“成功的企業(yè)善于總結(jié)”這是被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助，在成立松下電器研究院時(shí)講話中說(shuō)的。他還說(shuō)：“企業(yè)做到這個(gè)規(guī)模，一定要總結(jié)。我們要看看，我們究竟是做對(duì)了，還是做錯(cuò)了。對(duì)的，我們堅(jiān)持，錯(cuò)的，我們改正。”總結(jié)，就是在一個(gè)節(jié)點(diǎn)上對(duì)過(guò)去學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程的再思考、再認(rèn)識(shí)。按照認(rèn)識(shí)論的觀點(diǎn)，人的認(rèn)識(shí)要經(jīng)歷從感性到理性、從理性到實(shí)踐的過(guò)程。任何企業(yè)在成長(zhǎng)的路途中都要經(jīng)過(guò)從無(wú)到有、由少漸豐、反復(fù)磨煉的過(guò)程。一個(gè)進(jìn)取的企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)認(rèn)真總結(jié)的企業(yè)，包括善于從經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中提煉組織智慧，勇于直面經(jīng)營(yíng)管理的弱點(diǎn)問(wèn)題，能夠找到障礙發(fā)展的主要因素。每一次總結(jié)都應(yīng)該是去粗取精、去偽存真、由表及里、由外及內(nèi)的系統(tǒng)深入的思考，是一次頭腦的風(fēng)暴、心靈的修煉、理念的創(chuàng)新、思想的升華。成功是寶，教訓(xùn)是金。成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)都是企業(yè)的寶貴財(cái)富。對(duì)于當(dāng)時(shí)的易谷網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)正是如此，靠著堅(jiān)持和強(qiáng)凝聚力的企業(yè)文化基本完成了Ｂ銀行的項(xiàng)目交付，其中也暴露出諸多管理方面的問(wèn)題，該如何從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善組織架構(gòu)，這將是一場(chǎng)蛻變。

　　“數(shù)據(jù)中臺(tái)”概念的引進(jìn)極大地提高了與數(shù)據(jù)相關(guān)的報(bào)表、監(jiān)控、實(shí)時(shí)展現(xiàn)等子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)效率，明確了各子系統(tǒng)之間的接口關(guān)系，是系統(tǒng)無(wú)限平行擴(kuò)展的基礎(chǔ)。這個(gè)概念讓人眼前一亮，迅速將目光投向了當(dāng)時(shí)炙手可熱的“中臺(tái)”話題中。

　　2017年，“中臺(tái)”概念出現(xiàn)，到2018年已經(jīng)被多家互聯(lián)網(wǎng)公司認(rèn)可并實(shí)現(xiàn)，但是沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)傳統(tǒng)的企業(yè)或給企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)的公司實(shí)施“中臺(tái)戰(zhàn)略”。而“數(shù)據(jù)中臺(tái)”只是“中臺(tái)”的一個(gè)部分，但就是這樣一個(gè)小部分就解決了很大的問(wèn)題，不由得讓Peter和他的管理層動(dòng)了要實(shí)施“中臺(tái)戰(zhàn)略”的念頭。

　　易谷網(wǎng)絡(luò)作為一家小公司，不可能像當(dāng)年的華為那樣大筆一揮花費(fèi)3億美元，邀請(qǐng)IBM來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢(xún)與流程再造，所有的管理創(chuàng)新必須從公司的核心層開(kāi)始，核心層將自己說(shuō)服了、理解清楚了，就可以向下傳遞，根據(jù)公司的實(shí)際狀況逐步實(shí)施和調(diào)整，以符合公司的發(fā)展。Peter先研讀了能夠找到的最完整描述“中臺(tái)戰(zhàn)略”的書(shū)《企業(yè)ＩＴ架構(gòu)轉(zhuǎn)型之道———阿里巴巴中臺(tái)戰(zhàn)略思想與架構(gòu)實(shí)戰(zhàn)》，盡管這本書(shū)講的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的中臺(tái)戰(zhàn)略實(shí)踐，不是從企業(yè)技術(shù)服務(wù)公司的角度來(lái)說(shuō)的，但是思想都是一樣的，對(duì)他啟發(fā)很大，現(xiàn)節(jié)選部分內(nèi)容將“中臺(tái)”的概念和大家分享一下：

