1.4產(chǎn)品特點(diǎn)

　　1)天然的語音增值業(yè)務(wù)定制平臺

　　UniMedia不僅僅是一個呼叫中心中間件
　　UniMedia具有完備的會議/會場管理能力

　　2)多種語言的統(tǒng)一接口模型

　　支持Java/JavaScript
　　支持VC/VB/Delphi/C#等開發(fā)語言
　　支持UniMedia Script++流程定制語言

　　3)內(nèi)置錄音/傳真功能/PBX

　　呼入/呼出/傳真收發(fā)
　　會議/轉(zhuǎn)移/恢復(fù)/保持
　　支持內(nèi)線座席/外線中繼錄音
　　虛擬號碼（模擬外部來話實(shí)現(xiàn)零成本測試）

　　4)完善的二次開發(fā)接口

　　適合于系統(tǒng)集成商快速開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)

　　5)國際化支持

　　國際化語言支持，如Unicode編碼
　　配置文件定制，包括錯誤描述、日志信息等

　　2.解決400呼叫中心建設(shè)遇到的問題

　　目前400電話業(yè)務(wù)方興未艾，越來越多的中小企業(yè)采用400號碼以提升企業(yè)形象，并享受到更專業(yè)的400呼叫中心及會議、傳真等增值服務(wù)。400業(yè)務(wù)的快速增長也帶動了400電話代理商的飛速發(fā)展，他們在400業(yè)務(wù)發(fā)展過程中遇到了兩個必須解決的問題：

　　1）400電話業(yè)務(wù)的持續(xù)性發(fā)展和擴(kuò)充：

　　典型400呼叫中心功能，中小企業(yè)采用400號碼可以實(shí)現(xiàn)通用IVR導(dǎo)航、ACD排隊和話務(wù)功能。朗深UniMedia利用自身在呼叫中心專業(yè)領(lǐng)域的積累400電話業(yè)務(wù)的發(fā)展中迎來了最好的發(fā)展機(jī)遇，可以這么說UniMedia中間件本身就是天然的400電話語音增值業(yè)務(wù)平臺，不僅輕松實(shí)現(xiàn)電信的400呼叫中心功能，還可以實(shí)現(xiàn)普通400呼叫中心沒有但企業(yè)非常關(guān)心的通話二次轉(zhuǎn)接功能，即企業(yè)客服在接聽客戶來話時，還可以通過撥打短號將通話轉(zhuǎn)移到更合適的話務(wù)員接聽。

　　更重要的是UniMedia中間件內(nèi)置的PBX功能實(shí)現(xiàn)了400用戶的企業(yè)內(nèi)部辦公和話務(wù)員座席的完美統(tǒng)一，比如企業(yè)內(nèi)部員工內(nèi)部實(shí)現(xiàn)短號呼通，根據(jù)業(yè)務(wù)需要只要登錄即可作為企業(yè)的話務(wù)員，配置靈活方便，除此之外，UniMedia中間件輕松實(shí)現(xiàn)諸如400增值服務(wù)，如400電話群呼、400電子傳真及400電話會議等，很好的滿足了近年來400電話以提供語音服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。

　　2）400升級換代的語音技術(shù)支撐

　　隨著400業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展，400系統(tǒng)規(guī)模也是從小到大，很多400電話代理商近年來都碰到了系統(tǒng)升級帶來的問題：由于前期很多400集成商都基于開源卡進(jìn)行開發(fā)，在規(guī)模小時的問題并不明顯，一旦系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)大時隨之而來的語音底層問題基本無法解決，有的甚至靠重啟來作為維護(hù)的唯一手段，技術(shù)短板嚴(yán)重制約了集成商的業(yè)務(wù)發(fā)展。UniMedia中間件憑借多年的行業(yè)積累，已經(jīng)發(fā)展為可與Genesys等品牌中間件媲美的成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品，其分布式架構(gòu)很好的滿足了400電話業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，尤其在系統(tǒng)的平滑升級中，幾乎不影響在線業(yè)務(wù)的運(yùn)行，通過和國內(nèi)多家品牌400電話代理商的緊密合作，成功幫助他們實(shí)現(xiàn)了從板卡到交換機(jī)的全面升級換代。

　　可見，當(dāng)今社會分工越來越細(xì)分化的今天，朗深UniMedia語音中間很好滿足了400系統(tǒng)升級換代中的技術(shù)需求，助力400電話代理商實(shí)現(xiàn)400升級換代的騰飛。

　　3.解決CRM嵌入呼叫中心功能的問題

　　CRM管理軟件對于中小企業(yè)的協(xié)同辦公具有越來越重要的意義，CRM系統(tǒng)面向各個行業(yè)，尤其適合具有異地分支機(jī)構(gòu)的中小型企業(yè)，隨著CRM業(yè)務(wù)的發(fā)展，CRM的很多業(yè)務(wù)功能都和呼叫中心發(fā)生了緊密的聯(lián)系。

