在如今這個(gè)快速發(fā)展的數(shù)字時(shí)代中，最令我們驚喜的變化或許就是移動(dòng)設(shè)備的大量普及和不斷更新。就在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)神話之后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐日跟上節(jié)拍，屢屢創(chuàng)新，突破市場(chǎng)最初的想象。 在微信公眾號(hào)發(fā)展如日中天之時(shí)，騰訊順勢(shì)推出了QQ公眾號(hào)，在力爭(zhēng)分得市場(chǎng)一碗羹的同時(shí)也調(diào)動(dòng)了大家的味口。但是，最近市場(chǎng)上最讓人感覺(jué)驚艷的還當(dāng)屬信析寶智能短信。 筆者偶得知，信析寶智能短信已逐步潛入人們的生活中，身邊好些親友都親身體驗(yàn)過(guò)其帶過(guò)來(lái)的便利。據(jù)了解，諸多品牌手機(jī)廠商已與信析寶形成“親密關(guān)系”，并在他們研發(fā)的新產(chǎn)品中推出智能短信功能。據(jù)悉，海航集團(tuán)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，全面推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，跨行業(yè)頻頻露面。近期，海航呼叫中心亦與小源科技信析寶智能短信達(dá)成合作，極大地改變了航空出行服務(wù)，可以說(shuō)是航空業(yè)史上一件里程碑式事件。
信析寶受邀參加海航合作伙伴大會(huì) 11月13日，“海航銷(xiāo)售呼叫中心合作伙伴大會(huì)”在�？谂e行。作為海航呼叫中心智能信息的技術(shù)服務(wù)方，小源科技受邀參加了這次特別的內(nèi)部交流會(huì)。 據(jù)悉，海航呼叫中心目前承接海南航空、大新華航空、香港航空、天津航空等八家航空公司的航空客運(yùn)服務(wù)銷(xiāo)售，以及海航酒店、海航地產(chǎn)、海航通信等非航空企業(yè)服務(wù)熱線工作。 海航呼叫中心負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)如此龐大的服務(wù)需求，海南航空一直尋求最佳解決方案來(lái)緩解呼叫中心的壓力，以及給予客戶更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。海航現(xiàn)客戶服務(wù)人工成本高達(dá)60%，這一比率亦希望得到有效改善。以往航空官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)等服務(wù)平臺(tái)要么需要下載、要么需要關(guān)注賬號(hào)，操作繁瑣且推廣難度大、成本高，導(dǎo)致客戶認(rèn)可度和使用率極低。 小源科技作為受邀方在大會(huì)上對(duì)信析寶智能短信做了詳細(xì)演說(shuō)。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理吳程華介紹說(shuō)，信析寶智能短信可將傳統(tǒng)的文本通知短信化繁為簡(jiǎn)，變成直觀的卡片式展示。這些卡片下面還匹配了相應(yīng)的功能按鈕。諸如，“航班動(dòng)態(tài)”查詢服務(wù)，用戶直接點(diǎn)擊就可以通過(guò)頁(yè)面看到該條短信所對(duì)應(yīng)航班的當(dāng)前狀態(tài)。以往需要撥打呼叫中心咨詢的諸多航班問(wèn)題，用戶在一條智能短信中就可自主解決，關(guān)鍵還不用下載，易操作。這就大大分流了呼叫中心的客服壓力，也極大的增強(qiáng)用戶粘性，延生服務(wù)鏈等。
小源科技信析寶智能短信的功能與海航呼叫中心期望的功效不謀而合。因此，智能短信成為海航呼叫中心首推的智能服務(wù)之一。海航呼叫中心客服人員在體驗(yàn)給客戶發(fā)送智能短信后，欣喜說(shuō)到，發(fā)送通知短信的智能化，接待壓力確實(shí)得到了緩解，效率也提高了，并且極為便利的給客戶提供增值服務(wù)。另外，航空動(dòng)態(tài)的即時(shí)通知，使得客戶的投訴率降低了許多。
智能短信攜手海航創(chuàng)旅行新體驗(yàn) 較以前，每次收到航空公司發(fā)來(lái)的各類通知短信，都需要集中注意力，在密密麻麻的文字中找重點(diǎn)。收到的短信多了，更是要花時(shí)間去找尋；倘若想知道更多關(guān)于航班的信息，各種不便利就顯現(xiàn)出來(lái)了。 但以上所述的各種不便毅然被海南航空智能短信逐個(gè)攻破。經(jīng)過(guò)嫁接信析寶新技術(shù)的海南航空呼叫中心通知短信，改以往繁瑣的文字?jǐn)⑹�，變成情景式智能短信，讓乘客在第一時(shí)間很直觀的鎖定出發(fā)地、目的地、時(shí)間點(diǎn)等重點(diǎn)要素，且易于記憶和其他服務(wù)的操作。
海航智能短信界面
智能短信中的短信公眾號(hào)，還可以擴(kuò)展查看航班動(dòng)態(tài)、企業(yè)介紹、服務(wù)熱線等。另外，短信卡夾可以將乘客收到的同類信息自動(dòng)存儲(chǔ)在手機(jī)桌面，便于乘客快速查找相關(guān)短信。就算是航班延誤，智能短信的即時(shí)跟蹤航班服務(wù)也會(huì)馬上發(fā)送提醒通知，以便乘客更好的安排候機(jī)時(shí)間…… 據(jù)介紹，目前除了航空業(yè)，信析寶針對(duì)運(yùn)營(yíng)商、銀行、酒店、餐飲等十多個(gè)行業(yè)都推出了各具特色的行業(yè)解決方案。比如手機(jī)運(yùn)營(yíng)商發(fā)出各類通知短息，短信內(nèi)頁(yè)就直接顯示充值、充流量、套餐等各類延伸操作服務(wù)。將人們?nèi)粘Ｉ钏�，放置入產(chǎn)品研發(fā)當(dāng)中，為人們解決實(shí)際問(wèn)題，這才是真正為產(chǎn)品注入鮮活的生命力。 手機(jī)短信作為手機(jī)基本功能，隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展以及人們的需求，已經(jīng)脫離了原來(lái)單向的信息傳遞屬性，逐步轉(zhuǎn)變成為個(gè)人數(shù)據(jù)中心，服務(wù)廠商的流量入口。海航呼叫中心采用信析寶智能短信，有效分流呼叫中心壓力、提高效率、服務(wù)增值，從而給予客戶優(yōu)質(zhì)的航空出行服務(wù)體驗(yàn)。兩者同塑新視角、心溝通、馨體驗(yàn)，已然成為航空服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿。