　　2015年底，當(dāng)大多數(shù)企業(yè)忙著進(jìn)行年度工作總結(jié)和下一年規(guī)劃時(shí)，阿里巴巴對(duì)外宣布全面啟動(dòng)阿里巴巴2018年中臺(tái)戰(zhàn)略，構(gòu)建符合DT（數(shù)據(jù)處理技術(shù)）時(shí)代的更具創(chuàng)新性、靈活性的“大中臺(tái)、小前臺(tái)”組織機(jī)制和業(yè)務(wù)機(jī)制，即作為前臺(tái)的一線業(yè)務(wù)會(huì)更敏捷、更快速適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，而中臺(tái)將集合整個(gè)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)能力、產(chǎn)品技術(shù)能力，對(duì)各前臺(tái)業(yè)務(wù)形成強(qiáng)力支撐。

　　與任何公司一樣，阿里巴巴組織架構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整勢(shì)必對(duì)公司現(xiàn)有組織架構(gòu)、部門(mén)間的協(xié)作等各方面都將帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。戰(zhàn)略執(zhí)行到位，３年內(nèi)達(dá)到戰(zhàn)略調(diào)整所設(shè)定目標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和支持將帶來(lái)巨大的影響，假若沒(méi)能很好地控制戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)組織架構(gòu)的動(dòng)蕩過(guò)大，都會(huì)給現(xiàn)有業(yè)務(wù)帶來(lái)不小的影響。

　　阿里巴巴為什么會(huì)在這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)作出如此重大的決定呢？這還要從一次商務(wù)拜訪說(shuō)起。2015年年中，馬云帶領(lǐng)阿里巴巴的高管，拜訪了位于芬蘭赫爾辛基的移動(dòng)游戲公司（Supercall），這家號(hào)稱(chēng)是世界上最成功的移動(dòng)游戲公司，以《部落沖突》《海島奇兵》《卡通農(nóng)場(chǎng)》等游戲知名。Supercall是一家典型的以小團(tuán)隊(duì)模式進(jìn)行游戲開(kāi)發(fā)的公司，一般兩名員工，或者５名員工，最多不超過(guò)7名員工組成獨(dú)立的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，稱(chēng)之為Ｃｅｌｌ（細(xì)胞），這也是公司名字Supercall（超級(jí)細(xì)胞）的由來(lái)。團(tuán)隊(duì)自己決定做什么樣的產(chǎn)品，然后以最快的速度推出產(chǎn)品的公測(cè)版，看看游戲是否受用戶(hù)歡迎。如果用戶(hù)不歡迎，迅速放棄這款產(chǎn)品，再進(jìn)行新的嘗試，在此期間幾乎沒(méi)有管理角色的介入。團(tuán)隊(duì)研發(fā)的產(chǎn)品失敗后，不但不會(huì)受到懲罰，甚至?xí)�舉辦慶祝儀式，以慶祝他們從失敗中學(xué)到了東西。這樣的模式使得Supercall公司成為了年稅前利潤(rùn)１５億美元的游戲公司。2015年，APP暢銷(xiāo)排行榜上Top10的游戲中，Supercall公司開(kāi)發(fā)的游戲占據(jù)了榜單的大半江山。在筆者撰寫(xiě)此書(shū)時(shí)，2016年6月，騰訊公司以86億美元收購(gòu)了員工數(shù)不超過(guò)200人的Supercall公司84.3％的股權(quán)，每一名員工人均貢獻(xiàn)的估值超過(guò)3.54億元人民幣。

