人力資源
節(jié)省運營成本
樹立公司形象
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