　　1)遠(yuǎn)程辦公與企業(yè)通信

　　無論何時何地，通過CRM系統(tǒng)了解公司財務(wù)狀況、客戶需求及員工銷售信息等，其中網(wǎng)絡(luò)傳真是遠(yuǎn)程辦公的重要方式，UniMedia中間件內(nèi)置的傳真功能輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳真功能，可以支持通訊錄分組，可按組群發(fā)，可以直接融入辦公自動化系統(tǒng)，并且具有IVR 語音導(dǎo)航功能，傳真直達(dá)用戶收件箱等，用戶使用非常方便。

　　另外，企業(yè)通信是CRM軟件的核心功能，朗深UniMedia中間件將數(shù)據(jù)與電話通信融為一體，構(gòu)建了功能強(qiáng)大的企業(yè)通訊系統(tǒng)，提供通信與服務(wù)一體化的解決方案�？梢杂行�提升CRM系統(tǒng)的企業(yè)通信能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)心的語音信箱、企業(yè)通信簿、工單處理等功能，協(xié)助CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)信息流程，簡化企業(yè)的溝通和通信。

　　2)工作進(jìn)展監(jiān)控，會議方式協(xié)調(diào)解決各種難題

　　企業(yè)的協(xié)調(diào)與溝通中，電話會議是一種非常重要的手段，電話會議在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用也越來越多，它極大提高了企業(yè)工作效率，改善企業(yè)的溝通渠道。

　　朗深UniMedia中間件具有強(qiáng)大的會議功能，輕松實(shí)現(xiàn)CRM關(guān)注的各種會議能力，比如：1)匯接式會議方式：會議召集方通過撥號一一登記與會方，待登記完畢后再利用撥號啟動，所有與會方振鈴，待所有用戶摘機(jī)，實(shí)現(xiàn)多方會議；2）受話式會議方式：受話式會議呼叫，即用戶在開會的過程中，可以使撥打會議發(fā)起者的用戶參加或拒絕其參加該會議呼叫。3）自動召集式會議：預(yù)先配置好會議支持者與參與者名單，系統(tǒng)在預(yù)先設(shè)定的時間使與會方同時振鈴，與會方摘機(jī)后加入會議等等。

　　3)提升企業(yè)員工關(guān)懷，增強(qiáng)客戶粘度

　　很多企業(yè)非常重視對員工和客戶關(guān)懷，比如在他們過生日時，撥打員工電話并播放祝福語音等�；蛘呤占�客戶感興趣的主題或者產(chǎn)品，在有客戶感興趣的促銷信息時，通過電話外撥主動聯(lián)系客戶，并在撥通時播放相關(guān)語音。朗深UniMedia具有強(qiáng)大的IVR流程定制能力，幫助CRM軟件輕松實(shí)現(xiàn)主動外撥及語音播放功能。

　　UniMedia中間件內(nèi)置支持的網(wǎng)頁回?fù)芄δ�，�?shí)現(xiàn)了CRM業(yè)務(wù)中非常關(guān)心的網(wǎng)頁回?fù)苤鲃訙贤ǚ绞�，有效了增�?qiáng)了客戶的忠誠度。

　　4)減少辦公開支，降低企業(yè)管理成本 

　　節(jié)約時間、節(jié)約話費(fèi)費(fèi)、節(jié)省辦公開支，有效降低企業(yè)成本；減少差錯率，提升整體工作效率與企業(yè)核心竟?fàn)幜Α?利用UniMedia中間件內(nèi)置的PBX功能可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部分機(jī)的免費(fèi)撥打，有效降低了辦公開支。

　　可見，隨著CRM業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)需要在傳統(tǒng)CRM上面集成語音話務(wù)能力，如通過CRM業(yè)務(wù)界面實(shí)現(xiàn)外撥/傳真，企業(yè)內(nèi)部員工使用PBX功能，一些CRM廠商敏銳的感覺到了這個需求，通過在CRM系統(tǒng)中嵌入呼叫中心中間件來實(shí)現(xiàn)這些功能，從而大大提升了CRM軟件的核心競爭力，值得一提的是UniMedia中間件對程序開發(fā)而言非常簡單，即使從未涉及呼叫中心領(lǐng)域，編程人員也可在一周之內(nèi)在系統(tǒng)中嵌入完整的呼叫中心功能。朗深技術(shù)憑借最專業(yè)的語音能力在CRM軟件開發(fā)商中獲得了良好的口碑，助力CRM合作伙伴實(shí)現(xiàn)呼叫中心能力的完美嵌入。

　　4.朗深愿景

　　多年的積累，朗深UniMedia語音中間件獲得了400電話代理商和CRM軟件開發(fā)商合作伙伴的認(rèn)可和信賴，十年專注，我們已經(jīng)做到與國外品牌交換機(jī)同樣的電信級穩(wěn)定，但卻具有無可比擬的價格優(yōu)勢，和400電話代理商、CRM軟件開發(fā)商及各行業(yè)的合作伙伴緊密合作，提升合作伙伴的核心競爭力，一直是朗深發(fā)展的重點(diǎn)，朗深技術(shù)期待與您的合作！