　　筆者對(duì)Supercall公司模式的理解是，這家游戲公司經(jīng)過(guò)6年的時(shí)間將游戲開(kāi)發(fā)過(guò)程中公共、通用的游戲開(kāi)發(fā)素材、算法做了很好的沉淀，企業(yè)文化充分鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新，甚至進(jìn)行試錯(cuò)，才使得他們?cè)陂_(kāi)發(fā)的眾多游戲中以最快時(shí)間找到那些用戶(hù)真正喜愛(ài)的游戲。這種強(qiáng)大的業(yè)務(wù)試錯(cuò)能力是Supercall公司相比于其他游戲公司最大的差別，也是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。其他的游戲公司難道沒(méi)有想到學(xué)習(xí)這樣的模式嗎？答案一定是肯定的。為什么其他游戲公司不具備Supercall公司這樣的能力呢，我覺(jué)得很多人忽略了Supercall公司所構(gòu)建的“中臺(tái)”能力，拋開(kāi)個(gè)人水平高低的影響，Supercall公司在多年的游戲研發(fā)中積累了非常科學(xué)的研發(fā)方法，并構(gòu)建了體系，使得今天公司可以支持幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)在幾周時(shí)間就能研發(fā)出一款新游戲，并進(jìn)行公測(cè)。

　　Supercall公司的模式給參加此次拜訪的阿里巴巴高管們很大的震撼，在大家的心得交流和反復(fù)討論中，一個(gè)非常重要的問(wèn)題引起了很多人的反思：信息時(shí)代的公司架構(gòu)到底應(yīng)該是怎樣的？正是有了這次拜訪才真正讓阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)層有了足夠的決心要將組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，在此次拜訪的半年后，集團(tuán)正式啟動(dòng)2018年“中臺(tái)戰(zhàn)略”。

　　所謂的“中臺(tái)”概念，并不是阿里巴巴首先提出的。從字面意思上理解，中臺(tái)居于前臺(tái)和后臺(tái)之間。其實(shí)在阿里巴巴啟動(dòng)“中臺(tái)戰(zhàn)略”之前，有一個(gè)被很多外界熟知的“厚平臺(tái)，薄應(yīng)用”架構(gòu)，說(shuō)起這個(gè)架構(gòu)則不得不說(shuō)其中最為重要的一個(gè)部門(mén)———共享業(yè)務(wù)事業(yè)部，這個(gè)部門(mén)的產(chǎn)生、演變和發(fā)展在筆者看來(lái)都極具代表性和參考價(jià)值。這就是“中臺(tái)”的概念以及阿里巴巴實(shí)施“中臺(tái)戰(zhàn)略”的由來(lái)。作為互聯(lián)網(wǎng)公司，阿里巴巴的“中臺(tái)戰(zhàn)略”是為其運(yùn)營(yíng)體系服務(wù)的，最終的結(jié)果也表明，“中臺(tái)戰(zhàn)略”的實(shí)施讓阿里巴巴可以用很少的開(kāi)發(fā)資源快速搭建出前端應(yīng)用系統(tǒng)，讓其在市場(chǎng)的快速變化中立于不敗之地。

　　易谷網(wǎng)絡(luò)是一家企業(yè)服務(wù)型公司，沒(méi)有自己的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，所做的工作都是為客戶(hù)搭建應(yīng)用系統(tǒng)，這樣的業(yè)務(wù)模式對(duì)中臺(tái)就提出了新的要求，但是中臺(tái)的戰(zhàn)略思想是一致的，就是提高效率。“中臺(tái)戰(zhàn)略”對(duì)阿里巴巴來(lái)說(shuō)，提高的是運(yùn)營(yíng)體系的效率；對(duì)易谷網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，提高的是產(chǎn)品研發(fā)與客戶(hù)定制化的效率。

