前言：門檻太低、強(qiáng)制旅游購(gòu)物、買人頭賣團(tuán)、黑導(dǎo)事件、價(jià)格血拼；上有攜程途牛規(guī)模打壓，下有社交自助旅行釜底抽薪，中小旅行社被逼入死胡同…

　　在CRM實(shí)施的案例中，旅行社CRM軟件算是比較有代表性的一個(gè)，很簡(jiǎn)單，這行業(yè)，勢(shì)在必行。旅行社是在一個(gè)十分復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。不僅包括了客源市場(chǎng)、協(xié)作企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，還包括了政府政策、行業(yè)管理等。實(shí)施CRM信息化管理，積極意義在于能夠真正圍繞目標(biāo)客戶的需求來(lái)整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)的是以客戶為中心的旅行社管理模式。

　　1.旅行社淪落夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)

　　1.1.與政府關(guān)系：從過(guò)度依賴到嚴(yán)格管制

　　甚至毫不留情的說(shuō)，有些旅行社是依靠政府機(jī)關(guān)來(lái)維持運(yùn)營(yíng)的，與國(guó)外的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下自由成長(zhǎng)的旅行社比起來(lái)，明顯實(shí)力不濟(jì)。另外，國(guó)家出臺(tái)的《新旅游法》，各種針對(duì)旅行社的條列管理，將會(huì)改變目前旅行社行業(yè)低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀。操作方面若有違規(guī)，懲治非常嚴(yán)格。看似曾經(jīng)友愛(ài)的鐵桿粉絲用戶，突然變成了嚴(yán)肅起來(lái)。所以，很多旅行社在暴露下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，拼真刀真槍的時(shí)候，敗得一塌糊涂。

　　1.2.輸在前線，導(dǎo)游環(huán)節(jié)問(wèn)題頻發(fā)

　　導(dǎo)游是旅行社的前線部隊(duì)，他的服務(wù)好壞直接影響旅行社的口碑度。繼續(xù)毫無(wú)留情的說(shuō)，大眾對(duì)導(dǎo)游的印象不太好。原因很簡(jiǎn)單，坑你錢了，加上媒體大肆報(bào)道。這個(gè)行業(yè)，老的少的，學(xué)生打工，社會(huì)人士……當(dāng)然免不了導(dǎo)游素質(zhì)良莠不齊，業(yè)務(wù)流程上一般都是賣團(tuán)給導(dǎo)游，由導(dǎo)游買下整個(gè)團(tuán)的行程包括購(gòu)物，付出了成本，當(dāng)想從乘客身上賺回來(lái)，在沒(méi)有任何監(jiān)管的前提下，游客的體驗(yàn)當(dāng)然極差。因此影響到了旅行社的聲譽(yù)。

　　1.3.自助游的也來(lái)?yè)屖袌?chǎng)

　　自助游近幾年較為火爆，對(duì)陌生環(huán)境的冒險(xiǎn)和探索成為新一代年輕人的時(shí)尚，一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，以最省錢的方法背著包去自己設(shè)計(jì)路線，自己安排旅途中的一切，自由、主動(dòng)、深刻、充滿艱辛和詩(shī)意，自助旅游不是年輕人的專利，也不是省錢旅游的代名詞，而成為重要的旅游趨勢(shì)。

　　1.4.途牛、攜程等線上OTA崛起

　　網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與旅行社呈現(xiàn)相互融合的趨勢(shì)，集合了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)與旅行社專業(yè)服務(wù)能力的“在線旅行社”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與旅行社相互融合的在線模式被稱為：OTA：Online Travel Agent.OTA和網(wǎng)絡(luò)興起之后，會(huì)參團(tuán)的游客總會(huì)想“同樣去一個(gè)目的地我為什么要選貴的那個(gè)旅行社？”互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，動(dòng)動(dòng)手指頭就能辦到的事情越來(lái)越多。線上OTA的崛起也大大削減了實(shí)體旅行社的市場(chǎng)份，途牛，同程，去哪，攜程等等，甚至出現(xiàn)了為景區(qū)、酒店代理OTA的組織，這些網(wǎng)站會(huì)是很多人尤其是年輕人的選擇。

　　1.5.迫于生存壓力導(dǎo)致低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)惡性循環(huán)

　　當(dāng)面對(duì)以上那些困局時(shí)，大部分旅行社沒(méi)有自我反省，苦練內(nèi)功。迫于生存壓力，所以只能靠低價(jià)來(lái)招攬游客，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入惡性循環(huán)，但實(shí)質(zhì)上小旅行社其實(shí)無(wú)法承受這樣的價(jià)格波動(dòng)，但為了招攬生意仍會(huì)繼續(xù)拼低，如此只能隱性降低相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量（如住宿、餐飲、用車）同時(shí)增加購(gòu)物時(shí)間（依靠購(gòu)物返傭彌補(bǔ)負(fù)利潤(rùn)銷售）。賺一筆是一筆的，不會(huì)去考慮品牌建立或者長(zhǎng)效收益之類。