日前，著名的科技產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)咨詢權(quán)威，國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)2014-2018預(yù)測(cè)與分析》 數(shù)據(jù)顯示，全球領(lǐng)先的咨詢和科技服務(wù)提供商Pactera（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“文思海輝”）在銀行業(yè)取得驕人成績(jī)，成為中國(guó)本土第二大銀行解決方案供應(yīng)商、第三大金融行業(yè)解決方案供應(yīng)商。同時(shí)，在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域斬獲頗豐、成績(jī)卓著，依然保持了快速的增長(zhǎng)勢(shì)頭，其中在CRM領(lǐng)域，文思海輝延續(xù)了以往傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，憑借1.28億的行業(yè)創(chuàng)收以及16.7%的市場(chǎng)份額，再次獲得該領(lǐng)域排名桂冠。

　　文思海輝立足中國(guó)銀行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，專(zhuān)注CRM領(lǐng)域十余年，其在中國(guó)市場(chǎng)占有率穩(wěn)居旗艦地位，市場(chǎng)份額接近第二、第三名廠商的總和。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，按照正在開(kāi)發(fā)和正在運(yùn)行CRM的銀行數(shù)量計(jì)算，包含CRM咨詢服務(wù)在內(nèi)，文思海輝國(guó)內(nèi)銀行CRM的服務(wù)案例占比超過(guò)了30%，而CRM的增值應(yīng)用領(lǐng)域，如高端客戶財(cái)富管理和私人銀行，文思海輝案例數(shù)量已經(jīng)占到了近70%，在以CRM為支撐的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，文思海輝也是遙遙領(lǐng)先。文思海輝已為中國(guó)多家大型國(guó)有銀行、商業(yè)銀行等客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶關(guān)系管理服務(wù)，目前已擁有60多個(gè)銀行成功案例，涵蓋各種客戶領(lǐng)域，深受銀行認(rèn)可好評(píng)。IDC 報(bào)告中的排名是以每個(gè)供應(yīng)商的營(yíng)收收入（與 IT 解決方案相關(guān)的軟件與服務(wù)）為基準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合官方市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，具有很強(qiáng)的客觀性與公正性，文思海輝在CRM領(lǐng)域不可撼動(dòng)的領(lǐng)先地位，再一次得到權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

　　文思海輝高級(jí)副總裁、金融營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家況文川先生表示，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，客戶關(guān)系管理是推動(dòng)新業(yè)務(wù)，保護(hù)盈利性關(guān)系的核心。CRM解決方案能夠幫助銀行以更快的速度和更低的成本完成銷(xiāo)售，提高客戶價(jià)值，并改進(jìn)客戶服務(wù)。通過(guò)創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理流程和技術(shù)，文思海輝幫助客戶保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為一個(gè)全方位的解決方案供應(yīng)商，文思海輝在CRM領(lǐng)域不僅僅提供軟件產(chǎn)品和定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)，還提供客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)咨詢、落地指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等服務(wù)，甚至以云平臺(tái)的模式，為銀行提供各類(lèi)金融營(yíng)銷(xiāo)資訊，以幫助銀行營(yíng)銷(xiāo)人員提高銷(xiāo)售效率。為確保銀行客戶關(guān)系戰(zhàn)略實(shí)施的成功，文思海輝采用了獨(dú)有的“業(yè)務(wù)咨詢+客戶化定制+落地督導(dǎo)”的實(shí)施策略，這個(gè)是國(guó)內(nèi)很多同業(yè)目前尚不具備的。

　　據(jù)IDC官方數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，中國(guó)銀行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到21.5 億元，占總體市場(chǎng)份額的5.1%，CRM領(lǐng)域蘊(yùn)藏價(jià)值日益凸顯。作為我國(guó)CRM領(lǐng)域領(lǐng)軍者，文思海輝將繼續(xù)加大客戶管理管理的深入探究與實(shí)踐，致力于幫助企業(yè)用戶企業(yè)提供全方位、全業(yè)務(wù)、全渠道的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交互能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值的全面提升。