截至今年8月，昆山地稅的12366呼叫中心接聽(tīng)量突破10萬(wàn)，達(dá)到105277個(gè)，其中人工座席接聽(tīng)量76558個(gè)、IVR自動(dòng)語(yǔ)音接聽(tīng)量28719個(gè)。“現(xiàn)在，納稅人遇到涉稅問(wèn)題首先想到的便是12366，品牌形象已深入人心”，昆山地稅局辦公室一位負(fù)責(zé)人說(shuō)。近年來(lái)，昆山地稅局將12366熱線打造成傾聽(tīng)納稅人呼聲的“貼心線”，響應(yīng)納稅人需求的“高速路”，宣傳稅收政策的“主陣地”。
 
　　據(jù)悉，昆山地稅局通過(guò)印發(fā)12366服務(wù)宣傳手冊(cè)、辦稅大廳懸掛宣傳畫以及張貼車身廣告等方式強(qiáng)化宣傳力度，使“歡迎您撥打12366服務(wù)熱線”成為耳熟能詳?shù)男麄髡Z(yǔ)。此外，為暢通接通率，該局不斷致力于拓展熱線的服務(wù)功能，使其由單一的咨詢渠道拓展成集咨詢、宣傳、查詢、提醒、指引、監(jiān)督、維權(quán)、評(píng)價(jià)等多種服務(wù)功能于一體的綜合性平臺(tái)，快速響應(yīng)和有效解決納稅人實(shí)際關(guān)注的各項(xiàng)問(wèn)題，如今，12366呼叫中心高峰時(shí)日均接通率保證達(dá)到85%，一般業(yè)務(wù)量接通率保證95%，甚至100%，整體月均接通率達(dá)到93%。