<1>電力公司提供4條ISDN-PRI信令的E1中繼鏈路，兩條E1中繼鏈路與RT-EIMS3001（A設(shè)備）對接，另兩條E1中繼鏈路與RT-EIMS3001（B設(shè)備）對接，A設(shè)備與B設(shè)備通過內(nèi)部IP中繼進(jìn)行連接，從而實(shí)現(xiàn)兩臺設(shè)備的級聯(lián)。

　　<2>平板座席組使用平板電腦+安卓軟電話的方式，普通座席組和IP電話用戶則采用通用的硬件IP話機(jī)。

　　<3>CTI統(tǒng)一控制服務(wù)器可將2臺RT-EIMS3001作為一個整體通信平臺，統(tǒng)一控制2臺RT-EIMS3001完成呼叫中心的IVR、ACD、CTI、錄音等核心控制功能。

　　<4>所有的IP電話（包括硬件IP電話和軟件IP電話）采用同一個分機(jī)號碼并且同時注冊到A設(shè)備和B設(shè)備中。

　　部署優(yōu)勢分析

　　1.通信平臺冗余

　　由于四條E1中繼鏈路中各兩條E1中繼分別連接到A設(shè)備和B設(shè)備上，因此當(dāng)A設(shè)備出現(xiàn)故障或宕機(jī)后，則立刻給E1鏈路的上端局發(fā)送故障信令，上端局接到故障信令后則自動將話務(wù)轉(zhuǎn)接B設(shè)備所接的E1鏈路上；同樣，B設(shè)備故障后給上端局發(fā)送故障指令，上端局將話務(wù)自動轉(zhuǎn)接A設(shè)備上所接的E1鏈路上。

　　上述部署可有效保證了通信平臺的冗余備份功能。

　　2.電話用戶冗余

　　所有IP電話采用一個分機(jī)號碼，并且分別在A設(shè)備和B設(shè)備都進(jìn)行注冊，因此無論是來自A設(shè)備上的主叫電話還是來自B設(shè)備上的主機(jī)電話，CTI統(tǒng)一控制服務(wù)器的ACD模塊均能夠準(zhǔn)確的將主叫來電分配給對應(yīng)的座席。

　　這樣，當(dāng)A設(shè)備故障或局域網(wǎng)故障導(dǎo)致A設(shè)備下的IP話機(jī)與A設(shè)備失去注冊聯(lián)系后，可在無需人工干預(yù)的情況下，由B設(shè)備自動接管IP話機(jī)的注冊和交換功能。

　　3.CTI統(tǒng)一控制服務(wù)器冗余

　　項目采用2臺CTI服務(wù)器，每臺CTI服務(wù)器安裝相同的CTI服務(wù)組件并通過HA技術(shù)形成備份模式。這樣一旦主CTI服務(wù)器故障后，則備CTI服務(wù)器接手主CTI服務(wù)器，從而保證呼叫中心控制層的繼續(xù)運(yùn)行。

　　同時，2臺CTI服務(wù)器的采用數(shù)據(jù)庫同步技術(shù)。因此在服務(wù)器切換后可保證數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)始終一致。

　　4.平板電腦與呼叫中心的完美融合

　　傳統(tǒng)呼叫中心的客戶端，其電話功能集與業(yè)務(wù)受理程序必須進(jìn)行整合，并加載到座席使用的PC電腦上。這樣會存在如下問題：

　　<1>借助于鼠標(biāo)進(jìn)行電話功能集的操作不夠直觀。

　　<2>整合后的客戶端程序無法直觀的展示出更多的電話功能集

　　本次項目平板電腦作為一個獨(dú)立的電話控制終端，不僅可以充分的提供給座席更多的電話控制功能，更重要的是采用觸控方式進(jìn)行電話控制操作，更加符合人性化設(shè)計，從而提升整體人工座席的工作效率，進(jìn)而提升呼叫中心服務(wù)品質(zhì)。

　　隨著安卓技術(shù)的深入發(fā)展，基于安卓的軟電話程序越來越多，越來越成熟。因此，將安卓軟電話程序移植到平板電腦上實(shí)現(xiàn)基本電話通信功能，徹底拋棄目前使用的實(shí)體話機(jī)或基于PC的軟電話，從而到達(dá)如下效果：

　　<1>平板電腦作為一個完整的多媒體電話終端，不僅實(shí)現(xiàn)基本電話功能，同時實(shí)現(xiàn)可觸控的圖形化功能集和視頻功能。

　　<2>可將平板電腦延伸到一線座席和二線座席，在WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋下，實(shí)現(xiàn)移動客服功能。