每年的11月11日，是年輕人的一個另類節(jié)日。因為這一天的日期里面有連續(xù)四個“1”的緣故，這個日子便被定為“光棍節(jié)”。而如今包括淘寶、天貓、京東等商家，尤其是線上電子商務(wù)企業(yè)，都會利用這一天進行大規(guī)模的打折促銷活動，是名副其實的購物狂歡節(jié)。
來自“光棍節(jié)”的電商
快到雙11了，相信很多人列好了長長的清單，準(zhǔn)備在雙11當(dāng)天大干一場，囤貨過冬。想當(dāng)年，每年的11月11日，還遠沒有如今這么豐富。不知不覺，這個日子已經(jīng)發(fā)展成為了國民狂歡的購物節(jié)。當(dāng)我們沉浸在購物的喜悅中，時常會感嘆雙11帶給我們的很多優(yōu)惠，以及這個節(jié)日本身的神奇。
據(jù)統(tǒng)計，2014年雙十一，阿里移動端成交額達到243億，是2013年移動交易額的4.54倍，占到2014年總成交額的42.6％，這也創(chuàng)下全球移動電商平臺單日成交的歷史新高。截至11月11日7時36分，天貓雙十一當(dāng)天的移動端成交額突破100億，已經(jīng)比2013年雙十一全天的移動端成交額增加將近一倍，占到總成交額的48.4%。
雙11光鮮的背后：客服系統(tǒng)
當(dāng)然，伴隨著一波又一波的重磅數(shù)字，銷售額井噴、購物狂歡節(jié)的洶涌客流使物流方面的問題也很快暴露出來。雙11之后，有價無貨、快遞爆倉、物流嚴(yán)重延時、商品損壞等亂象頻出，虛假促銷鬧劇屢見不鮮；商家在大放血之后還要面臨消費者的投訴和售后；各大平臺以及線下商家競爭激烈，打得不可開交；而消費者的體驗也下降的厲害。
如果說傳統(tǒng)企業(yè)賣產(chǎn)品，是注重渠道和產(chǎn)品質(zhì)量的話，那么電子商務(wù)企業(yè)更多的則是注重消費者購買的滿意度。特別是無法面對面銷售和服務(wù)，并且相當(dāng)一部分消費者有過沖動購買的經(jīng)歷，他們并不迫切需要某種產(chǎn)品，只是因為購買體驗好，花錢買一份好心情，這就更加凸顯企業(yè)的“軟”實力--客服系統(tǒng)了。
來自MyComm的客服系統(tǒng)
與以往相比，客服人員的素質(zhì)繼續(xù)提升和改進是一方面，搭載科學(xué)高效的呼叫中心系統(tǒng)可以使得客服人員的工作事半功倍。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商，MyComm不僅能夠提供專業(yè)呼叫中心解決方案，還能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。MyComm呼叫中心除了可以主動外呼，幫助企業(yè)進行主動營銷、訂單催繳、核實，處理差評及客戶投訴，同時還具備處理客戶物流查詢、退換貨等主動呼入需求的能力，讓消費者能在第一時間與客服溝通，得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
1.技術(shù)先進性
MyComm解決方案具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，坐席人員可以在任何網(wǎng)絡(luò)可達之處為客戶服務(wù)。這種隨業(yè)務(wù)需求而隨時增減坐席，配置靈活的方式可避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費。在使用上，系統(tǒng)后臺針對工作量和業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計分析為企業(yè)及時分析調(diào)整客服運營提供科學(xué)依據(jù)。
2.安全可靠性
可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計的重要原則，呼叫中心服務(wù)不僅要高效、體驗好，最重要是不能因為提供服務(wù)的過程再產(chǎn)生額外的風(fēng)險。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術(shù)，系統(tǒng)各模塊能非常容易進行雙機冗余部署；并且關(guān)鍵軟件模塊可以采用自愈技術(shù)，保證整個系統(tǒng)達到高級別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，達到電信級運營要求水準(zhǔn)。
MyComm呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢
- 改善用戶體驗
- 提升客戶滿意度
- 用戶全景信息收集
- 提高運營效率
- 提高服務(wù)質(zhì)量
- 節(jié)省人力資源
- 節(jié)省運營成本
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