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強(qiáng)訊科技為武清泰醫(yī)院搭建呼叫中心系統(tǒng)

2014-04-02 09:15:38   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  一、天津武清泰濟(jì)生醫(yī)院簡介

  泰濟(jì)生醫(yī)院國際健康管理中心坐落于占地1平方公里的天獅國際健康產(chǎn)業(yè)園內(nèi),是天獅集團(tuán)投資興建的國內(nèi)外最大的獨(dú)立健康管理機(jī)構(gòu),向全球高端客戶提供全面的高端的、人性化的健康管理服務(wù)。

  泰濟(jì)生醫(yī)院國際健康管理中心以整合中西醫(yī)文化,繼承和發(fā)揚(yáng)中華文化和中華醫(yī)學(xué),讓世界了解中國文化,享受中華養(yǎng)生文化為己任,立足于“大健康產(chǎn)業(yè)”大力發(fā)展健康科學(xué)技術(shù),提高健康服務(wù)的質(zhì)量和水平,泰濟(jì)生的宗旨:運(yùn)用健康新理念、新技術(shù)、新產(chǎn)品,使您和您的家人享受健康、美麗、幸福、快樂的一生!

  二、天津武清泰濟(jì)生醫(yī)院呼叫中心介紹

  強(qiáng)訊公司呼叫中心包括:IVR(語音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān))、UltraCRM(客戶關(guān)系管理)、ctsAdmin(平臺(tái)管理軟件)、CMS(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng))等模塊,并且與用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了完美對(duì)接。

  患者通過呼叫中心系統(tǒng)可以進(jìn)行醫(yī)院產(chǎn)品與藥物的咨詢,并且能夠與醫(yī)生直接對(duì)話詢問專業(yè)知識(shí)。強(qiáng)大的工單定制功能,使得客戶能夠處理各類問題,詳細(xì)的記錄也使得領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)的主流,進(jìn)行決策分析。短信和郵件功能,醫(yī)院可以主動(dòng)關(guān)懷問候客戶,更加體現(xiàn)了醫(yī)院的人性化。另外,泰濟(jì)生醫(yī)院的經(jīng)銷商分布全國,報(bào)表中坐席的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)量和業(yè)務(wù)率,使得管理人員更好地評(píng)分和考核,平臺(tái)的地域統(tǒng)計(jì)功能等等,為醫(yī)院制定決策提供了重要依據(jù)。

  客服中心作為泰濟(jì)生一個(gè)單獨(dú)的部門,是患者和醫(yī)院溝通的一個(gè)重要渠道,承擔(dān)著支持和服務(wù)等任務(wù),與呼叫中心的強(qiáng)大功能息息相關(guān)。強(qiáng)訊呼叫中心自上線以來運(yùn)行穩(wěn)定,得到一致好評(píng)。

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