如今車載導(dǎo)航、手機(jī)導(dǎo)航已成為車主們不可或缺的工具，然而地圖更新滯后、系統(tǒng)識別錯誤、信號丟失等情況仍頻繁發(fā)生。與其他人機(jī)對話的導(dǎo)航儀不同的是，安吉星的導(dǎo)航以強(qiáng)大的呼叫中心為平臺，將先進(jìn)、專業(yè)、人性化相融合，為用戶打造“私人訂制”的導(dǎo)航服務(wù)。
技術(shù)支持：產(chǎn)品實時更新
面對瞬息萬變的實時路況，作為國內(nèi)車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首家獲得《互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)甲級測繪資質(zhì)》的合資企業(yè)，安吉星注重產(chǎn)品實時更新，以強(qiáng)大的技術(shù)實力與優(yōu)質(zhì)的人工服務(wù)，贏得了客戶的廣泛褒獎。
河北省唐山市的別克君威車主張先生使用手機(jī)導(dǎo)航時發(fā)生錯誤，原本10分鐘的車程，在原地繞了8圈仍未到達(dá)目的地，情急之下，張先生不得不求助于安吉星呼叫中心。客服顧問楊金華在線為張先生提供了人工導(dǎo)航服務(wù)，在精確定位了車輛位置之后，她迅速做出判斷，原來該地路況有變，而手機(jī)導(dǎo)航的地圖更新滯后，才導(dǎo)致了張先生的窘境。隨后楊金華立即規(guī)劃了一條便捷的道路，并全程在線指引張先生到達(dá)目的地。事后，張先生再次致電安吉星呼叫中心表示，楊金華細(xì)致耐心的服務(wù)態(tài)度，讓他對安吉星有了更好的印象。
專業(yè)保障：系統(tǒng)培訓(xùn)升級
作為國內(nèi)唯一一家獨立運(yùn)營呼叫中心的車載信息服務(wù)提供商，上海安吉星注重對客服顧問進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提供更優(yōu)質(zhì)的車載信息服務(wù)。安吉星呼叫中心客服分為藍(lán)組和紅組，對藍(lán)組客服定期進(jìn)行導(dǎo)航及地理知識的專業(yè)培訓(xùn)，而紅組客服注重汽車部件、技術(shù)等相關(guān)知識的培訓(xùn)，以滿足客戶的多樣化需求。
由于路況復(fù)雜，考慮到駕駛的安全性，上海市凱迪拉克CTS車主姚先生致電安吉星呼叫中心，要求客服人工導(dǎo)航，期間還向客服顧問咨詢了汽車故障、維修常識等問題。安吉星客服顧問不僅在線陪同客戶到達(dá)目的地，還一一給出客戶滿意的答案。通話中客戶多次表揚(yáng)該客服：“原來安吉星客戶服務(wù)如此專業(yè)，聽見你的聲音我感覺天都明亮了”。
服務(wù)理念：以客戶為導(dǎo)向
除了技術(shù)支持與專業(yè)保障，安吉星還堅持提供人性化的服務(wù)。以客戶為導(dǎo)向，為客戶提供滿意的服務(wù)是安吉星倡導(dǎo)的服務(wù)理念，這也成為安吉星區(qū)別于其它導(dǎo)航工具的本質(zhì)所在。
上海市別克君威車主鐘先生致電安吉星呼叫中心，尋求離高速公路出口最近的加油站�？头檰栄杆偎阉鞯礁浇⻊�(wù)區(qū)上的加油站，鑒于該加油站排隊較長，在與客戶溝通之后，該客服繼續(xù)耐心地進(jìn)行搜索，并一一生成路線告知客戶，直到幫助客戶到達(dá)所需的目的地。安吉星人性化的服務(wù)得到了鐘先生的高度認(rèn)可，他表示，“你的服務(wù)非常好，希望下次還能找到你！”
擁有高科技武裝的安吉星，信號穩(wěn)定且覆蓋廣大區(qū)域，導(dǎo)航、定位迅速且準(zhǔn)確，同時，安吉星專業(yè)客服提供的周到、耐心服務(wù)頻頻收到用戶的贊賞和青睞。為保證服務(wù)質(zhì)量， 安吉星始終堅持自主經(jīng)營和管理呼叫中心。目前安吉星在上海和廈門共有兩家呼叫中心，為國內(nèi)70多萬用戶提供24小時全年無休的車載信息服務(wù)。
現(xiàn)在，安吉星已經(jīng)全面搭載于上海通用汽車旗下的主力車型，包括：凱迪拉克ATS、XTS、SLS、CTS、 SRX、凱雷德；別克品牌旗下的昂科雷、昂科拉、新君越、新君威、英朗及GL8豪華商務(wù)車；雪佛蘭的科魯茲、愛唯歐、邁銳寶和沃藍(lán)達(dá)等車型。同時，安吉星的服務(wù)也得到越來越多上海通用汽車車主的認(rèn)可和贊賞，同時也成為廣大準(zhǔn)車主購車的重要考量。
