深圳市華星光電技術(shù)有限公司是2009年11月16日成立的高新科技企業(yè)，公司注冊(cè)資本103.5億元，項(xiàng)目總投資規(guī)模達(dá)245億元，是深圳市建市以來單筆投資額最大的工業(yè)項(xiàng)目，也是深圳市政府重點(diǎn)推動(dòng)的項(xiàng)目。2012年初，華星光電被認(rèn)定為“廣東省第一批戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)基地（深圳液晶平板顯示）”。華星項(xiàng)目自開工建設(shè)以來，得到了國家部委、廣東省委省政府、深圳市委市政府的全力支持。項(xiàng)目從打樁建設(shè)到開始量產(chǎn)只用了19個(gè)月的時(shí)間，是目前為止，國內(nèi)外同類企業(yè)建設(shè)中速度最快的項(xiàng)目，華星項(xiàng)目的建設(shè)也再次體現(xiàn)了“深圳速度”和“深圳質(zhì)量”。

　　像這樣追求高效率和高速度的企業(yè)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)的要求同樣追求卓越。

　　華星光電引進(jìn)融天科技IP智能呼叫中心系統(tǒng)，其目標(biāo)是提升公司業(yè)務(wù)的跟蹤管理和數(shù)據(jù)分析能力，通過融天科技呼叫中心的智能分析體系來提升其在業(yè)務(wù)咨詢管理，客戶服務(wù)等方面的工作效率。通過對(duì)華星光電現(xiàn)有組網(wǎng)環(huán)境的仔細(xì)勘察，并且對(duì)客服系統(tǒng)需求深入探討，融天科技自主研發(fā)的呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的智能網(wǎng)關(guān)功能，輕松實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與PSTN網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接，在確保呼叫處理穩(wěn)定、IVR語音定制靈活和系統(tǒng)自動(dòng)針對(duì)座席空閑狀況進(jìn)行話務(wù)分配的前提下，配置全程電話錄音功能，公司管理層可以實(shí)時(shí)監(jiān)控座席的電話錄音，整體提升座席服務(wù)質(zhì)量。

　　深圳市融天科技有限公司的呼叫中心系統(tǒng)一直以客戶的需求為主導(dǎo)，提供整體的呼叫中心解決方案，支持Webcall，智能外呼，來電自動(dòng)彈屏等功能，免費(fèi)開放二次開發(fā)接口，對(duì)接方便，并且呼叫中心軟件和硬件均擁有獨(dú)家自主研發(fā)的知識(shí)權(quán)。系統(tǒng)支持從2~2000個(gè)坐席，是中小企業(yè)安全可靠的信息化建設(shè)選擇。