Avaya最新聯(lián)絡(luò)中心指南，全面探討新形勢(shì)下企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心在渠道建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、體驗(yàn)管理等各方面的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，助您優(yōu)化企業(yè)資源，打造理想聯(lián)絡(luò)中心。
管理客戶體驗(yàn)： 如何讓您的最寶貴資產(chǎn)最大限度發(fā)揮終生價(jià)值
第一章 客戶體驗(yàn)管理和客戶旅程
2013 自主客戶 Avaya/BT聯(lián)合報(bào)告摘錄
第二章 客戶體驗(yàn)管理的終生價(jià)值
客戶終生價(jià)值中的聯(lián)絡(luò)中心角色定位
——Avaya聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理兼副總裁 Mark De La Vega
衡量客戶的終生價(jià)值
——Avaya ROI分析業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Robin Foster
信息圖：社交媒體和移動(dòng)技術(shù)如何影響客戶體驗(yàn) – 第一部分
第三章 客戶體驗(yàn)實(shí)踐
打造卓越客戶體驗(yàn)
—— Forrester Consulting
信息圖表： 社交媒體和移動(dòng)技術(shù)如何影響客戶體驗(yàn)– 第二部分
技術(shù)在謀殺您的聯(lián)絡(luò)中心？
—— BT全 球服務(wù)統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心與CPE產(chǎn)品線副總裁Andrew Small
第四章 多渠道體驗(yàn)
您的客戶積極參與社交媒體交流– 那么您呢？
—— Avaya聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品管理副總裁Linda Dotts
打造個(gè)性化體驗(yàn)： 多渠道聯(lián)絡(luò)中心
—— COMMfusion LLC總裁兼首席分析師 Blair Pleasant
信息圖表： 如何利用視頻通信？
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