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銀行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗(yàn)解決方案

--釋放銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的力量

2014-06-26 14:09:54   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  銀行業(yè)公司極力挽留客戶,提供更好的客戶服務(wù),降低運(yùn)營成本。所有這些因更嚴(yán)格的監(jiān)管需求而變得復(fù)雜化。在線銀行業(yè)務(wù)簡化了自助服務(wù),但如果客戶在需要升級服務(wù)時得不到幫助,他們就會感到沮喪,且必須重復(fù)他們已提供的信息。

  Genesys可使銀行組織通過每個互動、接觸點(diǎn)和渠道提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn),降低成本及更好地管理合規(guī)性。無論客戶選擇哪個渠道,Genesys均能讓您了解背景和聯(lián)系原因,并應(yīng)用知識、帳戶歷史記錄和最佳慣例解決問題。Genesys通過業(yè)界最佳的路由技術(shù)評估技能和可用性,將客戶連接到最佳可用資源,幫助客戶解決問題。

  對于自助服務(wù),Genesys監(jiān)控在線活動,主動地提供協(xié)助服務(wù),從而避免客戶更換渠道,節(jié)省成本,且在這一過程中增加銷售額。主動地聯(lián)系欠債客戶可優(yōu)化收款,Genesys幫助您利用最適合每種任務(wù)和帳戶的渠道。

  移動應(yīng)用程序可讓您的客戶更輕松地訪問銀行服務(wù),當(dāng)然在必要時獲取協(xié)助也至關(guān)重要。Genesys可使客戶通過語音(無IVR)、聊天或電子郵件直接訪問移動服務(wù)和支持,同時向您的座席通知背景、地點(diǎn)和歷史記錄。

  Genesys在組織中所需的任何位置優(yōu)先處理并主動分配聯(lián)絡(luò)中心、分支和后臺互動。例如,帳戶更新,或貸款處理互動。勞動力優(yōu)化功能有助于您規(guī)劃、調(diào)度、培訓(xùn)和評估您的客服員工–以確保始終配備最佳人員且可實(shí)時協(xié)助您的客戶。健全的商業(yè)情報(bào)組件可為您提供新見解,幫助您大幅改進(jìn)運(yùn)營效率、符合SLA并衡量合規(guī)性。

  Genesys為銀行業(yè)提供合適的工具,以在業(yè)界交付優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn),同時幫助您降低成本。

  聯(lián)絡(luò)中心虛擬化-利用虛擬聯(lián)絡(luò)中心資源為客戶提供最佳可用座席,無論他們在什么地方。

  主動性網(wǎng)絡(luò)參與-中斷的交易可能導(dǎo)致客戶流失,因此,Genesys監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)行為并主動地為客戶提供所需的協(xié)助。

  移動-讓移動應(yīng)用程序跨渠道提供協(xié)調(diào)的客戶體驗(yàn)。

  付款和收款-提高收款員工的效率,同時提高收款率。Genesys幫助您跨渠道更快捷有效地與客戶交互。

  后臺效率-控制工作量分配,提供管理評估工具并優(yōu)化員工,從而更高效地管理后臺。

  勞動力優(yōu)化計(jì)劃,培訓(xùn)并評估員工以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率和效益。Genesys提供全套解決方案,幫助您管理員工互動。

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