2015年11月17日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在廊坊隆重舉辦“銀行好聲音唱響好服務(wù)——中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心第二屆“尋找好聲音”活動(dòng)總決賽暨表彰大會(huì)”。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)陳遠(yuǎn)年秘書(shū)長(zhǎng)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)常務(wù)副主任、中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)金融租賃專業(yè)委員會(huì)金淑英專職副主任、華夏銀行王漢明首席信息官、北京農(nóng)商銀行曾林峰副行長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)出席大會(huì)。銀監(jiān)會(huì)消保局閆建東處長(zhǎng)、中央金融團(tuán)工委辦公室杜偉主任及部分銀行專家擔(dān)任總決賽評(píng)委�？蛻舴⻊�(wù)委員會(huì)常委、各成員單位代表，獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人代表，部分客服代表，以及新聞媒體代表共計(jì)240余人參加了大會(huì)。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)陳遠(yuǎn)年長(zhǎng)在賽前發(fā)表了重要講話。他指出銀行業(yè)客服中心發(fā)揮著服務(wù)客戶、聯(lián)系客戶、了解客戶心聲、維護(hù)客戶關(guān)系的重要橋梁與紐帶作用，經(jīng)過(guò)十五年的高速發(fā)展，在人員規(guī)模、服務(wù)渠道、服務(wù)模式及服務(wù)內(nèi)容等方面都發(fā)生了顯著的變化，已成為銀行重要的客戶問(wèn)題解決中心、產(chǎn)品營(yíng)銷中心、服務(wù)體驗(yàn)中心和信息采集中心。希望全體客服人員以此次活動(dòng)為契機(jī)，全力打造銀行好聲音，在全社會(huì)唱響金融好服務(wù)。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)常務(wù)副主任、中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理在致辭中表示，作為客戶服務(wù)委員會(huì)第一屆主任單位，將繼續(xù)做好牽頭組織工作，與其他常委單位共同促進(jìn)中國(guó)銀行業(yè)客服中心的蓬勃發(fā)展。
在總決賽中，中國(guó)工商銀行電子銀行中心等12支代表隊(duì)分別進(jìn)行了風(fēng)采展示、現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)競(jìng)答、服務(wù)情景模擬三個(gè)環(huán)節(jié)的比拼。在風(fēng)采展示環(huán)節(jié)，各代表隊(duì)以朗誦、歌唱、舞蹈、微小品等豐富多彩的形式詮釋了各客服中心的服務(wù)特色，并現(xiàn)場(chǎng)展示了精湛的多語(yǔ)種服務(wù)，全方位展現(xiàn)了銀行業(yè)“以客戶為中心”的遠(yuǎn)程服務(wù)，充分體現(xiàn)了客服中心良好的精神風(fēng)貌�，F(xiàn)場(chǎng)知識(shí)競(jìng)答環(huán)節(jié)圍繞工作技能、客服業(yè)務(wù)及金融知識(shí)等開(kāi)展了必答題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題三輪比拼，各代表隊(duì)認(rèn)真思考、積極作答，比賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛不斷推向高潮。服務(wù)情景模擬環(huán)節(jié)根據(jù)客服中心日常服務(wù)設(shè)計(jì)了多種服務(wù)情景，由參賽選手依據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)處理，展現(xiàn)了客服人員規(guī)范的服務(wù)禮儀、沉著冷靜的心理素質(zhì)、良好的溝通能力以及靈活的應(yīng)變能力。經(jīng)過(guò)激烈的角逐，最終中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行95599客戶服務(wù)中心、中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人存款與投資部電話銀行中心、廣發(fā)銀行客戶服務(wù)中心榮獲“客服好聲音”團(tuán)隊(duì)綜合一等獎(jiǎng)，中國(guó)民生銀行信用卡中心、中銀金融商務(wù)有限公司(綜合客服)、華夏銀行電子銀行部客戶服務(wù)中心、招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)中心榮獲“客服好聲音”團(tuán)隊(duì)綜合二等獎(jiǎng)，北京農(nóng)商銀行客戶服務(wù)中心、中國(guó)工商銀行電子銀行中心、中國(guó)民生銀行運(yùn)營(yíng)管理部客戶服務(wù)部、山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社客戶服務(wù)中心、包商銀行渠道管理部網(wǎng)絡(luò)銀行部電話銀行中心榮獲“客服好聲音”團(tuán)隊(duì)綜合三等獎(jiǎng)。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)金融租賃專業(yè)委員會(huì)金淑英專職副主任在比賽結(jié)束后進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)點(diǎn)評(píng)。金主任表示，本次總決賽精彩紛呈，充分展現(xiàn)了銀行業(yè)客服人員熱情洋溢的精神風(fēng)貌、扎實(shí)全面的業(yè)務(wù)功底和嫻熟靈活的服務(wù)技能�？头行淖鳛殂y行向客戶提供服務(wù)的重要窗口，代表著銀行的整體形象，希望全行業(yè)以此次獲獎(jiǎng)團(tuán)體和個(gè)人為標(biāo)桿，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓銀行業(yè)的客服中心成為廣大客戶心中的好聲音！
大會(huì)最后，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為各獲獎(jiǎng)單位現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)了獎(jiǎng)牌。整個(gè)大會(huì)充分展示了大型銀行智能服務(wù)帶來(lái)的科技之聲，中小銀行面向小微、服務(wù)小微的民需之聲，城商銀行助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的澎湃之聲，基層農(nóng)信社關(guān)注三農(nóng)、扶持三農(nóng)的誠(chéng)懇之聲，體現(xiàn)了客服中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客服人員的良好精神面貌。中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心第二屆“尋找好聲音”活動(dòng)總決賽暨表彰大會(huì)在熱烈的掌聲中圓滿結(jié)束。