　　本著這一目的，易谷網(wǎng)絡(luò)的管理層對(duì)自己的“中臺(tái)戰(zhàn)略”提出如下目標(biāo)：

　　▲定義整個(gè)公司的前端與后端的開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)；

　　▲定義公共架構(gòu)模塊，使之成為公司ＩＴ架構(gòu)資產(chǎn)，如：參數(shù)管理、用戶(hù)管理、統(tǒng)一登錄、審批流程、流轉(zhuǎn)流程等；

　　▲提煉公用的開(kāi)發(fā)模塊，使其在公司層面得到統(tǒng)一應(yīng)用；

　　▲提煉通用工具，供軟件開(kāi)發(fā)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)部門(mén)使用，如原子化IVR系統(tǒng)流程開(kāi)發(fā)工具、原子化路由開(kāi)發(fā)工具、圖形化流程設(shè)計(jì)工具等。

　　2019年7月，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，P902批次上線以后，公司核心管理層召集研發(fā)部門(mén)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)部門(mén)在合肥召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行研發(fā)與服務(wù)架構(gòu)的調(diào)整，并發(fā)布部門(mén)職責(zé)要求。

　　在這以前，易谷網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)部門(mén)是由兩個(gè)平行的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)組成：西安團(tuán)隊(duì)和武漢團(tuán)隊(duì)。西安團(tuán)隊(duì)依托西安電子科技大學(xué)，由公司的首席程序員牛國(guó)超逐步建立起來(lái)，所有和聯(lián)絡(luò)相關(guān)的開(kāi)發(fā)全部由西安團(tuán)隊(duì)完成。其產(chǎn)品從基于第三方聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的軟電話開(kāi)始，先后積累了基表、IP音視頻聯(lián)絡(luò)、多媒體工作臺(tái)等。

　　2015年，公司開(kāi)始了獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的多媒體聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，多個(gè)研發(fā)高手加入，形成了以攻克難關(guān)、完成技術(shù)驗(yàn)證為主流的開(kāi)發(fā)文化。從公司經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，這樣的開(kāi)發(fā)文化卻存在致命缺陷，由于產(chǎn)品化程度不夠，每次新的項(xiàng)目交付都面臨著一次新的重構(gòu)。于是，除了引擎方面的產(chǎn)品外，其他產(chǎn)品都存在著多個(gè)并不融合的版本。

　　當(dāng)初設(shè)立武漢研發(fā)團(tuán)隊(duì)是希望發(fā)展出一個(gè)聯(lián)絡(luò)站中心設(shè)備監(jiān)控軟件。當(dāng)時(shí)的聯(lián)絡(luò)中心核心設(shè)備基于復(fù)雜的交換機(jī)，外圍的硬件設(shè)備是服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等，如果開(kāi)發(fā)一個(gè)能夠監(jiān)控語(yǔ)音換機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的監(jiān)控軟件，同時(shí)監(jiān)控IVR、CTI等系統(tǒng)軟件的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，將對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)維產(chǎn)生巨大的價(jià)值。武漢團(tuán)隊(duì)主要來(lái)自一個(gè)本地的通用設(shè)備監(jiān)控開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)基礎(chǔ)上疊加聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的專(zhuān)業(yè)監(jiān)控可以很快見(jiàn)到成果。但是由于聯(lián)絡(luò)中心正在拋棄傳統(tǒng)的語(yǔ)音交換設(shè)備，往軟件化方向發(fā)展，這個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)即使開(kāi)發(fā)完善，市場(chǎng)機(jī)會(huì)也不會(huì)太大。于是武漢團(tuán)隊(duì)的研發(fā)方向除了設(shè)備監(jiān)控以外，又發(fā)展出了聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、精細(xì)化管理等幾條產(chǎn)品線。這些產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)了客戶(hù)的驗(yàn)證，但由于版本管理混亂、客戶(hù)定制化程度較高等情況，始終沒(méi)有形成完整統(tǒng)一的產(chǎn)品。
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